Um diese Vorteile als Onyx-Kunde zu nutzen, ist es entscheidend, dass Sie bei Bedarf schnell und einfach mit uns interagieren können. Deshalb teilen wir die häufigsten Support-Anfragen, die wir im Jahr 2023 von unseren Kunden erhalten haben. Wenn Sie vor einer Herausforderung stehen, werden Ihnen diese Tipps wahrscheinlich schnell weiterhelfen.
Wie lautet mein Anmelde-Passwort?
Das Vergessen Ihrer Anmeldedaten kann ein häufiges Problem sein, aber ähnlich wie bei anderen Websites können Sie Ihr Passwort abrufen, indem Sie in Ihrem Kundenportal die Option „Passwort vergessen“ oder „Passwort zurücksetzen“ auswählen. Seltenen Benutzern sei gesagt, dass der Zugang nach einem Jahr Inaktivität deaktiviert wird. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns einfach, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie aktualisiere ich meine Informationen?
Die Bedeutung korrekter und aktueller Informationen kann nicht genug betont werden, insbesondere wenn es darum geht, schnelle und präzise Zahlungen zu ermöglichen. Die regelmäßige Aktualisierung Ihres Profils, um Änderungen bei Personal oder Bankdaten zu berücksichtigen, kann Serviceunterbrechungen vermeiden, die sich letztendlich auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken könnten.
- Bonus-Tipp: Änderungen an Ihrem Konto sind ausschließlich autorisierten Benutzern vorbehalten. Um die höchste Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten, implementieren wir strenge Verifizierungsverfahren. Jede Person, die unser Support-Team für Kontoänderungen kontaktiert, muss der autorisierte Ansprechpartner sein. Darüber hinaus können wir zusätzliche Verifizierungsdetails anfordern, wie z. B. Ihre Hotelkette und Kennung, IATA-Nummer oder zugewiesene ID, falls Sie einem Reisebüro angehören. Ähnlich wie bei der strengen Verifizierung, die bei einer Bank für Kontoänderungen erforderlich ist, priorisieren wir Sicherheit bei allen Interaktionen.
Warum dauert es so lange, bis ich meine Zahlung erhalte?
Verzögerungen treten häufig auf, bevor Onyx die Gelder erhält, und die Notwendigkeit, physische Schecks auszustellen, kann den Zeitrahmen weiter verlängern. Onyx muss die Zahlung von einem Hotel erhalten, bevor sie an eine Agentur freigegeben wird, sodass Verzögerungen auftreten, wenn wir sie noch nicht erhalten haben. Sobald wir die Zahlung erhalten, arbeiten wir gewissenhaft daran, sie zu bearbeiten.
Was soll ich tun, wenn der Zahlungsbetrag nicht korrekt ist?
Onyx fungiert als Zahlungsabwickler, legt jedoch nicht die tatsächlichen Provisionshöhen fest. Obwohl wir einige hilfreiche Informationen bereitstellen können, sollte im Falle von Zahlungsdiskrepanzen der primäre Ansprechpartner einer Agentur das Hotel sein.
Benötigen Sie weitere Unterstützung oder Support? Wir sind für Sie da
Wenn Sie Unterstützung außerhalb der oben genannten häufigsten Probleme benötigen, füllen Sie bitte unser Web-to-Case-Formular vollständig aus, damit wir Ihr Anliegen verstehen und zeitnah reagieren können. Die Bereitstellung möglichst detaillierter Informationen über die Pflichtfelder hinaus hilft uns, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten. Sie können auch unsere dedizierte Support-Hotline unter +1 888-417-4811 anrufen.