Os hotéis tradicionalmente se recuperaram de recessões mais rapidamente do que as companhias aéreas, com a recuperação nominal de receita sendo alcançada em poucos anos. No entanto, nenhum de nossos dados de recessões anteriores leva em conta uma pandemia. Com toda a incerteza sobre quando podemos esperar um retorno à semi-normalidade, é fácil esperar que 2021 se pareça muito com 2020. Mas os hotéis estão entrando no novo ano mais inteligentes e melhor preparados do que estavam nesta época do ano passado, e muitos hotéis já estão se preparando para inovar com seus serviços e realocar seus orçamentos para se preparar para uma recuperação simplificada.
Então, em que os hotéis estarão se concentrando no novo ano? Reunimos as 3 principais tendências hoteleiras que devem dominar 2021. Continue lendo para ver como seu hotel pode se beneficiar da mais recente inovação.
Tendência Hoteleira 1: Fazer Mais com Menos
A COVID-19 forçou muitos hotéis a reduzir custos com pessoal e treinar seus funcionários para alternar entre funções em suas instalações, frequentemente realizando tarefas de front e back-office simultaneamente. Felizmente, com a ubiquidade dos smartphones, as ferramentas de automação têm sido prioridade para os hotéis mesmo antes da COVID-19 quase torná-las um requisito.
Em 2021, a gestão hoteleira estará procurando maneiras de automatizar suas tarefas anteriormente manuais associadas ao check-in e check-out de hóspedes. As opções de check-in sem contato são atraentes para os hotéis porque abordam duas prioridades principais:
- Aliviar a carga atualmente experimentada pela equipe do hotel
- Fornecer medidas de segurança adicionais para todas as partes envolvidas no processo de check-in
Mas a automação não precisa parar no check-in. Existe uma oportunidade de automatizar quase todos os aspectos da experiência hoteleira, desde a reserva de serviços de spa até o pedido de serviço de quarto. Os hotéis estarão esperando mais de seus Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) do que anteriormente. Para aproveitar essa tendência hoteleira, os líderes de PMS estarão buscando acomodar a automação em suas plataformas e estarão inovando ativamente seus serviços para apoiar a recuperação hoteleira.
Tendência Hoteleira 2: Reformulações de Saúde e Segurança
Conforme mencionado acima, a automação pode ajudar a evitar o contato face a face para hóspedes e funcionários do hotel, mas hotéis inovadores estarão indo alguns passos além para aliviar as preocupações de saúde que vêm da rotatividade de hóspedes nos quartos.
Políticas de cancelamento flexíveis
Os hotéis sabem agora mais do que nunca que políticas de cancelamento flexíveis são o novo normal. Por mais que doa perder receita potencial, ganhar a confiança e o negócio de hóspedes recorrentes será um passo importante na recuperação. Os hotéis devem estar preparados para monitorar e atualizar suas políticas de cancelamento de acordo com as mais recentes recomendações do CDC.
Realocar orçamento para limpeza de quartos
Embora as medidas de redução de custos sejam importantes, é importante encontrar recursos no orçamento do hotel para dedicar aos serviços de limpeza. Alguns países asiáticos já promulgaram novos padrões de limpeza para os hotéis manterem a fim de receber uma marca de excelência e ganhar a confiança do consumidor.
Atualizar os próprios padrões de limpeza de um hotel, mesmo que não seja obrigatório, dá aos hotéis conteúdo relevante e oportuno para adicionar a sites ou plataformas de reserva, e como a AHLA relata, 81% dos viajantes se sentem mais confortáveis ficando em um hotel com protocolos e padrões aprimorados implementados em relação à limpeza.
Criar um programa para promoção
Os hotéis estão aproveitando ao máximo uma situação difícil ao fundar programas inovadores de limpeza, às vezes em parceria com marcas líderes de saúde, para promover um ambiente de estadia seguro. Esta tendência hoteleira tem sido uma das respostas mais dinâmicas à pandemia até o momento. Aqui estão alguns destaques no mercado:
- A Best Western anunciou recentemente seu programa We Care Clean℠ em parceria com a P&G Professionals, a divisão fora de casa da Procter & Gamble.
- O Hard Rock Hotel & Casino criou o programa MEET SAFE + SOUND que estende seus esforços de sanitização para o espaço de reuniões e eventos. Eles promulgaram uma série de protocolos de propriedade para garantir a segurança e saúde de seus hóspedes de eventos.
- A IHG fez parceria com o proprietário do Intercontinental Houston—Medical Center para instalar a Tecnologia de Ar IVCP para combater a COVID-19 como parte de seu programa Way of Clean.
Tendência Hoteleira 3: Inovações em Pagamentos
O fluxo de caixa é prioridade para os hotéis, já que o RevPAR teve uma queda acentuada em 2020. A gestão hoteleira estará buscando soluções de pagamento B2B que não apenas satisfaçam seus próprios objetivos de fluxo de caixa e automação, mas também estarão procurando soluções que apoiem os objetivos de seus beneficiários B2B.
O modo de pagamento será crítico para pagamentos de comissões de saída, já que o fluxo de caixa permanece prioridade para os back offices dos hotéis. Sistemas de pagamento que permitem pagamento com cartão de crédito podem ser priorizados no curto prazo para manter dinheiro em caixa para prioridades mais urgentes.
Da mesma forma, muitos hotéis entendem que toda a indústria de viagens está sofrendo, particularmente seus parceiros de agências que trazem uma porção significativa de negócios para seus hotéis. Garantir um processo de pagamento mais rápido fará com que um hotel permaneça em mente para futuras reservas e permitir que pagamentos de comissões sejam recebidos virtualmente dá às agências acesso mais rápido a seus pagamentos e mantém o pagamento sem contato. Cartões de crédito virtuais são uma maneira excelente e econômica para os hotéis mostrarem apoio às agências durante a recuperação.
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