今できることは、現在の状況を見つめ、過去の景気後退から会議・イベントがどのように回復してきたかを振り返ることです。以下では、ホスピタリティ業界の会議・イベント分野が現在どのような影響を受けているのか、過去にイベントがどのように回復してきたのか、そしてプランナーが長期的リスクを軽減するために歴史的にどのように対応してきたのかを見ていきます。
COVID-19は会議・イベントにどのような影響を与えたのか？
MPIが世界各地の会議・イベントプランナー830人を対象に調査した時点で、影響はすでに甚大で、回答者の93%がキャンセルを経験していました。さらに、参加者の4分の1超が25件以上のイベントをキャンセルせざるを得なかったと回答しています。これは中国で最初の確認症例が見つかってから6か月未満、米国で最初の症例が報告されてからわずか2か月後のことでした。
イベントのキャンセルは突然かつ急激に発生しましたが、これは新型コロナウイルスが米国の雇用に与えた影響とも一致しています。約2年にわたって進行した2008年の景気後退では、結果としてより多くの人が職を失ったものの、失業は数か月にわたって分散して起きました。新型コロナウイルスでは、失業給付の申請者数はそれほど多くない一方で、短期間に大量発生し、最短期間での申請件数として記録を更新しました。
これにより、新型コロナウイルスはビジネスの世界において新しく不可解な現象となりました。企業、そして一時的には経済全体が、過去の景気後退で見られた長期的だが対処可能な損失ではなく、突然かつ甚大な打撃を受けたためです。それでも、2008年の景気後退を手がかりに、回復への道筋や、ミーティングプランナーが景気後退にどう対処したかを垣間見ることはできます。
ミーティングプランナーは、影響が長期にわたることを認識しています。MPI調査の参加者の83%が、今後12か月間にCOVID-19により事業に「非常に大きい」または「大きい」影響が出ると考えています。
会議・イベントはいつ再び成長を取り戻すのか？
新型ワクチンが人口の大多数に適切に接種されるまで、旅行はほぼ確実に新型コロナウイルスの影響を受け続けます。また、ファイザーの供給計画もまだ初期段階です。たとえワクチンが世界的に接種されたとしても、会議やイベントがすぐに全面的に戻るとは期待すべきではありません。不要不急の事業活動が突然停止したことで企業は大幅な収益減を経験しており、その影響はイベントにも波及します。
会議やイベントは、企業内の他の活動ほど迅速には回復しません。企業の経営陣が予算支出をより厳しく監視し、より大幅にコスト削減を進めているだけでなく、Dave LarsonがBizTimeのインタビューで述べたように、景気後退期に豪華なビジネスイベントを行うのは不適切だという認識もあります。
STRのデータによると、団体需要よりも個人（トランジェント）需要のほうが回復が早く、景気後退の開始からわずか7か月で成長段階に入っています。この調査では、低いADRのホテル特価を活用する人が増えたことが、トランジェント需要の増加につながったとしています。
同様の現象は、景気後退が始まる1～2年前にイベントのADRを高めに設定していたミーティングプランナーにとって、コミッション収入の減少にもつながった可能性があります。コスト削減のため、参加者がイベント経由の当初予約をキャンセルし、イベント日程が近づいてからより良い条件を得るためにルームブロック外で予約した可能性があるためです。ミーティングプランナーは、以前に契約したADRで延期・日程変更となったイベントでも同様の事態が起こることを想定できますが、イベントからの未払いコミッションをより可視化できる新しいテクノロジーにより、リスクを軽減できます。
ミーティングプランナーはどのように前進すべきか？
データによれば、ミーティングプランナーは2008年の景気後退に対する回復アプローチにおいて、楽観的かつ先を見据えた姿勢を保っていました。回復期の始まりである2010年には、調査対象の多くが将来の事業成長に備えるため、新しいアイデアを組み合わせた計画を立てていました。
この調査が実施されてからの10年で多くのことが変わりましたが、新規ビジネスの創出と収益維持のための重要な施策として、多くの成長戦術は現在でも有効です。
上位3つの戦略は、現在でも有効です：
マーケティングの強化
マーケティングの強化は、会議やイベントの需要を生み出すため、今後2年間で注力すべき最優先戦略として選ばれました。マーケティング施策には、有料キャンペーン、マーケティングチーム、コンテンツ、プロモーションなどのコストが伴いますが、ミーティングプランナーが投資対効果を測定していれば、マーケティングへの支出は大きなリターンをもたらし得ます。さらに、オーガニックのソーシャルメディア施策は、この10年で大きく進化しました。
経費の削減
人件費に加え、特にグローバルに活動するミーティングプランナーは、支払いに関連するコストにも対処する必要があります。Onyx CenterSourceまたは他のサービスを通じてホテルのコミッション支払いを集約することは、国境を越えた支払い、通貨換算、小切手および電信送金手数料に伴うコストを削減する最も簡単な方法の一つです。
テクノロジーの強化
今後、ミーティングプランナーがバーチャルイベントの収益化の創出に注力することは間違いありません。これは、この10年でテクノロジーが大きく進歩した一例です。企業や旅行者が対面の会議・イベントにより慣れ、準備が整った段階では、先を見据えるプランナーは、ホテルからのコミッション支払いを確実に把握するための費用対効果の高い方法も模索するでしょう。
会議・イベント、そしてホスピタリティ全体に対するCOVID-19の影響の全容はまだ見えていませんが、最も重要なのは、この状況は一時的であるという点です。イベント業界は回復し、新しいプロセスに適応して先を見据えられる企業ほど、より早く成長し、より強靭になります。
回復に向けた準備はできていますか？
Onyx CenterSourceは、ミーティングプランナーを念頭に新しいテクノロジーを最近導入しました。全体的なコスト削減を支援するだけでなく、これまで未払いだったコミッションの回収や、将来のコミッション回収目標の達成も支援します。GroupPayのデモをご希望の方は、今すぐお問い合わせください。