Im Jahr 2022 entfielen auf OTA-Buchungen 798 Milliarden $ Buchungsvolumen, und 24,3 % der US-Amerikaner nutzten persönliche Reiseberater. Und da „Reiseerlebnisse“ zur Norm werden, zeigt die Nutzung von Agenturpartnern keine Anzeichen einer Verlangsamung. Die Zeit, die für die Auszahlung und den Erhalt von Provisionen benötigt wird, bleibt jedoch eine Herausforderung für Reisebüros und Hoteliers.
Warum pünktliche Zahlungen notwendig sind
Natürlich möchte jeder Zahlungen so schnell wie möglich erhalten, doch pünktliche Zahlungen sind in der Hotellerie von entscheidender Bedeutung.
Hilft Anbietern, einen positiven Cashflow aufrechtzuerhalten
Im Geschäftsleben zählt das Ergebnis – und Reisebüros sind da keine Ausnahme. Das eigene Unternehmen zu vermarkten, Mitarbeitende zu bezahlen und Kunden zu besuchen – ganz zu schweigen von Nebenkosten und Büromaterial – kostet alles Geld. Daher haben Agenten ein Interesse daran, dass Zahlungen planbar und in der erwarteten Höhe eingehen. Fehlen Mittel, kann das Unternehmen nicht mit voller Kapazität arbeiten, was wiederum zu einer negativen Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Partnerhotels führt.
Steuert die Reputation bei Partnern
Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden Werbung für bare Münze genommen haben. Heute zählen Mundpropaganda und Unternehmensbewertungen zu den wichtigsten Treibern von Kaufentscheidungen. Tatsächlich sagen fast 72 % der Reisenden, dass sie ohne vorherige Recherche nicht einmal ein Zimmer buchen.
Das sind großartige Nachrichten für Betriebe, die einen hervorragenden Service bieten und Partner gut behandeln. Wer jedoch seine Agenturpartner und deren Zahlungen vernachlässigt, kann schnell in Schwierigkeiten geraten. Hat ein Hotel den Ruf, unvollständige, verspätete oder fehlende Zahlungen zu leisten, können Agenturen dies gezielt auf Bewertungsportalen und in sozialen Medien hervorheben – mit der Folge niedrigerer Bewertungen und potenziell verlorener Buchungen.
So optimieren Sie den Zahlungsprozess
Angesichts der großen Vielfalt an Hotels und Agenturen überrascht es nicht, dass es am Markt mehrere Zahlungs- und Akzeptanzmethoden gibt. Diese Methoden sind jedoch nicht zwangsläufig „one size fits all“, und die Nutzung falscher oder veralteter Zahlungsprozesse kann zu Reibungen zwischen beiden Parteien führen.
Von Banktransaktionsgebühren bis hin zu verlorenen oder verspäteten Zahlungen: Mit einigen der aktuellen Prozesse geraten Sie leicht in Schwierigkeiten. Was können Sie also tun, um sicherzustellen, dass Provisionen gezahlt werden und beide Seiten zufrieden sind? Eine einfache Möglichkeit, den Zahlungsprozess zu optimieren, ist die Zusammenarbeit mit Processing-Partnern wie Onyx CenterSource.
Die Stärke der Partnerschaft
Die Lösungen von Onyx sind zentrale Bestandteile der Provisions-Workflows von Tausenden Partnern: Sie nehmen Zahlungen das Rätselraten und liefern Einblicke in die Performance.
- Der branchenführende Service CommPay von Onyx optimiert den Provisionsprozess für Hunderttausende Hotels und Resorts weltweit und stellt durch präzise und pünktliche Zahlungen sicher, dass Hotels positive Agenturpartnerschaften aufrechterhalten. Die Plattform sorgt dafür, dass die Reisevermittler, die Ihnen Geschäft bringen, korrekt und termingerecht bezahlt werden – bei gleichzeitig geringerem administrativem Aufwand und niedrigeren Kosten.
- Die Plattform SurePay bündelt Provisionszahlungen von Hotels weltweit, sodass Agenturen eine planmäßige Zahlung in der von ihnen gewünschten Währung und Zahlungsart erhalten – inklusive vollständigem Reporting. Zudem erhalten Agenturen exklusiven Zugang zum dedizierten Client-Services-Team von Onyx, das bei der Klärung von Zahlungsanfragen unterstützt.
- RecoverPro ist ein leistungsstarkes Angebot zur Provisionsrückgewinnung für Hotels, das weltweit jeden Aspekt der Abstimmung, Nachverfolgung und Verbuchung aktueller und früherer ausstehender Zahlungen von allen Hotels, mit denen Agenturen zusammenarbeiten, übernimmt. Mit einem kosteneffizienten, von Onyx gesteuerten Recovery-Prozess können Agenturen mehr der ihnen zustehenden Provisionen erhalten.
Darüber hinaus bietet jedes dieser Angebote ein umfassendes Reporting, das Nutzern die Tools an die Hand gibt, um zu sehen, welche Partner gut performen und bei welchen Optimierungen der Zahlungsprozesse sinnvoll sein könnten.
Wenn die Optimierung Ihrer Workflows ganz oben auf Ihrer Agenda steht, kontaktieren Sie Onyx noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Zahlungslösungen helfen können.