前所未有的时代
2020 年疫情爆发时，它迅速而彻底地改变了旅游业的许多方面，包括旅行社的角色及其未来前景。2020 年，62% 的美国旅行社代理人被解雇或休假。尽管如此，当人们开始重新计划旅行时，出现了一个有趣的趋势。数据显示，他们中的许多人向旅行社或顾问寻求指导。事实上，美国旅行顾问协会 (ASTA) 的一项 2021 年调查发现，76% 的顾问表示客户数量较疫情前有所增加，而 81% 的顾问表示他们收到了从未咨询过顾问的消费者的咨询。
在后疫情时代，围绕健康、安全和一般旅行的新规定变得更加复杂。旅客希望获得进一步的支持以应对不断变化的环境，无论是取消行程、生病，还是针对另一个国家甚至另一个州的入境和隔离要求。旅行社和顾问的角色变得更加宝贵和重要，以协助旅客在现在和未来做出明智的决定。
团体旅行展望
团体旅行传统上是通过旅行社预订的。旅行社拥有个人消费者所不具备的优惠和批量购买选项，尤其是在旅游团、高端航班和邮轮方面。跨多个团体的预订协调也可能变得混乱，而旅行社可以使用多张信用卡和姓名预订同一家酒店的房间和同一航班的座位。
团体预订量持续上升，Amadeus 数据显示，团体预订也开始更有信心地延伸至 2023 年。2023 年上半年已完成超过 400 万份团体预订，团体旅行的未来前景非常乐观。
商务旅行展望
商务旅行可能很复杂，尤其是在应对行程的意外变化和有时非常严格的公司差旅政策时。对于商务旅客来说，寻求代理人或差旅经理的帮助通常是必要的。而且，随着商务旅行板块在 第四季度显示出稳步复苏（2023 年上半年已预订 430 万个团体房晚），需求持续增长。疫情以来商务旅行增长的一个原因是许多企业转型为混合办公模式。一些同事不再每天通勤到办公室，而是现在通过季度会议与团队见面，有时会以更长的间隔进行更长距离的旅行。
在线预订的局限性
越来越多的旅客发现，为了寻找最佳票价和酒店，同时协调旅行的许多细节，搜索网络可能是一个耗时且可能令人沮丧的过程。对于初次旅行者或不精通互联网的人来说，在线预订旅行的过程可能会让人不知所措。对于那些对自己能否成功在线预订旅行有任何顾虑的人，优秀的旅行社将能够根据预算、兴趣领域、安全和健康问题来安排行程。
路向何方？旅行社展望
对旅行社模式的需求依然存在。事实上，未来对消息灵通的旅行社的需求预计将继续增长。在该领域拥有丰富运营经验的专家代理人可以为旅行提供独特的增值服务，如客房升级、旅游安排和餐饮定制。他们还可以提供机场入境的应急支持，并帮助解决错过转机、行李丢失或签证及护照相关问题。
尽管未来旅行社的格局可能与 2020 年之前略有不同，但美国劳工统计局 (BLS) 预测，从 2021 年到 2031 年，对旅行社的需求将增长 20%，超过其对所有职业 5% 的增长预测。随着人们作为全球社会的一员继续旅行，他们将继续依靠旅行社提供支持和指导。
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