Per ottenere questi vantaggi come cliente Onyx, è fondamentale che tu possa interagire con noi in modo rapido e semplice quando necessario. Ecco perché abbiamo deciso di condividere le richieste di assistenza più comuni ricevute dai nostri clienti nel corso del 2023. Se stai riscontrando una difficoltà, questi suggerimenti ti aiuteranno probabilmente a rimetterti in carreggiata, velocemente.
Qual è la mia password di accesso?
Dimenticare i dati di accesso può essere un ostacolo comune, ma proprio come su altri siti web, puoi recuperare la tua password selezionando l’opzione “Password dimenticata” o “Reimposta la tua password” nel tuo portale clienti. Per gli utenti meno frequenti, ricorda che l’accesso viene disattivato dopo un anno di inattività. In tal caso, ti basta contattarci e saremo felici di aiutarti.
Come posso aggiornare le mie informazioni?
L’importanza di avere informazioni accurate e aggiornate non sarà mai sottolineata abbastanza, specialmente quando si tratta di facilitare pagamenti rapidi e precisi. Aggiornare regolarmente il tuo profilo per riflettere i cambiamenti di personale o dei dati bancari può aiutare a evitare interruzioni del servizio che potrebbero, in ultima analisi, influire sui tuoi profitti.
- Suggerimento extra: le modifiche al tuo account sono limitate ai soli utenti autorizzati. Per garantire la massima sicurezza delle tue informazioni, implementiamo rigorose procedure di verifica. Chiunque contatti il nostro team di assistenza per modifiche all’account deve essere il contatto autorizzato. Inoltre, potremmo richiedere ulteriori dettagli di verifica, come la catena alberghiera e l’identificativo, il numero IATA o l’ID assegnato se sei affiliato a un’agenzia di viaggi. Proprio come la rigorosa verifica richiesta da una banca per le modifiche al conto, diamo priorità alla sicurezza in ogni interazione.
Perché ci vuole così tanto tempo per ricevere il mio pagamento?
Spesso i ritardi si verificano prima che Onyx riceva i fondi, e la necessità di emettere assegni cartacei può allungare ulteriormente i tempi. Onyx deve ricevere il pagamento da un hotel prima di sbloccarlo a favore di un’agenzia, quindi i ritardi avvengono quando non lo abbiamo ancora ricevuto. Una volta ricevuto il pagamento, lavoreremo diligentemente per elaborarlo.
Cosa devo fare se l’importo del pagamento non è corretto?
Onyx agisce come processore di pagamento ma non determina gli importi effettivi delle commissioni. Sebbene possiamo fornire alcune informazioni utili, in caso di discrepanze nei pagamenti, il contatto principale di un’agenzia dovrebbe essere l’hotel.
Ti serve altra assistenza o supporto? Siamo qui per te
Se hai bisogno di assistenza per questioni diverse da quelle più comuni trattate sopra, ti preghiamo di compilare accuratamente il nostro modulo Web to Case, che ci permetterà di comprendere il tuo problema e rispondere prontamente. Fornire quante più informazioni dettagliate possibili, oltre ai campi obbligatori, ci aiuterà a gestire la tua richiesta in modo più rapido ed efficiente. Puoi anche chiamare la nostra linea di assistenza dedicata al numero +1 888-417-4811.