Die Zukunft der Hoteltechnologie: 6 Trends, die die Branche prägen

Technologie hat alle Aspekte des Lebens durchdrungen, so auch das Reisen. Da KI-Chatbots immer alltäglicher werden und virtuelle Assistenten Routineaufgaben übernehmen, gewöhnen sich Reisende zunehmend an Szenarien, die einst Science-Fiction-Filmen vorbehalten waren. Technologie wird in jedem Schritt des Reise- und Hotelbuchungsprozesses eingesetzt – von der Akquise von Buchungen über die Gestaltung des Gästeerlebnisses und die Verbesserung des Hotelbetriebs bis hin zu verschiedenen Aktivitäten nach dem Aufenthalt.

In einer Umfrage aus dem Jahr 2021 wurden Hoteliers gefragt, warum Hoteltechnologie wichtig ist. 24 % der Befragten gaben an, dass die Verbesserung des Gästeerlebnisses der Hauptgrund sei, während 18 % sagten, dass sie Hoteltechnologie zur Steigerung ihrer Gewinne einsetzen möchten. Während der Pandemie wurden mobile Check-in-Dienste immer üblicher. Sie halfen dabei, potenziell riskante Kontakte zwischen Gästen und Mitarbeitern zu reduzieren, die Ausbreitung von Krankheiten einzudämmen und den Gästen ein größeres Sicherheitsgefühl zu vermitteln. Doch schon lange vor 2020 veränderte die Hoteltechnologie die Art und Weise, wie Kunden mit Hotels interagieren, und sie wird auch in den Hotels der Zukunft eine immer wichtigere Rolle spielen.

Was können wir also von der Zukunft der Hoteltechnologie erwarten?

1. Remote-Check-in

Apps und mobile Endgeräte sind bereits auf dem Vormarsch und werden das Buchungserlebnis der Gäste in den nächsten 10 Jahren dominieren. Eine Studie von Skift ergab, dass 53,6 % der Reisenden bis 2025 die dauerhafte Einführung von mobilem Check-in und Check-out in der gesamten Hotelbranche begrüßen würden. Indem Hotelbesitzer ihren Gästen ermöglichen, per Mobilgerät aus der Ferne einzuchecken, können sie ihren Personalbedarf besser vorhersagen und verwalten, was wiederum erhebliche Lohnkosten spart. Diese Hoteltechnologie wird zudem in der Lage sein, das Hotelpersonal zu benachrichtigen, wenn Gäste eintreffen, passende Upgrades und Zusatzleistungen anzubieten und ein personalisierteres Gästeerlebnis zu ermöglichen – sogar schon beim ersten Besuch.

Am Ende ihres Aufenthalts können Reisende einen nahtlosen Self-Check-out nutzen, der es ihnen zudem ermöglicht, den bevorzugten Transport zu ihrem nächsten Ziel zu organisieren – sei es ein Taxi, ein Flughafen-Shuttle oder ein Ride-Sharing-Dienst.

2. Smart-Hotelzimmer

Smart-Hotelzimmer ermöglichen es Gästen, ihre Zimmer ganz einfach an ihre Bedürfnisse anzupassen – ohne dass ein Zimmerschlüssel erforderlich ist. Gesichtserkennung oder eine Smartphone-App reichen für den Zutritt aus. Die Technologie in Hotelzimmern entwickelt sich zudem dahingehend weiter, dass Gäste die Zimmertemperatur und Beleuchtung anpassen sowie ihre Lieblingsserien streamen können.

Jeder Gästebesuch bietet dem Hotel die Möglichkeit, Daten zu erfassen, um Präferenzen und Verhaltensweisen für künftige Aufenthalte zu personalisieren oder sogar vorherzusagen. Dies hilft dem Hotel, Gäste mit bestem Kundenservice zu begeistern. Gästedaten können nicht nur dazu beitragen, die Bedürfnisse der Gäste besser zu erfüllen, sondern in Verbindung mit Präsenzmeldern auch dazu genutzt werden, die Interaktionen der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts zu automatisieren, wodurch sowohl Reibungspunkte als auch Lohnkosten reduziert werden. Auf diese Weise wird intelligente Technologie es Hotels weiterhin ermöglichen, verschiedene Gästeservices auf der Grundlage früherer Besuche und aggregierter Gästedaten vorherzusagen und zu personalisieren.

3. Nachhaltigkeit

Laut dem Sustainable Travel Report 2022 von Booking.com gaben 81 % der Reisenden weltweit an, dass ihnen nachhaltiges Reisen wichtig ist, wobei die Hälfte den Klimawandel als wesentlichen Einflussfaktor für ihre Kaufentscheidungen nannte. Daher ist es für Hotels von entscheidender Bedeutung, umweltbewusstere Prozesse in ihre Dienstleistungen und Abläufe zu implementieren und diese für ihre Kunden sichtbar zu machen.
Es gibt viele Innovationen im Bereich der erneuerbaren Energien, wie etwa die Nutzung von Solarenergie auf verfügbaren Dachflächen. Die Beleuchtung macht etwa 25–40 % der Energiekosten eines Hotels aus, und allein der Umstieg auf LED-Beleuchtung kann Energie und Geld sparen. Tatsächlich spart LED-Beleuchtung mindestens 75 % Energie, und die Leuchtmittel können 25-mal länger halten als herkömmliche Glühlampen.

4. Roboter und künstliche Intelligenz

Robotertechnologie wird in der Hotellerie immer alltäglicher. Roboter werden zunehmend für Reinigungs- und Desinfektionsaufgaben hinter den Kulissen eingesetzt. Dies hilft, die Häufigkeit und Effizienz kritischer Hygieneprotokolle zu erhöhen und gleichzeitig das Risiko von Mensch-zu-Mensch-Kontakten sowie die Belastung des Reinigungspersonals zu verringern. Roboter haben ein breites Einsatzspektrum, insbesondere für kontaktlose Dienstleistungen. Sie können eingesetzt werden, um Gäste bei der Ankunft zu begrüßen und ihnen wichtige Informationen zu geben. Roboter können zu einem kontaktlosen Service beitragen, durch den sich Gäste wohlfühlen, und Lücken in einer Hotelbranche füllen, die unter anhaltendem Personalmangel leidet. Ein Pionier im Bereich des robotergestützten Kundenerlebnisses ist das berühmte Henn na Hotel in Japan, das vor kurzem einen zweiten Standort in New York City eröffnet hat. Das gesamte Erlebnis, das als skurril und futuristisch beschrieben wird, wird vom Check-in bis zum Check-out vom Kunden über eine Vielzahl automatisierter Dienste sowie Sprach- und Berührungserkennungspunkte gesteuert.

Künstliche Intelligenz hat die Abläufe in vielen Branchen verändert, und die Hotelbranche bildet da keine Ausnahme. Chatbots werden zum Standard und können den Betrieb rationalisieren, indem sie sich wiederholende Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen übernehmen. Software für die Hotelbranche kann künstliche Intelligenz nutzen, um Preisempfehlungen abzugeben, die Nachfrage vorherzusagen, Sonderangebote auf Hotel-Websites zu schalten, Personal zu planen und Concierge-Aufgaben zu übernehmen. Laut McKinsey & Company hat künstliche Intelligenz das Potenzial, in der gesamten Reisebranche einen Wert von rund 400 Milliarden US-Dollar zu schaffen oder bis zu 7,2 % bis 11,6 % des Branchenumsatzes zu beeinflussen.

5. Zahlungen und Provisionen

Die Technologie hat auch die Zahlungsprozesse rund um Hotelbuchungen und -aufenthalte revolutioniert. Anbieter wie Stripe und Braintree ermöglichen die Transaktionsverarbeitung direkt auf den Websites der Anbieter. CommPay von Onyx rationalisiert die Effizienz der Provisionszahlungen für Hotels weltweit und ermöglicht schnelle und einfache kontaktlose Zahlungen an Agentur- und Vertriebspartner. Mobile Wallets, kontaktloses Bezahlen und die einfache Transaktionsabwicklung über Grenzen und Währungen hinweg haben die Art und Weise revolutioniert, wie Menschen buchen, reisen und für ihren Anteil an Buchungstransaktionen bezahlt werden.

6. Die Macht der Technologie nutzen

Während sich die Technologie in den letzten 20+ Jahren ständig weiterentwickelt und die Art und Weise, wie die Hotelbranche Geschäfte tätigt, geprägt hat, haben die Umbrüche der letzten Jahre das Tempo des Wandels und die Anwendung neuer Systeme, Prozesse und Tools beschleunigt. Hotels können und sollten sich auf Technologie als integralen Bestandteil ihrer Strategie konzentrieren, da sie das Gästeverhalten, die Kommunikation, die Buchung und den Umsatzprozess weiterhin grundlegend beeinflusst.

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