Um das Beste aus der Partnerschaft zwischen Revenue Management und Marketing herauszuholen, übernehmen versierte Revenue Manager ein marketingorientiertes Denken. Und zwar so:
1. Denken Sie über die Zimmerpreis-KPIs hinaus
Denken Sie wie ein Marketingexperte, indem Sie sich auf das Wachstum nicht-zimmerbezogener Einnahmen konzentrieren und Ihre kreativen Talente einsetzen, um die besten Wege zu finden, Ausgaben in diesen Bereichen zu fördern.
Proaktives Revenue Management betrachtet die Ausgaben der Gäste während ihres Aufenthalts ganzheitlicher und erweitert den Fokus über Zimmerpreise und Belegung hinaus. Diese Ausgaben umfassen Speisen und Getränke im Hotel, Dienstleistungen (wie ein Spa) und andere Nebenkosten. Während die wichtigsten Kennzahlen für ein erfolgreiches Hotel den durchschnittlichen Tageszimmerpreis (ADR) und den Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) betreffen, ist es entscheidend, ein umfassenderes Verständnis dafür zu entwickeln, wie Ihr Hotel seinen Umsatz durch Vor-Ort-Käufe weiter steigern kann.
Ja, das ist viel verlangt von Revenue-Management-Teams. Die Verantwortung für mehrere Einnahmequellen kann anstrengend sein, aber neue Hospitality-Produkte wie die Analytic Data Services von Onyx können die Analyse und Vorhersage von ADR und RevPAR einfacher denn je machen. Dies verschafft Revenue Managern zuverlässige Daten und mehr Zeit und Möglichkeiten, sich auf Nebeneinnahmen zu konzentrieren.
2. Verstehen Sie die Segmente Ihres Hotels
Denken Sie wie ein Marketingexperte mit einem hyperfokussierten Blick auf verschiedene Kundenprofile, deren Vorlieben und Gewohnheiten und wie Sie Ausgaben mit den Annehmlichkeiten und Angeboten fördern können, auf die sie ansprechen.
Wenn es eine Sache gibt, die man über Marketing im digitalen Zeitalter wissen sollte, dann ist es diese: Personalisierung ist alles.
Studie um Studie zeigt, dass Kunden Personalisierung als grundlegendes Serviceniveau erwarten. Mit anderen Worten, es ist keine Option mehr. Personalisierung muss ein Kernbestandteil Ihrer Marketing- und Serviceangebote sein, und das Verständnis Ihrer Kundensegmente ist ein wichtiger Bestandteil davon.
Wir wissen, dass verschiedene Segmente auf unterschiedliche Weise übernachten und ausgeben. Aber der heutige Markt erfordert ein noch detaillierteres Verständnis der Kunden. Es gibt zum Beispiel keinen Geschäftsreisenden mehr, für den ein Einheits-Service passt.
Glücklicherweise wird die Verbesserung des Gästeerlebnisses durch Personalisierung einfacher, da die Hoteltechnologie den heutigen Marketinganforderungen gerecht wird. Die richtige Technologie kann Revenue Managern helfen, Kunden besser zu verstehen und das beste Budget und die beste Strategie zur Maximierung des Umsatzes zu erstellen.
3. Entdecken Sie Ihren inneren Datenwissenschaftler
Denken Sie wie ein Marketingexperte, indem Sie den Reichtum an Daten nutzen, den die moderne Technologie bietet.
Mit der zunehmenden Komplexität neuer Revenue-Management-Systeme für Hotels, Property-Management-Systeme und anderer neuer Lösungen auf dem Markt müssen Sie nicht mehr alle Daten aus separaten und/oder unterschiedlichen Quellen sammeln und selbst organisieren, um sie für die Gesamtstrategie Ihres Hotels nutzbar zu machen. Wenn Sie über ein Upgrade der Technologie Ihres Hotels nachgedacht haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt.
So wie Marketingexperten tief in Daten aus ein oder zwei zuverlässigen Quellen graben (denken Sie an Customer Relationship Management und Marketing-Automatisierungsplattformen), können dies auch Revenue Manager tun.
Als Revenue Manager können Sie hier Ihren inneren Datenwissenschaftler freisetzen und ein besseres Verständnis für das Geschäft Ihres Hotels gewinnen. Denken Sie jedoch daran, dass die Wahl der richtigen Tools den entscheidenden Unterschied machen kann. Bestimmen Sie Ihre Bedürfnisse und Wissenslücken und treffen Sie sich mit einigen wichtigen potenziellen Anbietern, um zu sehen, wie deren Produkt Ihnen helfen kann, Ihre Ziele als Revenue Manager zu erreichen.
Prozesse wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz stärken das Daten-Toolset der Revenue Manager, indem sie Ihnen nicht nur einen aktuellen Überblick über die Gesundheit Ihres Unternehmens geben, sondern auch die Zukunft vorhersagen. Zum Beispiel bieten die Analytic Data Services von Onyx Revenue Managern die Tools, um Risiken für erwartete Einnahmen durch unbestätigte Buchungen zu mindern.
4. Proaktiv Online-Bewertungen einholen
Denken Sie wie ein Marketingexperte, indem Sie proaktiv positive Online-Bewertungen generieren.
Laut einer von der Cornell University durchgeführten Studie erhöht die Verbesserung Ihrer Online-Bewertung um einen Punkt auf einer Fünf-Punkte-Skala die Wahrscheinlichkeit, dass:
- Potenzielle Kunden mit 13,5 % höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihrem Hotel buchen
- Ihr Hotel die Zimmerpreise um 11,2 % erhöhen kann, während die Belegung gleich bleibt
Einige der besten Wege, positive Online-Bewertungen zu fördern, sind ziemlich offensichtlich: besserer Service, saubere Einrichtungen usw. Aber selbst ein außergewöhnliches Kundenerlebnis garantiert nicht immer eine Bewertung.
Dies ist die perfekte Gelegenheit, Hand in Hand mit Ihrem Marketingteam zu arbeiten. Sie sind in Online-Reisebüros präsent, diese vielleicht nicht. Behalten Sie die Höhen und Tiefen Ihrer Bewertungszahlen in Ihren wettbewerbsintensivsten und lukrativsten Kanälen im Auge und melden Sie sich, wenn Sie ein Problem bemerken.
Ihr Marketingteam wird die Strategie zur Generierung weiterer positiver Bewertungen formulieren, indem es mit dem Zeitpunkt und dem Übermittlungskanal für Anfragen experimentiert.
5. Optimieren Sie Ihren GDS-Inhalt
Denken Sie wie ein Marketingexperte, indem Sie über aktuelle Trends im B2C-Marketing auf dem Laufenden bleiben und sicherstellen, dass Ihr GDS-Inhalt genauso überzeugend ist wie Ihre Botschaften auf anderen Kanälen.
Vergessen Sie nie, dass Sie Ihre Unterkunft genauso an Reisebüros verkaufen, wie Sie sie an zukünftige Gäste verkaufen, die direkt buchen. Schließlich setzt das Reisebüro im Wesentlichen seinen Ruf bei einem Kunden auf die Qualität Ihrer Unterkunft. Doch viele Hotelfachleute investieren nicht das gleiche Maß an Sorgfalt und Kreativität in die Gewinnung von Reisebüros über GDS-Einträge, wie sie es bei der Suche nach Direktbuchungen tun.
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren GDS-Inhalt sowohl visuell als auch verbal ansprechender zu gestalten. Versuchen Sie, lebendigere und farbenfrohere Sprache in Ihre Beschreibungen einzubauen oder Ihre Hotelfotos mit reichhaltigen Inhalten wie Videos und 360°-Touren zu ergänzen. Auch hier benötigen Sie für die meisten oder alle dieser Initiativen Marketingunterstützung, stellen Sie also sicher, dass Sie diese Elemente von ihnen anfordern.
Wie entdecken Sie Ihren inneren Marketingexperten? Teilen Sie es uns in den Kommentaren mit. Folgen Sie uns unbedingt auf LinkedIn und Facebook, um unsere neuesten Hospitality-Blogs, E-Books, Infografiken und mehr zu sehen.