Onyx CenterSource 致力于通过消除支付流程中的摩擦，加强酒店与旅行社之间的业务关系。当酒店能更快地向代理机构支付欠款，且代理机构能更快速、轻松地获得急需的供应商收入时，双方都能腾出精力专注于更具战略意义的创收活动。
作为 Onyx 的客户，为了实现这些效益，在需要时能够快速轻松地与我们互动至关重要。因此，我们整理并分享了 2023 年收到的最常见客户支持请求。如果您正面临挑战，这些建议可能会帮助您快速重回正轨。
我的登录密码是什么？
忘记登录详情是一个常见障碍，但与其他网站类似，您可以通过在客户门户中选择“忘记密码”或“重置密码”选项来找回密码。对于不经常使用的用户，请注意，在一年未活动后，访问权限将被停用。如果发生这种情况，只需联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。
如何更新我的信息？
准确且最新的信息至关重要，尤其是在促进快速、准确的支付方面。定期更新您的个人资料以反映人员或银行详情的变更，有助于避免可能最终影响您底线的服务中断。
- 额外提示：账户变更仅限授权用户。 为确保您信息的最高安全性，我们执行严格的验证程序。任何联系我们支持团队进行账户修改的个人必须是授权联系人。此外，如果您隶属于旅行社，我们可能会要求提供额外的验证详情，例如您的酒店连锁及标识符、IATA 编号或分配的 ID。与银行对账户变更要求的严格验证类似，我们在所有互动中都优先考虑安全性。
为什么收到款项需要这么长时间？
延迟通常发生在 Onyx 收到资金之前，而签发实体支票的需求可能会进一步延长周期。Onyx 必须先收到酒店的付款，然后才能将其发放给代理机构，因此当我们尚未收到付款时，就会出现延迟。一旦我们收到付款，我们将尽职尽责地进行处理。
付款金额不准确时我该怎么办？
Onyx 作为支付处理方，并不决定实际的佣金金额。虽然我们可以提供一些有用的信息，但在出现付款差异的情况下，代理机构的主要联系对象应为酒店。
需要其他协助或支持？我们随时为您服务
如果您需要上述常见问题之外的协助，请完整填写我们的在线案例表单，这将确保我们了解您的问题并能迅速做出回应。在必填字段之外提供尽可能详细的信息，将有助于我们更快速、更高效地处理您的咨询。您也可以拨打我们的专属支持热线 +1 888-417-4811。