Pour bénéficier de ces avantages en tant que client Onyx, il est essentiel de pouvoir interagir avec nous rapidement et facilement lorsque cela est nécessaire. C’est pourquoi nous partageons les demandes d’assistance les plus courantes que nous avons reçues de nos clients tout au long de l’année 2023. Si vous rencontrez une difficulté, ces conseils vous aideront probablement à vous remettre sur la bonne voie, rapidement.
Quel est mon mot de passe de connexion ?
Oublier ses identifiants de connexion est un obstacle fréquent, mais, comme sur d’autres sites, vous pouvez récupérer votre mot de passe en sélectionnant l’option « Mot de passe oublié » ou « Réinitialiser votre mot de passe » dans votre portail client. Pour les utilisateurs occasionnels, veuillez noter que l’accès est désactivé après un an d’inactivité. Si cela se produit, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
Comment mettre à jour mes informations ?
L’importance d’informations exactes et à jour ne saurait être surestimée, en particulier lorsqu’il s’agit de faciliter des paiements rapides et précis. Mettre régulièrement à jour votre profil pour refléter les changements de personnel ou de coordonnées bancaires peut aider à éviter des interruptions de service susceptibles, à terme, d’impacter vos résultats.
- Conseil bonus : les modifications de votre compte sont réservées aux utilisateurs autorisés uniquement. Afin de garantir la sécurité maximale de vos informations, nous appliquons des procédures de vérification rigoureuses. Toute personne contactant notre équipe d’assistance pour des modifications de compte doit être le contact autorisé. En outre, nous pouvons demander des éléments de vérification supplémentaires, tels que votre chaîne hôtelière et votre identifiant, votre numéro IATA ou l’ID attribué si vous êtes affilié à une agence de voyages. À l’instar des vérifications strictes exigées par une banque pour des modifications de compte, nous plaçons la sécurité au cœur de toutes nos interactions.
Pourquoi faut-il autant de temps pour recevoir mon paiement ?
Les retards surviennent souvent avant qu’Onyx ne reçoive les fonds, et la nécessité d’émettre des chèques papier peut encore allonger les délais. Onyx doit recevoir le paiement d’un hôtel avant de le verser à une agence ; des retards se produisent donc lorsque nous ne l’avons pas encore reçu. Une fois le paiement reçu, nous mettrons tout en œuvre pour le traiter.
Que dois-je faire si le montant du paiement est inexact ?
Onyx agit en tant que prestataire de traitement des paiements, mais ne détermine pas les montants réels des commissions. Bien que nous puissions fournir certaines informations utiles, en cas d’écart de paiement, le contact principal d’une agence doit s’adresser à l’hôtel.
Besoin d’une autre aide ou d’un autre support ? Nous sommes là pour vous
Si vous avez besoin d’aide en dehors des problèmes les plus courants abordés ci-dessus, veuillez remplir soigneusement notre formulaire Web to Case, afin de nous assurer que nous comprenons votre problème et que nous pouvons répondre rapidement. Fournir autant d’informations détaillées que possible, au-delà des champs obligatoires, nous aidera à traiter votre demande plus vite et plus efficacement. Vous pouvez également appeler notre ligne d’assistance dédiée au +1 888-417-4811.