业内充满了乐观情绪，77% 的受访者在 1 到 10 分的评分标准中给出了“8”分或以上的乐观评分（高于去年的 71%）。
经过为期四天的会议、演讲、教育项目和专家会议，以下是本次活动的六大关键要点：
- 多样性、公平性、包容性和归属感 (DEI+B)
2022 年 IMEX America 强调了营造包容性环境和培养归属感的好处。近九成受访者 (87%) 表示，其所在组织正积极计划将 DEI 纳入其会议和活动中。根据地区的不同，实现这一目标的策略也各不相同：北美地区主张选择少数族裔演讲者、司仪和娱乐节目；欧洲侧重于提供虚拟参会选项，以降低准入和参与门槛；拉丁美洲侧重于无障碍环境；而亚太地区则强调使用少数族裔拥有的供应商。
IMEX 还见证了由 Google Experience Institute (Xi) 提供支持的 The Neu Project 的启动。The Neu Project 是由全球神经多样性社区的活动领导者、设计师和顾问共同创建的，旨在赋能活动专业人士设计出对所有神经类型更加体贴和包容的活动。
该项目的创始人兼 Google 全球活动战略解决方案负责人 Megan Henshall 在研讨会和启动仪式上表示：“数据不仅显示归属感对业务有益，而且作为设计师，我们也需要做得更好，不要让人们在参加我们的活动时被迫抛弃他们的生活经验。”
- 人手精简仍是挑战
人员配置仍是会议和活动领域面临的最大挑战，尤其是酒店业，该行业正努力恢复到疫情前的服务水平。
有趣的是，商务酒店正承受着这一挑战的冲击。自酒店业从疫情高峰期的休假和裁员恢复到许多地方的“照常营业”以来，劳动力一直短缺，而这一切都在一年之内发生。招聘仍然是一个挑战，69% 的受访者表示他们在填补组织职位空缺方面遇到了困难。
活动策划的很大一部分在于能够进行预测——嘉宾名单规模、预算和支出、场地和供应商的可用性等。然而，人员短缺对有效预测的能力产生了连锁反应。
在最近的一项调查中，近一半的酒店业从业人员已经或计划辞职。这使得场地难以提供服务，限制了他们确保从餐饮到前台接待等各项活动成功的能力。一种解决方案是向供应商寻求支持，以实现计费等功能的自动化和流程化。
- 人员短缺带来服务水平影响
不出所料，随着各部门人员配置水平下降和招聘挑战，服务水平受到了负面影响。会议和活动专业人士声称，他们所经历的客户服务比疫情前更差。策划者指出，餐厅 (73%) 和酒店 (72%) 是服务质量下降最明显的两个领域。
在会议和活动领域，策划者正面临资源有限的困境，并为满足 RFP 和运营管理的业务时间表需求而精疲力竭。人员短缺可能会对线下和团体奖励旅游活动产生影响。经验丰富的会议策划者拥有合适的人脉、经验和创意来完成工作。由于人员短缺导致的挑战性局面并不总是能避免，但有一些方法可以将其影响降至最低。
美国酒店业协会 (AHLA) 最近发布的一项研究在 2022 年 5 月调查了 500 多名酒店经营者，发现几乎所有受访者 (97%) 都经历了人员短缺，而近一半 (49%) 经历了严重的人员短缺。
灵活的技术是酒店实现技术驱动运营效率的一种流行解决方案。自动化赋能了较小的团队，释放了员工的带宽，同时让他们能够更多地专注于与客人的互动和沟通。
- 需求影响合同和价格
随着对线下会议的需求持续增长，可能会导致合同的高度压缩和快速周转。价格上涨也起到了一定作用，尤其是对于团体业务。
上个月，Destinations International（全球最大的目的地组织及会议与旅游局资源平台）推出了新的目的地预订协议 (DBA)，并发布了一套工具包，确立了共同认可的条款，以保护目的地和商务活动战略家。这将允许目的地逐项列出日期、价格、空间以及向客户提供的任何激励或优惠，以确保获得业务。
- 可持续性
旅游业的可持续性已不仅仅是一个流行词，它仍然是会议和活动策划者的首要任务。事实上，可持续性正迅速成为一项企业指令，而非热门话题。五分之四 (80%) 的受访者来自 表示，其组织在策划会议和活动时考虑了可持续性，且 76% 的组织已制定了明确的可持续会议计划战略。
可持续性意味着很多方面，这正从选择碳足迹最小的地点、认证场地到避免碳排放的餐饮选择等方面付诸行动。这方面的领导者之一是澳大利亚悉尼的国际会议中心 (ICC)，该中心拥有一项遗产计划，通过“碳计算器”来改善环境并回馈当地社区。2023 年将是环保意识不再是“锦上添花”而是“必不可少”的一年。
2022 年 IMEX America 包含多项洞察；上述分享的六大要点仅仅是开始。以下是来自会议的一些额外收获：
- 如果 2022 年 IMEX America 预示着旅游业的趋势，那么业务已经回归并蓬勃发展。数据说明了一切。展会吸引了超过 12,000 名参与者，比去年增加了 45%，40% 的回归参展商增加了展位面积。合格买家总数超过 4,000 名，其中包括由展会主办方接待的 3,300 名。
- 国际需求步入正轨。美国国内活动激增，国际需求已几乎恢复到 2019 年的水平。
- 策划者准备得更充分了。策划者在过去两年中积累了大量的知识。此外，策划者对流程和效率的改进保持高度警惕。
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