ホテルは従来、航空会社よりも不況から早く立ち直る傾向があり、名目収益の回復は数年以内に達成されてきました。しかし、過去の不況データはパンデミックを考慮していません。いつ半正常状態への復帰が期待できるかについて不確実性が高い中、2021年は2020年と非常に似た年になると予想するのは容易です。しかし、ホテルは昨年の今頃よりも賢明かつ万全の準備を整えて新年を迎えており、多くのホテルはすでにサービスの革新と予算の再配分を準備し、効率的な回復に備えています。
では、ホテルは新年に何に注力するのでしょうか。2021年を支配すると予想されるホテル業界のトップ3トレンドをまとめました。最新のイノベーションから貴ホテルがどのように恩恵を受けられるか、引き続きお読みください。
ホテルトレンド1:より少ないリソースでより多くを実現
COVID-19により、多くのホテルは人件費を削減し、従業員が施設内で複数の役割を担当できるよう訓練することを余儀なくされ、フロント業務とバックオフィス業務を同時に遂行することが多くなりました。幸いなことに、スマートフォンの普及により、自動化ツールはCOVID-19以前からホテルにとって重要な検討事項であり、パンデミックによってほぼ必須要件となりました。
2021年、ホテル経営陣は、ゲストのチェックインおよびチェックアウトに関連する従来の手作業を自動化する方法を模索するでしょう。非接触型チェックインオプションがホテルにとって魅力的である理由は、2つの主要な優先事項に対応しているためです。
- 現在ホテルスタッフが経験している負担の軽減
- チェックインプロセスに関わるすべての関係者に対する安全対策の強化
しかし、自動化はチェックインで止まる必要はありません。スパサービスの予約からルームサービスの注文まで、ホテル体験のほぼすべての側面を自動化する機会があります。ホテルは、従来以上にプロパティマネジメントシステム(PMS)に多くを期待するようになるでしょう。このホテルトレンドを活用するため、PMSリーダーはプラットフォーム上での自動化に対応し、ホテルの回復を支援するためにサービスを積極的に革新していくでしょう。
ホテルトレンド2:健康と安全の全面的見直し
上記のとおり、自動化はゲストとホテルスタッフの対面接触を回避するのに役立ちますが、革新的なホテルは、客室へのゲストの出入りに伴う健康上の懸念を和らげるため、さらに数歩先を行くでしょう。
柔軟なキャンセルポリシー
ホテルは、柔軟なキャンセルポリシーが新しい標準であることをこれまで以上に認識しています。潜在的な収益を失うことは痛手ですが、リピートゲストの信頼とビジネスを獲得することは、回復における重要なステップとなります。ホテルは、CDCの最新推奨事項に従ってキャンセルポリシーを監視し、更新する準備をしておく必要があります。
客室清掃への予算再配分
コスト削減策は重要ですが、ホテル予算内で清掃サービスに充てる資金を確保することが重要です。一部のアジア諸国では、ホテルが優良マークを取得し消費者の信頼を得るために維持すべき新しい清潔基準をすでに制定しています。
必須でなくても、ホテル独自の清潔基準をアップグレードすることで、ウェブサイトや予約プラットフォームに追加する関連性の高いタイムリーなコンテンツが得られます。AHLAの報告によると、81%の旅行者は、清潔性に関する強化されたプロトコルと基準が実施されているホテルに滞在することにより安心感を覚えています。
プロモーション用プログラムの作成
ホテルは、安全な滞在環境を促進するため、時には大手健康ブランドと提携して革新的な清潔プログラムを設立し、困難な状況を最大限に活用しています。このホテルトレンドは、これまでのパンデミックへの最もダイナミックな対応の1つとなっています。市場における注目すべき事例をいくつかご紹介します。
- Best Westernは最近、Procter & Gambleの業務用部門であるP&G Professionalsと提携し、We Care Clean℠プログラムを発表しました。
- Hard Rock Hotel & Casinoは、衛生対策をミーティングおよびイベントスペースにまで拡大するMEET SAFE + SOUNDプログラムを作成しました。イベントゲストの安全と健康を確保するため、一連の施設プロトコルを制定しています。
- IHGは、Intercontinental Houston—Medical Centerのオーナーと提携し、Way of Cleanプログラムの一環として、COVID-19に対抗するためのIVCP Air Technologyを導入しました。
ホテルトレンド3:決済イノベーション
2020年にRevPARが急激に低下したため、キャッシュフローはホテルにとって最優先事項となっています。ホテル経営陣は、自社のキャッシュフローと自動化目標を満たすだけでなく、B2B支払先の目標をサポートするB2B決済ソリューションを求めるでしょう。
キャッシュフローがホテルのバックオフィスにとって最優先事項であり続ける中、コミッション支払いの支払方法が重要になります。より緊急性の高い優先事項のために手元に現金を保持するため、クレジットカード決済を可能にする決済システムが短期的に優先される可能性があります。
同様に、多くのホテルは、旅行業界全体、特にホテルに多くのビジネスをもたらす代理店パートナーが苦境に立たされていることを理解しています。より迅速な支払いプロセスを確保することで、ホテルは将来の予約において優先的に検討されるようになり、コミッション支払いを仮想的に受け取れるようにすることで、代理店は支払いへのアクセスを迅速化し、非接触での支払いを維持できます。バーチャルクレジットカードは、回復期において代理店へのサポートを示すための優れた費用対効果の高い方法です。
どのようなホテルトレンドを監視していますか。
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