Onyxのクライアントとしてこれらのメリットを享受するためには、必要な時に迅速かつ簡単に当社と連絡が取れることが不可欠です。そのため、2023年を通じてクライアントから寄せられた最も一般的なサポート依頼を共有いたします。もし課題に直面している場合は、これらのヒントを活用することで迅速に解決できるはずです。
ログインパスワードを忘れました。
ログイン情報の紛失はよくあることですが、他のウェブサイトと同様に、クライアントポータルの「パスワードをお忘れですか」または「パスワードをリセット」オプションを選択することでパスワードを再取得できます。利用頻度の低いユーザーについては、1年間活動がないとアクセス権が無効化されることにご注意ください。その場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
登録情報を更新するにはどうすればよいですか？
迅速かつ正確な支払いを促進するためには、正確で最新の情報が極めて重要です。担当者の変更や銀行口座の詳細を反映するために定期的にプロフィールを更新することで、最終的に収益に影響を及ぼす可能性のあるサービスの停滞を避けることができます。
- 補足：アカウントの変更は権限を持つユーザーのみに制限されています。 情報のセキュリティを最大限に確保するため、厳格な本人確認手順を実施しています。アカウントの変更について当社のサポートチームに連絡する方は、必ず承認された連絡担当者である必要があります。さらに、ホテルチェーン名や識別番号、IATA番号、または旅行代理店に割り当てられたIDなど、追加の確認情報の提供をお願いする場合があります。銀行での口座変更に必要な厳格な確認と同様に、当社はすべてのやり取りにおいてセキュリティを優先しています。
支払いの受け取りに時間がかかるのはなぜですか？
遅延は多くの場合、Onyxが資金を受け取る前に発生し、物理的な小切手の発行が必要な場合はさらに時間がかかることがあります。Onyxはホテルから支払いを受け取った後に代理店へ送金するため、当社がまだ支払いを受けていない場合に遅延が発生します。支払いを受け取り次第、迅速に処理を進めます。
支払金額が正しくない場合はどうすればよいですか？
Onyxは決済処理業者として機能しますが、実際のコミッション額を決定することはありません。当社でも役立つ情報を提供できる場合がありますが、支払額に相違がある場合の代理店の主な連絡先はホテルとなります。
その他のサポートが必要ですか？当社がお手伝いします
上記の一般的な問題以外のサポートが必要な場合は、当社のWeb to Caseフォームに詳細をご記入ください。これにより、問題を正確に把握し、迅速に対応することが可能になります。必須項目以外にもできるだけ詳細な情報を提供していただくことで、より迅速かつ効率的に照会に対応できます。また、専用サポートライン（+1 888-417-4811）にお電話いただくことも可能です。