Nel 2022, le prenotazioni tramite OTA hanno rappresentato 798 miliardi di dollari in volume di prenotazioni e il 24,3% degli americani ha usufruito di agenti in presenza. E con le “esperienze di viaggio” che diventano la norma, l’uso di partner agenziali non mostra segni di rallentamento. Tuttavia, il tempo necessario per erogare e ricevere le commissioni continua a essere una sfida per agenzie e albergatori.
Perché i pagamenti tempestivi sono necessari
Naturalmente tutti vogliono ricevere i pagamenti il più rapidamente possibile, ma la puntualità dei pagamenti è fondamentale nel mondo dell’ospitalità.
Aiuta i fornitori a mantenere un flusso di cassa positivo
Negli affari, il profitto è importante e le agenzie di viaggio non fanno eccezione. Essere in grado di commercializzare la propria attività, pagare il personale e incontrare i clienti – per non parlare della gestione delle utenze e delle forniture per l’ufficio – sono tutte cose che costano denaro, quindi gli agenti hanno interesse a garantire che i pagamenti arrivino in modo prevedibile e negli importi previsti. Quando mancano i fondi, significa che l’azienda non può funzionare al massimo delle sue capacità, il che a sua volta porta a un’esperienza negativa sia per i clienti che per gli hotel partner.
Gestisce la reputazione tra i partner
Sono finiti i tempi in cui i clienti prendevano le pubblicità per oro colato. Al giorno d’oggi, il passaparola e le recensioni aziendali sono tra i principali fattori che guidano le decisioni d’acquisto. Infatti, quasi il 72% dei viaggiatori afferma che non prenoterebbe nemmeno una camera senza una ricerca preventiva.
Questa è un’ottima notizia per le strutture che offrono un servizio eccezionale e trattano bene i partner. Tuttavia, chi trascura i propri partner agenziali e i relativi pagamenti potrebbe trovarsi in difficoltà. Se un hotel ha la reputazione di effettuare pagamenti incompleti, in ritardo o mancanti, le agenzie potrebbero evidenziarlo sui siti di recensioni e sui social media, portando a punteggi più bassi e a una potenziale perdita di prenotazioni.
Come snellire il processo di pagamento
Con una tale varietà di hotel e agenzie, non dovrebbe sorprendere che sul mercato siano disponibili molteplici metodi di pagamento e accettazione. Tuttavia, questi metodi non sono necessariamente approcci “universali” e l’utilizzo di processi di pagamento errati o obsoleti potrebbe portare a frizioni tra le due parti.
Dalle commissioni sulle transazioni bancarie ai pagamenti persi o in ritardo, è facile incorrere in problemi utilizzando alcuni dei processi attuali. Cosa puoi fare, quindi, per assicurarti che le commissioni vengano pagate e che entrambe le parti siano soddisfatte? Un modo semplice per snellire il processo di pagamento è attraverso l’uso di partner di elaborazione come Onyx CenterSource.
Il potere della partnership
Le soluzioni di Onyx sono componenti chiave dei flussi di lavoro per le commissioni di migliaia di partner, eliminando le incertezze dai pagamenti e fornendo approfondimenti sulle prestazioni.
- Il servizio CommPay di Onyx, leader del settore, snellisce il processo delle commissioni per centinaia di migliaia di hotel e resort in tutto il mondo, assicurando che gli hotel mantengano partnership agenziali positive attraverso pagamenti accurati e tempestivi. La piattaforma garantisce che i prenotatori di viaggi che ti portano affari siano pagati in modo preciso e puntuale, riducendo al contempo i tuoi costi e sforzi amministrativi.
- La piattaforma di SurePay consolida i pagamenti delle commissioni agenziali da hotel di tutto il mondo, consentendo loro di ricevere un unico pagamento programmato nella valuta e nel metodo di pagamento preferiti, con una reportistica completa. Le agenzie ottengono inoltre l’accesso esclusivo al team dedicato al servizio clienti di Onyx per aiutare a risolvere le richieste di pagamento.
- RecoverPro è una robusta offerta di recupero delle commissioni alberghiere che gestisce ogni aspetto della riconciliazione, del tracciamento e della contabilità per i pagamenti correnti e passati dovuti da qualsiasi hotel con cui le agenzie fanno affari, in tutto il mondo. Con un processo di recupero gestito da Onyx e conveniente, le agenzie possono ricevere una parte maggiore delle commissioni loro dovute.
Inoltre, ognuna di queste offerte fornisce una reportistica solida che offre agli utenti gli strumenti necessari per vedere quali partner stanno performando e quali potrebbero beneficiare di ottimizzazioni ai loro processi di pagamento.
Se snellire i tuoi flussi di lavoro è la tua priorità, contatta Onyx oggi stesso per saperne di più su come le nostre soluzioni di pagamento possono aiutarti.