En 2022, las reservas de las OTA representaron un volumen de reservas de 798.000 millones de dólares y el 24,3 % de los estadounidenses recurrió a agentes presenciales. Y dado que las «experiencias de viaje» se están convirtiendo en la norma, el uso de agencias asociadas no muestra indicios de desaceleración. Sin embargo, el tiempo que se tarda en liquidar y recibir las comisiones sigue siendo un reto para las agencias y los hoteleros.
Por qué son necesarios los pagos puntuales
Por supuesto, todo el mundo desea recibir los pagos lo antes posible, pero la puntualidad en los pagos es crítica en el mundo de la hostelería.
Ayuda a los proveedores a mantener un flujo de caja positivo
En los negocios, el beneficio neto es fundamental, y las agencias de viajes no son una excepción. Poder comercializar su negocio, pagar al personal y visitar a los clientes —por no hablar de los gastos de suministros y material de oficina— son cosas que cuestan dinero, por lo que los agentes tienen interés en asegurarse de que los pagos lleguen de forma previsible y en las cantidades previstas. Cuando faltan fondos, la empresa no puede funcionar a pleno rendimiento, lo que a su vez genera una experiencia negativa tanto para los clientes como para los hoteles asociados.
Gestiona la reputación entre los socios
Atrás quedaron los días en que los clientes aceptaban los anuncios sin cuestionarlos. Hoy en día, el boca a boca y las reseñas sobre las empresas son algunos de los principales motores de las decisiones de compra. De hecho, casi el 72 % de los viajeros afirma que ni siquiera reservará una habitación sin realizar una investigación previa.
Esta es una excelente noticia para los establecimientos que prestan un servicio excepcional y tratan bien a sus socios. Sin embargo, aquellos que descuidan a sus agencias asociadas y sus pagos pueden encontrarse en un aprieto. Si un hotel tiene reputación de realizar pagos incompletos, tardíos o inexistentes, las agencias pueden encargarse de resaltarlo en los sitios de reseñas y redes sociales, lo que conlleva puntuaciones más bajas y una posible pérdida de reservas.
Cómo agilizar el proceso de liquidación
Con tal variedad de hoteles y agencias, no debería sorprender que existan múltiples métodos de pago y aceptación disponibles en el mercado. Sin embargo, estos métodos no son necesariamente enfoques de «talla única», y la utilización de procesos de pago incorrectos o desactualizados podría generar fricciones entre ambas partes.
Desde las comisiones por transacciones bancarias hasta los pagos perdidos o atrasados, es fácil encontrarse con problemas al utilizar algunos de los procesos actuales. Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de que las comisiones se paguen y ambas partes estén satisfechas? Una forma sencilla de agilizar el proceso de liquidación es mediante el uso de socios de procesamiento como Onyx CenterSource.
El poder de la asociación
Las soluciones de Onyx son componentes clave de los flujos de trabajo de comisiones de miles de socios, eliminando la incertidumbre en los pagos y proporcionando inteligencia sobre el rendimiento.
- El servicio CommPay de Onyx, líder en el sector, agiliza el proceso de comisiones para cientos de miles de hoteles y complejos turísticos en todo el mundo, garantizando que los hoteles mantengan asociaciones positivas con las agencias mediante un pago preciso y puntual. La plataforma asegura que los emisores de viajes que le aportan negocio cobren de forma exacta y puntual, al tiempo que reduce sus costes y esfuerzos administrativos.
- La plataforma de SurePay consolida los pagos de comisiones de agencias de hoteles de todo el mundo, permitiéndoles recibir un pago programado en la moneda y el método de pago de su elección con informes completos. Las agencias también obtienen acceso exclusivo al equipo dedicado de atención al cliente de Onyx para ayudar a resolver consultas sobre pagos.
- RecoverPro es una robusta oferta de recuperación de comisiones hoteleras que gestiona todos los aspectos de la conciliación, el seguimiento y la contabilidad de los pagos actuales y pasados adeudados por cualquier hotel con el que las agencias hagan negocios en todo el mundo. Con un proceso de recuperación rentable gestionado por Onyx, las agencias pueden recibir una mayor parte de las comisiones que se les adeudan.
Además, cada una de estas ofertas proporciona informes detallados que ofrecen a los usuarios las herramientas necesarias para ver qué socios están rindiendo y cuáles podrían beneficiarse de optimizaciones en sus procesos de pago.
Si agilizar sus flujos de trabajo es una prioridad, póngase en contacto con Onyx hoy mismo para obtener más información sobre cómo pueden ayudarle nuestras soluciones de pago.