Hotels haben sich von Rezessionen traditionell schneller erholt als Fluggesellschaften, wobei eine nominale Umsatzwiederherstellung innerhalb weniger Jahre erreicht wurde. Keiner unserer vergangenen Rezessionsdaten berücksichtigt jedoch eine Pandemie. Angesichts der Ungewissheit darüber, wann wir mit einer Rückkehr zur Halbnormallität rechnen können, ist es leicht zu erwarten, dass 2021 dem Jahr 2020 sehr ähnlich sehen wird. Aber die Hotels gehen klüger und besser vorbereitet in das neue Jahr als zum gleichen Zeitpunkt des Vorjahres, und viele Hotels bereiten sich bereits darauf vor, ihre Dienstleistungen zu innovieren und ihre Budgets neu zuzuweisen, um sich auf eine rationalisierte Erholung vorzubereiten.
Worauf werden sich Hotels im neuen Jahr also konzentrieren? Wir haben die Top 3 Hoteltrends zusammengestellt, die das Jahr 2021 dominieren werden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Ihr Hotel von den neuesten Innovationen profitieren kann.
Hoteltrend 1: Mit weniger mehr erreichen
COVID-19 hat viele Hotels gezwungen, die Personalkosten zu senken und ihre Mitarbeiter darauf zu schulen, zwischen verschiedenen Rollen an ihren Standorten zu wechseln, wobei sie oft gleichzeitig Aufgaben im Front- und Back-Office-Bereich wahrnehmen. Glücklicherweise waren Automatisierungswerkzeuge angesichts der Allgegenwart von Smartphones für Hotels ein wichtiges Thema, schon bevor COVID-19 sie fast zu einer Voraussetzung machte.
Im Jahr 2021 wird das Hotelmanagement nach Wegen suchen, ihre bisher manuellen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Check-in und Check-out der Gäste zu automatisieren. Kontaktlose Check-in-Optionen sind für Hotels attraktiv, da sie zwei Hauptprioritäten adressieren:
- Entlastung des derzeit arbeitenden Hotelpersonals
- Bereitstellung weiterer Sicherheitsmaßnahmen für alle am Check-in-Prozess beteiligten Parteien
Aber die Automatisierung muss nicht beim Check-in aufhören. Es besteht die Möglichkeit, fast jeden Aspekt des Hotelerlebnisses zu automatisieren, von der Buchung von Spa-Dienstleistungen bis hin zur Bestellung von Zimmerservice. Hotels werden höhere Erwartungen an ihre Property Management Systeme (PMS) stellen als bisher. Um diesen Hoteltrend zu nutzen, werden PMS-Anbieter versuchen, Automatisierung auf ihren Plattformen zu ermöglichen, und ihre Dienste aktiv innovieren, um die Erholung der Hotels zu unterstützen.
Hoteltrend 2: Überholung von Gesundheit und Sicherheit
Wie oben erwähnt, kann die Automatisierung dazu beitragen, den persönlichen Kontakt zwischen Gästen und Hotelpersonal zu umgehen, aber innovative Hotels werden noch einige Schritte weiter gehen, um Gesundheitsbedenken auszuräumen, die durch den Gästewechsel in den Zimmern entstehen.
Flexible Stornierungsbedingungen
Hotels wissen heute mehr denn je, dass flexible Stornierungsbedingungen die neue Normalität sind. So schmerzhaft es auch ist, potenzielle Einnahmen zu verlieren, so wichtig wird es für die Erholung sein, das Vertrauen und die Treue von Stammgästen zu gewinnen. Hotels sollten darauf vorbereitet sein, ihre Stornierungsbedingungen gemäß den neuesten CDC-Empfehlungen zu überwachen und zu aktualisieren.
Budget für die Sauberkeit der Zimmer neu zuweisen
Während Kostensenkungsmaßnahmen wichtig sind, ist es ebenso wichtig, Mittel im Hotelbudget für Reinigungsdienste zu finden. Einige asiatische Länder haben bereits neue Sauberkeitsstandards für Hotels eingeführt, die eingehalten werden müssen, um ein Exzellenzsiegel zu erhalten und das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.
Die Aufwertung der hoteleigenen Sauberkeitsstandards, auch wenn dies nicht vorgeschrieben ist, bietet Hotels relevante und aktuelle Inhalte für Websites oder Buchungsplattformen, und wie die AHLA berichtet, fühlen sich 81 % der Reisenden in einem Hotel wohler, das verbesserte Protokolle und Standards in Bezug auf die Sauberkeit implementiert hat.
Ein Programm zur Verkaufsförderung erstellen
Hotels machen das Beste aus einer schwierigen Situation, indem sie innovative Sauberkeitsprogramme gründen, teilweise in Partnerschaft mit führenden Gesundheitsmarken, um eine sichere Aufenthaltsumgebung zu fördern. Dieser Hoteltrend war bisher eine der dynamischsten Reaktionen auf die Pandemie. Hier sind einige herausragende Beispiele auf dem Markt:
- Best Western hat vor kurzem sein We Care Clean℠-Programm in Partnerschaft mit P&G Professionals angekündigt, dem Geschäftsbereich für gewerbliche Kunden von Procter & Gamble.
- Hard Rock Hotel & Casino hat das Programm MEET SAFE + SOUND ins Leben gerufen, das ihre Hygienemaßnahmen auf den Tagungs- und Veranstaltungsbereich ausweitet. Sie haben eine Reihe von Protokollen für ihre Immobilien eingeführt, um die Sicherheit und Gesundheit ihrer Veranstaltungsgäste zu gewährleisten.
- IHG hat sich mit dem Eigentümer des Intercontinental Houston—Medical Center zusammengeschlossen, um im Rahmen ihres „Way of Clean“-Programms die IVCP-Lufttechnologie zur Bekämpfung von COVID-19 zu installieren.
Hoteltrend 3: Zahlungsinnovationen
Der Cashflow ist für Hotels von zentraler Bedeutung, da der RevPAR im Jahr 2020 drastisch gesunken ist. Das Hotelmanagement wird nach B2B-Zahlungslösungen suchen, die nicht nur ihre eigenen Cashflow- und Automatisierungsziele erfüllen, sondern sie werden nach Lösungen suchen, die auch die Ziele ihrer B2B-Zahlungsempfänger unterstützen.
Die Zahlungsart wird für ausgehende Provisionszahlungen entscheidend sein, da der Cashflow für die Back-Offices der Hotels weiterhin oberste Priorität hat. Zahlungssysteme, die eine Kreditkartenzahlung ermöglichen, könnten kurzfristig priorisiert werden, um Bargeld für dringendere Prioritäten vorzuhalten.
In diesem Sinne verstehen viele Hotels, dass die gesamte Reisebranche leidet, insbesondere ihre Agenturpartner, die einen erheblichen Teil des Geschäfts in ihre Hotels bringen. Die Gewährleistung eines schnelleren Zahlungsprozesses sorgt dafür, dass ein Hotel für zukünftige Buchungen im Gedächtnis bleibt, und die Möglichkeit, Provisionszahlungen virtuell zu erhalten, gibt Agenturen einen schnelleren Zugriff auf ihre Zahlungen und hält den Zahlungsvorgang kontaktlos. Virtuelle Kreditkarten sind für Hotels eine großartige und kosteneffiziente Möglichkeit, Agenturen während der Erholungsphase zu unterstützen.
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