Jim Casale, vice-président des produits de paiements mondiaux chez Onyx, et Dee Thomas, directrice des produits de paiements émergents, ont participé à la HEDNA’s 2021 Global Distribution Conference du 11 au 12 octobre à Miami, en Floride.
L’événement 2021 de la HEDNA (Hotel Electronic Distribution Networking Association) a mis en lumière les perspectives des leaders de l’industrie hôtelière décrivant les dernières tendances en matière de distribution et de paiements. Les sessions de groupe ont approfondi l’avenir et ce à quoi il faut s’attendre pendant la reprise.
Tout au long de la conférence, la HEDNA a suivi les directives des Centers for Disease Control (CDC) concernant les rassemblements en personne afin de fournir un environnement sûr et sain et de permettre aux participants de se sentir en sécurité.
M. Casale a déclaré qu’il s’était senti en totale sécurité tout au long de la conférence grâce aux protocoles mis en place. « La HEDNA a pris les précautions de sécurité appropriées pour l’événement, notamment des sièges d’auditorium respectant la distanciation sociale pour les sessions les plus importantes, des stations de désinfection judicieusement placées et l’obligation pour les participants de porter des masques lors des sessions générales et lors des déplacements dans le hall de conférence et les autres zones communes. »
Mme Thomas, qui participe aux conférences de la HEDNA depuis plusieurs années, a indiqué que la participation à la conférence de cette année basée aux États-Unis représentait environ la moitié de celle des années précédentes.
Elle a siégé au conseil d’administration de la HEDNA pendant 6 ans et a présidé le comité d’éducation durant cette période. Au fil des ans, Mme Thomas a été active au sein de divers comités de la HEDNA, notamment ceux des normes et des paiements, et a présidé le groupe de travail sur le contenu ainsi que celui de l’Open Payments Alliance. Mme Thomas a reçu le prix d’excellence de la HEDNA en 2016. « Avec un nombre plus restreint de participants, il était plus facile de trouver les personnes avec qui je voulais entrer en contact, j’ai donc apprécié le cadre plus intime cette année », a déclaré Mme Thomas. Elle a également souligné l’avantage de pouvoir planifier les personnes que l’on va rencontrer lors des conférences en personne, par rapport aux événements virtuels, qui nécessitent une préparation différente.
M. Casale a noté un sentiment général de reprise des voyages d’agrément et, dans certaines régions, les résultats sont meilleurs qu’avant la COVID. « Nous avons vu un graphique dans l’une des sessions de la conférence montrant que les voyages à Las Vegas sont en hausse », a déclaré M. Casale. « Les gens voyagent davantage pour leurs loisirs ces jours-ci, mais restent pour l’instant proches de chez eux, avec principalement des voyages domestiques où ils se sentent plus en sécurité. »
Lors de sa première conférence HEDNA en direct, M. Casale a également remarqué un sentiment général de redémarrage, en particulier chez les hôtels.
« Les hôtels sortent du mode de crise initialement provoqué par l’absence de voyages au début de la pandémie de COVID-19. À mesure que la reprise se poursuit, ils jettent un regard neuf sur leurs opérations et sont ouverts à l’essai de nouvelles méthodes de gestion plus efficaces, y compris les opportunités d’automatisation. »
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