Tradicionalmente, los hoteles se han recuperado de las recesiones más rápido que las aerolíneas, logrando una recuperación nominal de los ingresos en pocos años. Sin embargo, ninguno de nuestros datos de recesiones anteriores contempla una pandemia. Con toda la incertidumbre sobre cuándo podemos esperar un regreso a una semi-normalidad, es fácil prever que 2021 se parecerá mucho a 2020. Pero los hoteles entran en el nuevo año con más inteligencia y mejor preparación que en estas fechas del año pasado, y muchos ya se están preparando para innovar en sus servicios y reasignar sus presupuestos para prepararse para una recuperación más ágil.
Entonces, ¿en qué se centrarán los hoteles en el nuevo año? Hemos recopilado las 3 principales tendencias hoteleras que están llamadas a dominar 2021. Siga leyendo para ver cómo su hotel puede beneficiarse de la innovación más reciente.
Tendencia hotelera 1: Hacer más con menos
La COVID-19 ha obligado a muchos hoteles a recortar costes de personal y a formar a sus empleados para alternar entre funciones en sus establecimientos, realizando a menudo tareas de front y back office simultáneamente. Por suerte, con la ubicuidad de los smartphones, las herramientas de automatización han estado muy presentes para los hoteles incluso antes de la COVID-19, que casi las convirtió en un requisito.
En 2021, la dirección hotelera buscará formas de automatizar tareas antes manuales asociadas al check-in y al check-out de los huéspedes. Las opciones de check-in sin contacto resultan atractivas para los hoteles porque abordan dos prioridades principales:
- Reducir la carga que soporta actualmente el personal hotelero en activo
- Aportar medidas de seguridad adicionales para todas las partes implicadas en el proceso de check-in
Pero la automatización no tiene por qué detenerse en el check-in. Existe la oportunidad de automatizar casi todos los aspectos de la experiencia hotelera, desde reservar servicios de spa hasta pedir servicio de habitaciones. Los hoteles exigirán más a sus Property Management Systems (PMS) de lo que lo han hecho hasta ahora. Para aprovechar esta tendencia hotelera, los líderes de PMS buscarán incorporar la automatización en sus plataformas e innovarán activamente sus servicios para respaldar la recuperación hotelera.
Tendencia hotelera 2: Revisiones de salud y seguridad
Como se ha mencionado anteriormente, la automatización puede ayudar a evitar el contacto cara a cara entre huéspedes y personal del hotel, pero los hoteles innovadores irán unos pasos más allá para aliviar las preocupaciones de salud derivadas de la rotación de huéspedes en las habitaciones.
Políticas de cancelación flexibles
Los hoteles saben, ahora más que nunca, que las políticas de cancelación flexibles son la nueva normalidad. Por mucho que duela perder ingresos potenciales, ganarse la confianza y el negocio de los huéspedes que regresan será un paso importante en la recuperación. Los hoteles deben estar preparados para supervisar y actualizar sus políticas de cancelación de acuerdo con las recomendaciones más recientes de los CDC.
Reasignar presupuesto a la limpieza de habitaciones
Aunque las medidas de reducción de costes son importantes, es fundamental encontrar fondos en los presupuestos hoteleros para destinarlos a servicios de limpieza. Algunos países asiáticos ya han implantado nuevos estándares de limpieza que los hoteles deben mantener para recibir un distintivo de excelencia y ganarse la confianza del consumidor.
Mejorar los propios estándares de limpieza de un hotel, aunque no sea obligatorio, aporta a los hoteles contenido relevante y oportuno para añadir a sus sitios web o plataformas de reserva y, según informa la AHLA, el 81 % de los viajeros se siente más cómodo alojándose en un hotel con protocolos y estándares reforzados en materia de limpieza.
Crear un programa de promoción
Los hoteles están sacando el máximo partido de una situación difícil creando programas de limpieza innovadores, a veces en colaboración con marcas líderes en salud, para promover un entorno de estancia seguro. Esta tendencia hotelera ha sido una de las respuestas más dinámicas a la pandemia hasta la fecha. Estos son algunos ejemplos destacados del mercado:
- Best Western anunció recientemente su programa We Care Clean℠ en colaboración con P&G Professionals, la división away-from-home de Procter & Gamble.
- Hard Rock Hotel & Casino ha creado el programa MEET SAFE + SOUND, que amplía sus esfuerzos de saneamiento al ámbito de reuniones y eventos. Han implantado una serie de protocolos en el establecimiento para garantizar la seguridad y la salud de sus asistentes a eventos.
- IHG se ha asociado con el propietario del Intercontinental Houston—Medical Center para instalar IVCP Air Technology y combatir la COVID-19 como parte de su programa Way of Clean.
Tendencia hotelera 3: Innovaciones en pagos
El flujo de caja es una prioridad para los hoteles, ya que el RevPAR ha sufrido una fuerte caída en 2020. La dirección hotelera buscará soluciones de pago B2B que no solo satisfagan sus propios objetivos de flujo de caja y automatización, sino que también respalden los objetivos de sus beneficiarios de pagos B2B.
El método de pago será fundamental para los pagos de comisiones salientes, ya que el flujo de caja sigue siendo una prioridad para los back offices hoteleros. Los sistemas de pago que permitan el pago con tarjeta de crédito pueden priorizarse a corto plazo para mantener efectivo disponible para prioridades más urgentes.
En la misma línea, muchos hoteles entienden que todo el sector de los viajes está sufriendo, en particular sus socios de agencias, que aportan una parte significativa del negocio a sus hoteles. Garantizar un proceso de pago más rápido hará que un hotel se mantenga presente para futuras reservas, y permitir que los pagos de comisiones se reciban de forma virtual ofrece a las agencias un acceso más rápido a sus cobros y mantiene el pago sin contacto. Las tarjetas de crédito virtuales son una forma excelente y rentable de que los hoteles muestren su apoyo a las agencias durante la recuperación.
¿Qué tendencias hoteleras está supervisando?
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