Neste post, você aprenderá como nossos representantes de suporte dedicados podem atendê-lo melhor quando você tiver todas as informações necessárias disponíveis antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Onyx.
Como cliente da Onyx CenterSource, você pode enfrentar determinados problemas ou ter dúvidas relacionadas à sua conta, pagamentos ou outros aspectos de nossos serviços. Estamos aqui para ajudar! Continue lendo para descobrir as principais informações necessárias antes de entrar em contato com a equipe de suporte da Onyx, para que possamos resolver sua solicitação da melhor forma.
Para garantir que possamos oferecer suporte rápido e eficiente, é importante que você tenha todas as informações necessárias prontas antes de entrar em contato conosco. Por isso, criamos a Lista de verificação do Suporte ao Cliente da Onyx. Ao reunir todas as informações exigidas antes de entrar em contato conosco para obter suporte, você nos ajuda a atendê-lo mais rapidamente.
Veja mais detalhes sobre os itens incluídos na lista de verificação:
Informações da empresa
O primeiro passo é garantir que você tenha todas as informações corretas da sua empresa prontas para nos fornecer. Isso inclui seu nome e sobrenome, e-mail corporativo, nome da empresa, endereço e IATA ou outro identificador exclusivo, como ARC/TIDS/CLIA/Código de Afiliado ou ID da Rede Hoteleira/ID da Propriedade/ID do Grupo de Financiamento.
Informações de contato para retorno
Ao entrar em contato conosco para obter suporte, informe seus dados de contato para retorno, como telefone comercial, celular e um número de telefone alternativo. Isso nos ajudará a entrar em contato com você de forma rápida e fácil caso precisemos de mais detalhes.
Informações de pagamento
Se sua solicitação estiver relacionada a pagamentos, certifique-se de ter em mãos o nome e o endereço do hotel, o número de confirmação de cada solicitação, a referência de pagamento (se disponível), o nome e sobrenome do hóspede, as datas de chegada e partida, o valor do pagamento e quaisquer outros detalhes de pagamento antes de entrar em contato com o Suporte da Onyx.
Lembretes sobre informações sensíveis
Se sua solicitação estiver relacionada a pagamentos, você deve ser o Contato Autorizado na sua conta ou ter a permissão por escrito dele para que possamos divulgar informações sensíveis da conta. O Contato Autorizado geralmente é o contato que contratou a Onyx ou um membro da sua equipe Financeira. A permissão por escrito aceitável deve estar em papel timbrado da empresa, indicar que você tem permissão para acessar as informações e estar assinada pelo Contato Autorizado.
Observação importante
Este é um ótimo momento para mencionar que você deve sempre notificar seus fornecedores e parceiros financeiros (como a Onyx!) sobre quaisquer atualizações nas informações da sua conta assim que ocorrerem, como alterações no Contato Autorizado, dados legais, atualizações de endereço físico ou um novo número de telefone.
Outras informações relevantes
Ao entrar em contato com o Suporte da Onyx, forneça o máximo de informações possível, com detalhes sobre o que você está enfrentando. Quanto mais informações você puder fornecer sobre o problema ou a dúvida, melhor poderemos entendê-lo e trabalhar para oferecer uma solução rápida.
Ao seguir esta lista de verificação, você pode nos ajudar a atendê-lo melhor e mais rapidamente. Esperamos que você considere esta lista de verificação útil e agradecemos por ser um cliente valioso da Onyx.
Clique aqui para baixar um PDF da Lista de verificação do Suporte ao Cliente da Onyx