在 2021 年的一项调查中，酒店经营者被问及酒店技术为何重要，24% 的受访者表示提升宾客体验是首要原因。另有 18% 的受访者表示，他们希望酒店技术能帮助增加利润。在疫情期间，移动办理入住服务变得更加普遍，这有助于减少宾客与员工之间潜在的风险接触，遏制疾病传播，并让宾客更加安心。然而，早在 2020 年之前，酒店技术就在改变客户与酒店的互动方式，并将继续在未来的酒店中发挥越来越重要的作用。
那么，我们可以对酒店技术的未来有哪些期待呢？
- 远程办理入住
应用程序和移动端已经在兴起，并将在未来 10 年主导宾客预订体验。Skift 的一项研究发现，53.6% 的旅行者希望到 2025 年整个酒店行业能永久采用移动办理入住和退房。通过让宾客使用移动设备远程办理入住，酒店业主可以更好地预测和管理人员需求，从而大幅节省劳动力成本。这项酒店技术还能在宾客到达时提醒酒店员工，提供适当的升级和追加销售建议，并提供更具个性化的宾客体验，即使是首次到访也是如此。
在宾客结束住宿时，旅行者可以享受无缝的自助退房体验，还可以安排前往下一个目的地的首选交通工具——无论是出租车、机场班车还是网约车服务。
- 智能酒店客房
智能酒店客房让宾客能够轻松地根据自己的需求个性化设置房间——无需房卡。只需人脸识别或手机应用程序即可进入。酒店客房技术也在不断演进，使宾客能够调节房间温度和照明，并流式传输他们喜爱的节目。
宾客的每一次到访都为酒店提供了获取数据的机会，以个性化甚至预测未来的住宿偏好和行为，引导酒店以最佳的客户服务令宾客惊叹。宾客数据不仅可以用于更好地满足宾客需求，结合占用传感器，还可以用于在宾客住宿期间实现互动自动化，从而减少摩擦点并降低劳动力成本。通过这种方式，智能技术将继续使酒店能够根据之前的到访记录和汇总的宾客数据，预测并个性化多项宾客服务。
- 可持续性
根据 Booking.com 的《2022 年可持续旅行报告》，全球 81% 的旅行者表示可持续旅行对他们很重要，其中一半人将气候变化列为影响购买选择的主要因素。因此，酒店在服务和运营中实施更具环保意识的流程，并向客户展示这些流程，显得至关重要。
可再生能源领域正在进行大量创新，例如利用可用的屋顶空间收集太阳能。照明约占 酒店能源成本的 25-40%，仅切换到 LED 照明就可以节省能源和资金。事实上，LED 照明至少可节省 75% 的能源，且灯泡寿命比传统白炽灯长 25 倍。
- 机器人与人工智能
机器人技术在酒店服务岗位中正变得越来越普遍。机器人越来越多地被用于幕后的清洁和消毒工作，有助于提高关键卫生规程的频率和效率，同时降低人与人接触的风险并减轻清洁人员的负担。机器人用途广泛，尤其适用于无接触服务。它们可用于在宾客到达时迎接并提供关键信息。机器人可以助力无接触服务，让宾客感到安心，并填补酒店行业持续面临的人才短缺缺口。机器人客户体验的先驱是日本著名的 Henna na Hotel（奇怪的酒店），最近在纽约市开设了第二家分店。该酒店被描述为古怪且极具未来感，从办理入住到退房的整个体验都由客户通过各种自动化服务以及语音和触摸识别点进行控制。
人工智能一直在改变许多行业的运营，酒店业也不例外。聊天机器人正成为常态，可以通过承担回答常见问题等重复性任务来简化运营。酒店行业软件可以利用人工智能提供房价建议、预测需求、在酒店网站上发布特别优惠、安排员工排班并履行礼宾职责。根据 麦肯锡公司的数据，人工智能有可能在整个旅游行业创造约 4,000 亿美元的价值，或者影响相当于该行业收入 7.2% 至 11.6% 的份额。
- 支付与佣金
技术也彻底改变了围绕酒店预订和住宿的支付流程。Stripe 和 Braintree 等供应商有助于在供应商网站上实现原生交易处理。Onyx 的 CommPay 简化了全球酒店的佣金支付效率，实现了向代理商和渠道合作伙伴快速、简便的无接触支付。移动钱包、无接触支付以及跨国界和跨货币交易处理的便利性，彻底改变了人们预订、旅行以及在预订交易中获得报酬的方式。
- 利用技术的力量
虽然在过去的 20 多年里，技术一直在演进并塑造着酒店行业的经营方式，但过去几年的动荡加快了变革的步伐以及新系统、流程和工具的应用。酒店可以而且应该将技术作为其战略不可或缺的一部分，因为它将继续从根本上影响宾客行为、沟通、预订和收入流程。
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