近日，Onyx 产品与营销高级副总裁 Brian Clubb 作为小组成员参加了 HEDNA 网络研讨会“2021 年支付：适应新常态”。他与另外两名小组成员——洲际酒店集团 (IHG) 的 Jeff Gallo 和 Edgar Dunn 的 Pascal Burg，以及主持人 XanderPay 的 Mike Carlo 一起讨论了 2021 年支付的发展方向。
您可以点击此处观看完整的网络研讨会。以下是本次研讨会的一些核心要点总结：
关注创新与协作
当被要求反思 2020 年的积极方面时，Brian Clubb 立即提到了整个行业发生的显著创新浪潮。他指出 Skift 复苏指数 是协作如何促进创新的绝佳范例。了解旅游业在复苏方面所处的阶段在 2021 年至关重要，Skift 正在解读来自行业内多个渠道的数据，并将其汇总为直观的复苏评分——这种衡量方式比其他现有估算更具参考价值。
Jeff Gallo 也认为创新是 2020 年的积极成果，并以洲际酒店集团为其酒店宾客快速实施无接触技术的能力为例。
虽然非接触式支付在 2020 年之前就已经开始流行，但疫情迫使行业加快步伐，为疲惫（且现在注重卫生）的旅客实施非接触式功能。
要点：创新无处不在，非接触式支付和利用协作数据（如 Skift 复苏指数）成为了旅游业在充满挑战的一年中的一线希望。
实施非接触式支付
在扩展非接触式支付这一话题时，Gallo 谈到了洲际酒店集团为其酒店宾客实施的一些支付方式：
- 钱包支付 – Stripe 以及 PayPal 和 Apple Pay 等竞争对手提供钱包支付服务，其定义为使用保存的卡或数字钱包进行的支付。这些移动支付提供商在过去十年中越来越受欢迎，并将继续成为未来酒店支付创新的重要组成部分。
- 3-D Secure – 为虚拟支付增加多重身份验证的过程。大多数主要信用卡公司已全面实施这一流程。它已在国际范围内被采用，并正在美国市场缓慢扩大其足迹。
事实上，无接触技术可能会在未来几年塑造酒店业的未来。几乎每个市场的消费者需求都在推动对该解决方案的需求，酒店也注意到了这一点。酒店可以通过多种方式整合该技术，随着宾客优先事项的转变，满足他们不断变化的健康和安全需求将有助于酒店更快地复苏。
要点：非接触式支付是未来趋势，酒店应计划在旗下所有物业中实施，以满足消费者需求。
不要忘记基础工作
2021 年肯定会有创新，但正如 Pascal Burg 所指出的，酒店管理层不应忘记那些不会因为支付重点转移而变得不重要的事项。他指出了由于优先事项转移而容易被忽视的几个核心支付方面：
- 维护与支付供应商的关系
- 考虑保留一个小型的内部支付团队
- 继续运行关键绩效指标 (KPI) 以确保您保持在正轨上
考虑到 2020 年疫情对整个酒店业的财务影响，许多酒店和公司办公室被迫缩减了支付和财务部门的规模。虽然 Burg 提到酒店可以将支付的某些方面外包，但始终保持组织内的关键角色来管理支付处理和管理的日常工作是最佳实践。他告诫说，尽管 2021 年市场复苏带来了各种竞争性优先事项，但仍应专注于这些核心行动。
要点：尽管可能面临团队重组和竞争性优先事项，请记住让核心收入职能按计划运行，不要忽视必要的任务。
利用内部数据的力量
当被问及 2021 年可能会让酒店感到惊讶的事情时，Clubb 提到数据是复苏过程中出人意料的重要方面。酒店管理层必须准备好在 2021 年重新评估其数据需求，以获取支付洞察，帮助他们更快复苏。Mike Carlo 指出，除了数据本身，酒店还应应用工具来更好地利用这些洞察，因为在 2020 年经历行业巨变后，标准的历史对比或同比对比的相关性已降低。应用机器学习和人工智能可以为酒店提供数据优势，推动 2021 年及以后的收入增长回归。
精心选择能提供竞争洞察的支付数据（如 Onyx 分析数据服务），可以帮助酒店将对比方式从同比转向与当年的竞争性行业标准进行对比，这在复苏过程中至关重要。
要点：依靠竞争性数据来指导您的复苏，并寻找新的、有意义的方式来查看您丰富的支付数据。
您的支付心得是什么？
2021 年有望成为酒店和酒店业更好的一年，本次 HEDNA 网络研讨会提供了一些酒店可以采取的切实步骤，以迎接未来。
您的主要心得是什么？请在 Onyx CenterSource LinkedIn 页面上告诉我们。