In un sondaggio del 2021, è stato chiesto agli albergatori perché la tecnologia per hotel sia importante: il 24% degli intervistati ha risposto che il motivo principale è il miglioramento dell’esperienza degli ospiti, mentre il 18% ha dichiarato di volere che la tecnologia aiuti a far crescere i profitti. Durante la pandemia, i servizi di check-in mobile sono diventati più comuni, aiutando a ridurre i contatti potenzialmente rischiosi tra ospiti e dipendenti, limitando la diffusione delle malattie e offrendo agli ospiti una maggiore tranquillità. Ben prima del 2020, tuttavia, la tecnologia alberghiera stava cambiando il modo in cui i clienti interagiscono con gli hotel e continuerà a svolgere un ruolo sempre più importante negli hotel del futuro.
Quindi, cosa possiamo aspettarci dal futuro della tecnologia alberghiera?
- Check-in da remoto
Già in ascesa, le app e il mobile domineranno l’esperienza di prenotazione degli ospiti nei prossimi 10 anni. Uno studio di Skift ha rilevato che il 53,6% dei viaggiatori vorrebbe vedere i check-in e i check-out da mobile adottati in modo permanente entro il 2025 in tutto il settore alberghiero. Consentendo agli ospiti di effettuare il check-in da remoto tramite il proprio dispositivo mobile, i proprietari di hotel possono prevedere e gestire meglio le proprie esigenze di personale, risparmiando a loro volta considerevolmente sui costi del lavoro. Questa tecnologia sarà anche in grado di avvisare il personale dell’hotel all’arrivo degli ospiti, offrire upgrade e upsell appropriati e fornire un’esperienza più personalizzata, anche alla prima visita.
Al termine del soggiorno, i viaggiatori possono usufruire di un’esperienza di check-out automatico senza intoppi che consente loro anche di organizzare il trasporto preferito verso la destinazione successiva, che si tratti di taxi, navetta aeroportuale o servizio di ride-sharing.
- Camere d’albergo intelligenti
Le camere d’albergo intelligenti (smart room) consentono agli ospiti di personalizzare facilmente la propria stanza in base alle proprie esigenze, senza bisogno della chiave. Per entrare bastano il riconoscimento facciale o un’app sul telefono. La tecnologia nelle camere d’albergo si sta evolvendo anche per consentire agli ospiti di regolare la temperatura e l’illuminazione della stanza e di guardare in streaming i propri programmi preferiti.
Ogni visita di un ospite offre all’hotel l’opportunità di acquisire dati per personalizzare e persino prevedere le preferenze e i comportamenti dei soggiorni futuri, guidando l’hotel a stupire gli ospiti con il miglior servizio clienti. I dati degli ospiti non solo possono essere utilizzati per aiutare a soddisfare meglio le loro esigenze, ma, in combinazione con i sensori di presenza, possono anche essere usati per automatizzare le interazioni durante il soggiorno, riducendo sia i punti di attrito che i costi del lavoro. In questo modo, la tecnologia intelligente continuerà a rendere possibile per gli hotel prevedere e personalizzare diversi servizi per gli ospiti sulla base delle visite precedenti e dei dati aggregati.
- Sostenibilità
Secondo il Rapporto sui viaggi sostenibili 2022 di Booking.com, l’81% dei viaggiatori globali ha affermato che viaggiare in modo sostenibile è importante, e la metà ha citato il cambiamento climatico come una delle principali influenze sulle scelte d’acquisto. È quindi fondamentale per gli hotel implementare processi più attenti all’ambiente nei propri servizi e operazioni e renderli visibili ai propri clienti.
C’è molta innovazione in corso intorno alle energie rinnovabili, come lo sfruttamento dell’energia solare sugli spazi disponibili sui tetti. L’illuminazione rappresenta circa il 25-40% dei costi energetici di un hotel e il semplice passaggio all’illuminazione a LED può far risparmiare energia e denaro. Infatti, l’illuminazione a LED consente di risparmiare almeno il 75% di energia e le lampadine possono durare 25 volte di più rispetto a quelle a incandescenza tradizionali.
- Robot e intelligenza artificiale
La tecnologia robotica sta diventando sempre più comune nei ruoli dell’ospitalità. I robot vengono utilizzati sempre più spesso per ruoli di pulizia e sanificazione dietro le quinte, aiutando ad aumentare la frequenza e l’efficienza dei protocolli igienici critici, riducendo al contempo i rischi di contatto umano e il carico di lavoro sul personale addetto alle pulizie. I robot hanno una vasta gamma di utilizzi, specialmente per i servizi senza contatto. Possono essere usati per accogliere e fornire agli ospiti informazioni chiave all’arrivo. I robot possono contribuire a un servizio contactless che aiuta gli ospiti a sentirsi a proprio agio e a colmare le lacune in un settore alberghiero che sta vivendo una continua carenza di personale. Un pioniere nell’esperienza del cliente robotica è il famoso Henn na Hotel situato in Giappone, con un recente secondo avamposto a New York City. Descritta come stravagante e futuristica, l’intera esperienza, dal check-in al check-out, è controllata dal cliente attraverso una varietà di servizi automatizzati e punti di riconoscimento vocale e tattile.
L’intelligenza artificiale sta cambiando le operazioni in molti settori e quello alberghiero non fa eccezione. I chatbot stanno diventando la norma e possono snellire le operazioni facendosi carico di compiti ripetitivi come rispondere alle domande frequenti. I software per il settore alberghiero possono sfruttare l’intelligenza artificiale per fornire raccomandazioni sulle tariffe, prevedere la domanda, distribuire offerte speciali sui siti web degli hotel, programmare il personale e svolgere compiti di portineria. Secondo McKinsey & Company, l’intelligenza artificiale ha la possibilità di creare un valore di circa 400 miliardi di dollari in tutto il settore dei viaggi o di impattare fino all’equivalente del 7,2% – 11,6% dei ricavi del settore.
- Pagamenti e commissioni
La tecnologia ha anche rivoluzionato i processi di pagamento relativi alle prenotazioni e ai soggiorni in hotel. Fornitori come Stripe e Braintree aiutano a consentire l’elaborazione delle transazioni in modo nativo sui siti dei venditori. CommPay di Onyx ottimizza l’efficienza del pagamento delle commissioni per gli hotel di tutto il mondo, consentendo pagamenti touchless rapidi e facili alle agenzie e ai partner di canale. I portafogli mobili, i pagamenti contactless e la facilità di elaborazione delle transazioni tra confini e valute hanno rivoluzionato il modo in cui le persone prenotano, viaggiano e vengono pagate per il loro ruolo nelle transazioni di prenotazione.
- Sfruttare il potere della tecnologia
Sebbene la tecnologia si sia evoluta e abbia plasmato il modo in cui il settore alberghiero conduce gli affari negli ultimi 20 e più anni, la perturbazione degli ultimi anni ha accelerato il ritmo del cambiamento e l’applicazione di nuovi sistemi, processi e strumenti. Gli hotel possono e devono concentrarsi sulla tecnologia come parte integrante della loro strategia, poiché continua a influenzare fondamentalmente il comportamento degli ospiti, la comunicazione, la prenotazione e il processo dei ricavi.
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