Un tarif non commissionnable est un tarif hôtelier qui n’inclut pas de commission intégrée pour l’agent ou l’agence qui l’a réservé. Rien n’a été retardé ni retenu : le tarif a été fixé ainsi dès le départ. L’exemple le plus clair est celui d’un tarif négocié en entreprise : lorsqu’une entreprise négocie un tarif fixe directement avec un hôtel, ce tarif est généralement inférieur de 5 à 10 % au tarif commissionnable équivalent, car l’hôtel ne verse pas de pourcentage en plus. La remise et l’absence de commission sont les deux faces d’un même montant.
Il est facile de confondre cela avec un tarif net, où un agent ou un tour-opérateur obtient un prix de gros et applique sa propre marge de revente par-dessus : un mécanisme différent qui peut produire un résultat similaire sur le papier. Le reste de cet article explique cette distinction, ainsi que les autres idées reçues sur les commissions que nous entendons le plus souvent de la part des hôtels et des agences.
Dans cet article, nous allons clarifier certains des principaux malentendus liés principalement aux commissions et paiements « transient ». Restez à l’écoute : un prochain article portera sur les pratiques et opportunités de paiement des commissions Group, Meeting & Incentive.
Les paiements et les commissions sont des composantes clés de toute activité dans l’hôtellerie, mais leur complexité a historiquement entraîné une certaine confusion dans le secteur. Et si la gestion des deux peut être difficile, Onyx a consacré beaucoup de temps à travailler avec ses clients afin de faciliter une expérience fluide. Nous avons recensé certaines des idées reçues les plus courantes sur les commissions que nous rencontrons dans notre travail à travers le monde, avec des pistes pour aider hôtels et agences à gérer le processus plus simplement.
Idée reçue : toutes les catégories de tarifs hôteliers donnent droit à une commission.
Les hôtels proposent diverses catégories de tarifs, chacune avec des spécifications propres en matière d’éligibilité aux commissions. Il est important que les hôtels comme les agences soient au fait des tarifs commissionnables disponibles publiquement ou des conditions issues de contrats/accords, afin de savoir quelles commissions, le cas échéant, seront perçues.
C’est particulièrement important pour les agences de petites et moyennes entreprises (PME), qui génèrent une part globale plus élevée de réservations commissionnables. Même si elles n’obtiennent pas toujours les meilleures conditions, elles peuvent souvent tirer parti de tarifs promotionnels.
NON éligible à une commission
- Tarifs négociés par le client : ces tarifs corporate sont généralement non commissionnables et résultent de négociations directes avec les clients.
Éligible à une commission :
- Politique de commission Free Sale : le Free Sale désigne des chambres/blocs de chambres souvent réservés à certains canaux ; cette politique permet souvent de verser des commissions sur les réservations et sert d’incitation pour certains canaux (grossistes, etc.).
- Tarifs rack / meilleur tarif disponible (BAR) : un type de tarif Free Sale, et aussi le tarif le plus basique, diffusé sur des canaux accessibles au public.
- Accords directs : parfois appelés accords d’override entre hôteliers et agences/entreprises, une commission ou une remise supplémentaire est versée lorsque certains engagements de volume sont atteints.
Peut être éligible à une commission
- Tarifs promotionnels : ces tarifs sont couramment utilisés par les clients PME, mais leur éligibilité aux commissions peut varier selon les cas. Les tarifs de chaîne peuvent également entrer dans cette catégorie.
Idée reçue : le délai de traitement des commissions est standard dans l’ensemble du secteur.
Malheureusement, ce n’est pas si simple. Plusieurs facteurs influencent le processus de commission, notamment les cycles comptables au niveau de la chaîne/de la marque/de l’établissement, les systèmes technologiques hôteliers et la qualité des données. Voici quelques nuances concernant les délais de paiement.
Le traitement des commissions ne se fait pas en temps réel
Comme les hôtels n’effectuent pas d’opérations comptables tous les jours, les informations suivent souvent un cycle spécifique, généralement hebdomadaire, bimensuel ou mensuel. Selon leur cycle ou leur fréquence de traitement, le flux de données/d’informations peut commencer le mois suivant le départ. Cela peut être encore plus marqué si la technologie de l’hôtel est obsolète. Comprendre le nombre moyen de jours avant paiement pour les 5 à 10 principaux fournisseurs hôteliers d’une agence peut l’aider à mieux prévoir.
Les piles/systèmes technologiques hôteliers hérités nécessitent souvent un travail manuel pour rapprocher les séjours prévus et les séjours réels. L’automatisation est faible, ce qui entraîne des retards si les dates de traitement sont manquées. Une fois qu’Onyx reçoit les informations, nous automatisons le reste du processus. Toutefois, la rapidité d’exécution dépend toujours du cycle comptable de l’hôtel concerné.
Regrouper les paiements pour gagner en efficacité nuit au délai de paiement.
Même s’il peut être plus efficace sur le plan opérationnel de consolider les paiements selon un calendrier hebdomadaire ou mensuel, ce choix entre efficacité et paiement le plus rapide possible a un impact sur les délais de traitement. Trouver un équilibre entre efficacité et rapidité est essentiel.
La qualité des données relève uniquement de la responsabilité de l’hôtel.
Les agences jouent un rôle crucial en utilisant des codes tarifaires exacts et en maintenant des moteurs de règles à jour afin que l’hôtel identifie facilement le tarif commissionnable. Cela inclut la fourniture d’instructions claires aux agents de réservation, aux contractuels indépendants et aux autres agents sur la manière d’utiliser les bons codes tarifaires. Si l’hôtel doit auditer s’il doit verser une commission, il peut déduire des frais administratifs de la commission avant de la payer. Des données propres et cohérentes facilitent des paiements plus précis et plus efficaces, et relèvent de la responsabilité des deux parties.
Idée reçue : les commissions sont universelles et fixées au niveau corporate.
Les politiques de commission hôtelières peuvent être définies au niveau de l’établissement, de la marque ou de la chaîne, selon la structure de propriété de l’hôtel. Étant donné que l’industrie hôtelière est extrêmement fragmentée, cela contribue à la complexité du traitement des commissions hôtelières. Prenons une chaîne hôtelière mondiale comptant 5 000 établissements dans le monde, dont 4 500 franchisés. Un traitement consolidé des commissions pourrait avoir lieu au sein des 500 hôtels détenus en propre, mais chaque franchise pourrait fonctionner individuellement, avec des processus et des délais différents.
Que fait Onyx ?
Onyx réunit paiements, réclamations et rapprochement afin de réduire les coûts indirects, les frais bancaires et l’impact du change. Nous offrons également à nos clients des conseils pour optimiser la qualité des données afin d’améliorer les retours, de réduire les frictions et de contribuer à bâtir des relations plus solides.
Lorsque nos clients s’appuient sur nous pour rationaliser le processus de commission, les hôtels versent plus rapidement aux agences les montants qui leur sont dus, et les agences perçoivent plus vite et plus facilement des revenus fournisseurs indispensables, ce qui renforce leur volonté d’orienter davantage de réservations vers les hôtels qui utilisent Onyx.
Prêt à vous libérer d’un processus de commission chronophage ou à optimiser vos pratiques actuelles ? Contactez-nous dès aujourd’hui !
FAQ – Tarifs non commissionnables
Que sont les tarifs non commissionnables ?
Des tarifs pour lesquels l’hôtel ne verse pas de commission à l’agent de réservation ou à l’agence, parce que le tarif lui-même a été négocié ou fixé sans commission.
Que signifie « non commissionnable » ?
Qu’aucune commission ne s’applique à ce tarif ou à cette ligne spécifique, et non qu’un paiement est retardé, contesté ou retenu.
Quelle est la différence entre les tarifs nets et les tarifs commissionnables ?
Un tarif commissionnable inclut un pourcentage intégré versé à l’agent. Un tarif net est un prix de gros sans commission intégrée, où l’agent fixe à la place sa propre marge de revente.
Un tarif corporate dans une grande chaîne hôtelière est-il non commissionnable ?
Souvent, oui. La plupart des grandes chaînes fixent les tarifs corporate négociés 5 à 10 % en dessous de l’équivalent commissionnable, précisément parce qu’aucune commission n’est intégrée.