2022年、OTA予約は予約総額7,980億ドルを占め、アメリカ人の24.3%が対面エージェントを利用しました。そして「旅行体験」が標準となる中、代理店パートナーの利用は減速する兆しを見せていません。しかし、コミッションの支払いと受領にかかる時間は、代理店とホテル経営者にとって引き続き課題となっています。
適時の支払いが必要な理由
もちろん誰もができるだけ早く支払いを受け取りたいと考えますが、ホスピタリティ業界において適時の支払いは極めて重要です。
サプライヤーが良好なキャッシュフローを維持するために
ビジネスにおいて収益は重要であり、旅行代理店も例外ではありません。事業のマーケティング、スタッフへの給与支払い、顧客との面談、さらには光熱費やオフィス用品の処理など、すべてに費用がかかるため、代理店は支払いが予測可能かつ予定された金額で到着することを確実にする必要があります。資金が不足すると、会社は最大限の能力で機能できなくなり、結果として顧客とパートナーホテルの両方にとって否定的な体験につながります。
パートナー間での評判を管理するために
顧客が広告を額面通りに受け取る時代は終わりました。今日では、口コミと企業レビューが購入決定の主要な推進力の一部となっています。実際、旅行者の約72%が事前調査なしでは客室を予約しないと述べています。
これは、卓越したサービスを提供し、パートナーを適切に扱っている施設にとっては朗報です。しかし、代理店パートナーとその支払いを軽視している施設は、やや困難な状況に陥る可能性があります。ホテルが不完全、遅延、または欠落した支払いの評判を持つ場合、代理店はレビューサイトやソーシャルメディアでこれを強調する可能性があり、スコアの低下や予約の損失につながる可能性があります。
支払いプロセスを効率化する方法
ホテルと代理店の多様性を考えると、市場で利用可能な複数の支払いおよび受領方法があることは驚くべきことではありません。しかし、これらの方法は必ずしも「万能」なアプローチではなく、不適切または時代遅れの支払いプロセスを利用すると、両者間に摩擦が生じる可能性があります。
銀行取引手数料から紛失または遅延した支払いまで、現在のプロセスの一部を使用すると問題に遭遇しやすくなります。では、コミッションが支払われ、両者が満足するようにするために何ができるでしょうか。支払いプロセスを効率化する簡単な方法の1つは、Onyx CenterSourceのような処理パートナーの利用です。
パートナーシップの力
Onyxのソリューションは、数千のパートナーのコミッションワークフローの重要な構成要素であり、支払いの推測を排除し、パフォーマンスに関する洞察を提供します。
- Onyxの業界をリードするCommPayサービスは、世界中の数十万のホテルとリゾートのコミッションプロセスを効率化し、正確かつ適時の支払いを通じてホテルが良好な代理店パートナーシップを維持することを保証します。このプラットフォームは、ビジネスをもたらす旅行予約者に正確かつ適時に支払いを行いながら、管理コストと労力を削減します。
- SurePayのプラットフォームは、世界中のホテルからの代理店コミッション支払いを統合し、選択した通貨と支払い方法で完全なレポートとともに1回の予定された支払いを受け取ることを可能にします。代理店はまた、支払いに関する問い合わせの解決を支援するOnyxの専任クライアントサービスチームへの独占的なアクセスを得られます。
- RecoverProは、代理店が世界中のあらゆるホテルから支払われるべき現在および過去の支払いの照合、追跡、会計のあらゆる側面を管理する、堅牢なホテルコミッション回収サービスです。費用対効果の高いOnyxが管理する回収プロセスにより、代理店は支払われるべきコミッションをより多く受け取ることができます。
さらに、これらの各サービスは、ユーザーがどのパートナーがパフォーマンスを発揮しているか、どのパートナーが支払いプロセスの最適化から恩恵を受ける可能性があるかを確認するために必要なツールを提供する堅牢なレポート機能を提供します。
ワークフローの効率化が最優先事項である場合は、本日Onyxにお問い合わせいただき、当社の支払いソリューションがどのように役立つかについて詳細をご確認ください。