Em uma pesquisa de 2021, os hoteleiros foram questionados sobre por que a tecnologia hoteleira é importante, com 24% dos entrevistados afirmando que melhorar a experiência do hóspede é a razão principal. Enquanto 18% disseram que desejam que a tecnologia hoteleira ajude a aumentar seus lucros. Durante a pandemia, os serviços de check-in móvel se tornaram mais comuns, ajudando a reduzir o contato potencialmente arriscado entre hóspedes e funcionários, contendo a propagação de doenças e proporcionando maior tranquilidade aos hóspedes. Muito antes de 2020, no entanto, a tecnologia hoteleira já estava mudando a forma como os clientes interagem com os hotéis e agora continuará a desempenhar um papel cada vez maior nos hotéis do futuro.
Então, o que podemos esperar do futuro da tecnologia hoteleira?
- Check-in remoto
Já em ascensão, aplicativos e dispositivos móveis dominarão a experiência de reserva dos hóspedes nos próximos 10 anos. Um estudo da Skift descobriu que 53,6% dos viajantes gostariam de ver check-ins e check-outs móveis permanentemente adotados até 2025 em todo o setor hoteleiro. Ao permitir que os hóspedes façam check-in remotamente por meio de seus dispositivos móveis, os proprietários de hotéis podem prever e gerenciar melhor suas necessidades de pessoal, economizando consideravelmente em custos de mão de obra. Essa tecnologia hoteleira também poderá alertar a equipe do hotel quando os hóspedes chegarem, oferecer upgrades e vendas adicionais apropriados e proporcionar uma experiência mais personalizada ao hóspede, mesmo em uma primeira visita.
Ao final da estadia do hóspede, os viajantes podem desfrutar de uma experiência de check-out automático sem interrupções que também lhes permite organizar seu transporte preferido para o próximo destino – seja táxi, transfer para o aeroporto ou serviço de compartilhamento de viagens.
- Quartos de hotel inteligentes
Os quartos de hotel inteligentes permitem que os hóspedes personalizem facilmente seus quartos para atender às suas necessidades – nenhuma chave de quarto é necessária. Reconhecimento facial ou um aplicativo de telefone é tudo o que é necessário para entrada. A tecnologia nos quartos de hotel também está evoluindo para permitir que os hóspedes ajustem a temperatura e iluminação do quarto e transmitam seus programas favoritos.
Cada visita do hóspede oferece ao hotel uma oportunidade de capturar dados para personalizar e até prever preferências e comportamentos de estadias futuras, orientando o hotel a impressionar os hóspedes com o melhor atendimento ao cliente. Os dados dos hóspedes não apenas podem ser usados para ajudar a acomodar melhor as necessidades dos hóspedes, mas em conjunto com sensores de ocupação, também podem ser usados para automatizar interações com os hóspedes durante toda a estadia, reduzindo tanto pontos de atrito quanto custos de mão de obra. Dessa forma, a tecnologia inteligente continuará a tornar possível que os hotéis prevejam e personalizem vários serviços aos hóspedes com base em visitas anteriores e dados agregados de hóspedes.
- Sustentabilidade
De acordo com o Relatório de Viagens Sustentáveis 2022 da Booking.com, 81% dos viajantes globais disseram que viajar de forma sustentável é importante para eles, com metade citando as mudanças climáticas como uma grande influência nas escolhas de compra. É então vital que os hotéis implementem processos mais conscientes ambientalmente em seus serviços e operações e tornem isso visível para seus clientes.
Há muita inovação ocorrendo em torno de energia renovável, como o aproveitamento de energia solar no espaço disponível no telhado. A iluminação representa cerca de 25-40% dos custos de energia de um hotel, e simplesmente mudar para iluminação LED pode economizar energia e dinheiro. Na verdade, a iluminação LED economiza pelo menos 75% de energia, e as lâmpadas podem durar 25 vezes mais do que as incandescentes tradicionais.
- Robôs e inteligência artificial
A tecnologia robótica está se tornando mais comum em funções de hospitalidade. Os robôs estão sendo cada vez mais usados para funções de limpeza e sanitização nos bastidores, ajudando a aumentar a frequência e eficiência de protocolos críticos de higiene, reduzindo os riscos de contato humano e a carga sobre a equipe de limpeza. Os robôs têm uma ampla gama de usos, especialmente para serviços sem contato. Eles podem ser usados para receber e fornecer aos hóspedes informações importantes na chegada. Os robôs podem contribuir para um serviço sem contato que ajuda os hóspedes a se sentirem à vontade e preencher lacunas em um setor hoteleiro que está enfrentando escassez contínua de pessoal. Um pioneiro na experiência robótica do cliente é o famoso Henna na Hotel localizado no Japão, com um segundo posto recente na cidade de Nova York. Descrito como peculiar e futurista, toda a experiência do check-in ao check-out é controlada pelo cliente por meio de uma variedade de serviços automatizados e pontos de reconhecimento de voz e toque.
A inteligência artificial tem mudado as operações em muitos setores, e o setor hoteleiro não é exceção. Os chatbots estão se tornando a norma e podem otimizar as operações assumindo tarefas repetitivas como responder a perguntas frequentes. O software do setor hoteleiro pode aproveitar a inteligência artificial para fornecer recomendações de tarifas, prever demanda, implementar ofertas especiais em sites de hotéis, agendar funcionários e executar funções de concierge. De acordo com a McKinsey & Company, a inteligência artificial tem a possibilidade de criar cerca de 400 bilhões de dólares em valor em todo o setor de viagens ou impactar até o equivalente a 7,2% a 11,6% da receita do setor.
- Pagamento e comissões
A tecnologia também revolucionou os processos de pagamento relacionados à reserva e estadias em hotéis. Fornecedores como Stripe e Braintree ajudam a permitir o processamento de transações nativamente em sites de fornecedores. O CommPay da Onyx otimiza a eficiência do pagamento de comissões para hotéis em todo o mundo, permitindo pagamento rápido e fácil sem contato para agências e parceiros de canal. Carteiras móveis, pagamentos sem contato e facilidade de processamento de transações entre fronteiras e moedas revolucionaram a forma como as pessoas reservam, viajam e são pagas por sua parte nas transações de reserva.
- Aproveitando o poder da tecnologia
Embora a tecnologia tenha evoluído e moldado a forma como o setor hoteleiro conduz negócios nos últimos 20+ anos, a disrupção dos últimos anos aumentou o ritmo de mudança e a aplicação de novos sistemas, processos e ferramentas. Os hotéis podem e devem focar na tecnologia como parte integral de sua estratégia, pois ela continua a impactar fundamentalmente o comportamento do hóspede, comunicação, reservas e o processo de receita.
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