Para lograr estos beneficios como cliente de Onyx, es fundamental que pueda interactuar con nosotros de forma rápida y sencilla cuando lo necesite. Por eso compartimos las solicitudes de asistencia más comunes que hemos recibido de nuestros clientes a lo largo de 2023. Si está experimentando algún problema, estos consejos probablemente le ayudarán a resolverlo rápidamente.
¿Cuál es mi contraseña de acceso?
Olvidar sus datos de acceso puede ser un obstáculo común, pero al igual que en otros sitios web, puede recuperar su contraseña seleccionando «Olvidé mi contraseña» o la opción «Restablecer su contraseña» en su portal de cliente. Para usuarios poco frecuentes, tenga en cuenta que el acceso se desactiva tras un año de inactividad. Si eso ocurre, simplemente contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo actualizo mi información?
No se puede enfatizar lo suficiente la importancia de contar con información precisa y actualizada, especialmente cuando se trata de facilitar pagos rápidos y exactos. Actualizar regularmente su perfil para reflejar cambios en el personal o en los datos bancarios puede ayudar a evitar interrupciones del servicio que podrían afectar en última instancia a sus resultados.
- Consejo adicional: Los cambios en su cuenta están restringidos únicamente a usuarios autorizados. Para garantizar la máxima seguridad de su información, implementamos rigurosos procedimientos de verificación. Cualquier persona que contacte con nuestro equipo de asistencia para realizar modificaciones en la cuenta debe ser el contacto autorizado. Además, podemos solicitar detalles de verificación adicionales, como su cadena hotelera e identificador, número IATA o ID asignado si está afiliado a una agencia de viajes. De forma similar a la rigurosa verificación requerida en un banco para cambios en la cuenta, priorizamos la seguridad en todas las interacciones.
¿Por qué tarda tanto en llegar mi pago?
Los retrasos suelen producirse antes de que Onyx reciba los fondos, y la necesidad de emitir cheques físicos puede prolongar aún más el plazo. Onyx debe recibir el pago de un hotel antes de liberarlo a una agencia, por lo que se producen retrasos cuando aún no lo hemos recibido. Una vez que recibamos el pago, trabajaremos diligentemente para procesarlo.
¿Qué debo hacer cuando el importe del pago es inexacto?
Onyx actúa como procesador de pagos pero no determina los importes reales de las comisiones. Aunque podemos proporcionar información útil, en caso de discrepancias en los pagos, el contacto principal de una agencia debe ser el hotel.
¿Necesita otra asistencia o soporte? Estamos aquí para ayudarle
Si necesita asistencia más allá de los problemas más comunes tratados anteriormente, complete minuciosamente nuestro formulario Web to Case, que garantizará que comprendamos su problema y podamos responder con prontitud. Proporcionar la mayor cantidad de información detallada posible además de los campos obligatorios nos ayudará a atender su consulta de forma más rápida y eficiente. También puede llamar a nuestra línea de asistencia dedicada al +1 888-417-4811.