Des temps sans précédent
Lorsque la pandémie est survenue en 2020, elle a modifié rapidement et en profondeur de nombreux aspects de l’industrie du voyage, y compris le rôle des agents de voyages et leurs perspectives d’avenir. Soixante-deux pour cent des agents de voyages américains ont été licenciés ou mis en congé technique en 2020. Malgré cela, une tendance intéressante s’est développée lorsque les gens ont recommencé à planifier des voyages. Les données montrent que beaucoup d’entre eux se sont tournés vers des agents ou des conseillers en voyages pour obtenir des conseils. En fait, un sondage de 2021 réalisé par l’American Society of Travel Advisors a révélé que 76 % des conseillers ont constaté une augmentation de leur clientèle par rapport à la période précédant la pandémie, tandis que 81 % ont déclaré avoir été contactés par des consommateurs n’ayant jamais fait appel à un conseiller auparavant.
Les nouvelles réglementations concernant la santé, la sécurité et les voyages en général sont devenues plus complexes dans le monde post-covid. Les voyageurs souhaitaient un soutien supplémentaire pour naviguer dans ce paysage changeant, qu’il s’agisse d’annulations, de maladie ou des exigences d’entrée et de quarantaine pour un autre pays ou même un autre État. Le rôle des agents et conseillers en voyages est devenu encore plus précieux et important pour aider le voyageur à prendre des décisions éclairées, aujourd’hui comme à l’avenir.
Perspectives pour les voyages de groupe
Les voyages de groupe sont traditionnellement réservés par l’intermédiaire d’agents de voyages. Ces derniers ont accès à des offres et à des options d’achat groupé que les consommateurs individuels n’ont pas, en particulier lorsqu’il s’agit de circuits, de vols haut de gamme et de croisières. La coordination des réservations entre plusieurs parties peut également devenir confuse, et un agent de voyages peut réserver des chambres dans les mêmes hôtels et des sièges sur les mêmes vols avec plusieurs cartes de crédit et noms différents.
Les réservations de groupe continuent d’augmenter, les données d’Amadeus montrant qu’elles commencent également à se prolonger avec plus d’assurance en 2023. Plus de quatre millions de réservations de groupe sont déjà effectuées pour le premier semestre 2023 et les perspectives d’avenir pour les voyages de groupe sont très prometteuses.
Perspectives pour les voyages d’affaires
Les voyages d’affaires peuvent être complexes, surtout lorsqu’il s’agit de gérer des changements d’itinéraires imprévus et des politiques de voyage d’entreprise parfois strictes. Pour les voyageurs d’affaires, solliciter l’aide d’un agent ou d’un gestionnaire de voyages est souvent une nécessité. Et, avec des segments de voyages d’affaires affichant une reprise régulière au quatrième trimestre (avec 4,3 millions de nuitées de groupe déjà réservées pour le premier semestre 2023), la demande continue de croître. L’une des raisons de la croissance des voyages d’affaires depuis la pandémie est que de nombreuses entreprises sont passées à un mode de travail hybride. Au lieu de se rendre au bureau tous les jours, certains collaborateurs voient désormais leurs équipes lors de conférences trimestrielles, voyageant parfois sur de plus longues distances à des intervalles plus espacés.
Limites de la réservation en ligne
Un nombre croissant de voyageurs ont appris que la recherche sur le web peut être un processus long et potentiellement frustrant pour trouver les meilleurs tarifs et hôtels, tout en coordonnant les nombreux détails d’un voyage. Pour les voyageurs novices ou ceux qui ne sont pas à l’aise avec Internet, le processus de réservation de voyage en ligne peut être accablant. Pour ceux qui hésitent sur leur capacité à réserver un voyage en ligne avec succès, un bon agent de voyages saura organiser un séjour en fonction du budget, des centres d’intérêt et des préoccupations de santé et de sécurité.
Et maintenant ? Perspectives pour les agents de voyages
La demande pour le modèle d’agence de voyages persiste. En fait, la demande d’agents de voyages bien informés devrait continuer de croître à l’avenir. Des agents experts possédant une longue expérience sur le terrain peuvent apporter une valeur ajoutée unique aux voyages, comme des surclassements de chambre, l’organisation de circuits et la personnalisation des repas. Ils peuvent également offrir un soutien logistique auprès des services d’immigration des aéroports et aider à résoudre des problèmes tels que les correspondances manquées, les bagages perdus ou les questions liées aux visas ou aux passeports.
Bien que le paysage des agents de voyages à l’avenir puisse sembler un peu différent de celui d’avant 2020, le BLS a projeté une augmentation de 20 % de la demande d’agents de voyages de 2021 à 2031, dépassant sa projection de croissance de 5 % pour l’ensemble des professions. À mesure que les gens continuent de voyager en tant que membres d’une société mondiale, ils continueront de compter sur les agents de voyages pour obtenir soutien et conseils.
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