Principais conclusões da The Lodging Conference 2023: desafios e oportunidades para o setor hoteleiro
A Onyx CenterSource teve o privilégio de participar e comparecer à The Lodging Conference 2023, um evento de destaque no setor de hospitalidade. O evento deste ano reuniu líderes, inovadores e especialistas de todo o universo da hospitalidade, oferecendo insights valiosos, oportunidades de networking e um vislumbre do futuro.
A The Lodging Conference apresentou uma visão abrangente do estado atual do setor hoteleiro, com um olhar para os desafios e as oportunidades que os hoteleiros enfrentam no mundo pós-pandemia de hoje. De obstáculos financeiros a questões de força de trabalho, a conferência promoveu conversas que lançaram luz sobre aspectos críticos do setor.
Recuperação econômica desigual no setor hoteleiro
A recuperação do setor hoteleiro esteve longe de ser uniforme. Abordagens individualizadas tornaram-se necessárias para se adaptar a diferentes níveis de demanda e restrições da COVID-19. Grandes redes hoteleiras tiveram de ajustar suas estratégias a cada região, reconhecendo que a retomada econômica não tem sido consistente globalmente.
Reservas de grupos vs. viagens corporativas
De acordo com uma sessão de painel, as reservas de grupos demonstraram resiliência e estão no caminho para se aproximar dos níveis pré-pandemia até o fim de 2024. No entanto, as viagens corporativas estão atrasadas. Essa divergência destaca a necessidade de os hotéis se concentrarem em diversificar suas fontes de receita e não dependerem exclusivamente de um único segmento do mercado.
Como expositora e participante, a Onyx demonstrou nosso compromisso com o avanço do setor de hospitalidade ao apresentar demonstrações do GroupPay, uma solução de pagamentos pioneira no setor para o mercado de reuniões e eventos, que pode ajudar os hotéis a escalar com novos negócios de M&E à medida que diversificam seus portfólios.
O GroupPay, da Onyx CenterSource, automatiza o fluxo de trabalho de gestão de comissões, garantindo conciliação mais rápida e cálculos finais de comissão mais precisos. Quando esse fluxo de trabalho é alinhado a pagamentos consolidados, faturamento em conformidade, processamento e cobrança proativos e acompanhamento de desempenho, o resultado são pagamentos de comissões mais rápidos e precisos dos hotéis para as agências, criando relações comerciais mais sólidas e permitindo que todas as partes se concentrem em atividades mais estratégicas e geradoras de receita.
Adaptação lenta do setor hoteleiro
Um tema recorrente ao longo da conferência foi a lenta adaptação do setor hoteleiro. Apesar da disrupção causada pela pandemia de COVID-19, os hotéis perderam a oportunidade de repensar seus modelos de negócio. Em vez de abraçar a mudança, muitos voltaram ao “business as usual”. Essa inércia poderia ter sido superada ao revisitar políticas de reserva e cancelamento para posicionar melhor os hotéis para o sucesso financeiro em um cenário em rápida evolução.
Desafios da força de trabalho e esgotamento
O setor hoteleiro enfrenta desafios de força de trabalho, incluindo a redução da população e aposentadorias antecipadas. Para lidar com essas questões, os hotéis buscam aumentar a produtividade de seus colaboradores atuais. No entanto, levar os funcionários ao limite sem automação pode resultar em esgotamento. De acordo com a sessão geral da The Lodging Conference, em média, os níveis de equipe dos hotéis estão em 85–90% do que deveriam estar, gerando pressão adicional sobre os trabalhadores.
A Onyx conversou com diversos profissionais do setor na conferência, e eles compartilharam insights sobre como tornar as funções no nível do hotel mais administráveis para reter colaboradores e promover seu bem-estar. A Onyx lançou recentemente um eBook sobre esse tema, Burnout, Boredom, Quiet Quitting: How Workplace Inefficiency Impacts Your Team’s Mental Health, que aprofunda a discussão sobre saúde mental no ambiente de trabalho e oferece soluções práticas para melhorar o bem-estar mental dos colaboradores.
Conclusão
A Lodging Conference 2023 lançou luz sobre o cenário complexo do setor hoteleiro, destacando seus desafios e oportunidades. Proprietários e operadores de hotéis são incentivados a enfrentar incertezas financeiras, adaptar-se à recuperação desigual, diversificar fontes de receita e considerar soluções inovadoras para questões de força de trabalho. A mudança nem sempre acontece rapidamente, mas medidas proativas podem abrir caminho para um futuro mais promissor e resiliente para os hotéis nesta era pós-pandemia.