先週は、4日間にわたる記者会見、会議、イベントから得られたコロナ後の旅行に関する最大のヒントを5つご紹介しました。今週は、業界全体に永続的な影響を与えるであろう残りの5つのヒントをお届けします。
6. ホテルが目指すネットゼロ
ホテル業界は最大のエネルギー消費者の1つであり、世界の炭素排出量の約1%を占めています。しかし、変化は起きています。ヒルトンは最近、米国初のネットゼロ・ホテルをオープンしました。コネチカット州ニューヘイブンにある「ホテル・マルセル（タペストリー・コレクション）」は、ゴム会社の旧本社を改装したブティックホテルで、建物全体の電力を100%太陽光発電で賄う米国初のホテルです。また、パッシブハウス認定とLEEDプラチナ認証を国内で初めて取得しました。マリオット・インターナショナルも、2050年までに炭素排出量を実質ゼロにする計画を発表しています。
7. タッチフリー滞在型ホテル
非接触型の旅行テクノロジーの利点はパンデミック中に特に顕著になり、ホテル経営者は「タッチフリー滞在」で旅行をより安全かつ容易にする取り組みをリードしています。Metovaの調査によると、回答者の約90%がモバイルアプリを備えたホテルを好み、86%がアプリ経由でチェックイン、コンシェルジュサービス、チェックアウト、予約を管理できるホテルを選ぶと回答しています。マリオット・インターナショナルは、ニューヨーク市のモクシー・NYC・タイムズスクエアやコートヤード・ニューヨーク・マンハッタン・イースト、ルイジアナ州のタウンプレース・スイート・モンローなどの施設で非接触型キオスクのパイロットプログラムを開始し、非接触型サービスの提供を強化しています。新しいキオスクにより、ゲストは行列を避けることができ、デジタルルームキーも提供されます。マリオットのウェブチェックインは、すでに全米のほとんどのホテルで利用可能です。タッチフリー技術は今後定着していくでしょう。
8. 米国政策：ビジット・アメリカ法
全米旅行業協会（U.S. Travel Association）は、インバウンド旅行の回復を支援するため、米国政府内に新たな連邦職を設置することを提唱しています。米国議会に提出されたビジット・アメリカ法（Visit America Act）には、旅行・観光担当次官補の常設ポストの設置など、米国の旅行業界の国際競争力を高めるためのいくつかの施策が含まれています。この法案は、国としての訪問者数と支出額の目標を設定するだけでなく、米国商務省に対し、大規模な国際見本市、会議、イベントの米国への誘致を支援・促進するよう指示しています。米国で旅行と観光に焦点を当てた閣僚級の官僚が誕生するのは、これが初めてのこととなります。
9. ツアーオペレーターは今後12ヶ月に対して楽観的
コストの上昇にもかかわらず、米国での体験やアトラクションに対する需要は依然として旺盛です。観光施設や体験型観光は、コスト上昇から人手不足までさまざまな障害に直面していますが、ツアーオペレーターの約10人に9人（87%）が今後12ヶ月について楽観的です。また、多くの旅行者がパンデミック前よりもかなり早くアトラクションやツアーのアクティビティを予約しているという変化も見られます。現在、約3分の1（31%）が少なくとも1ヶ月前にチケットを購入しています。
10. リベンジ旅行とその他のパンデミック後の旅行トレンド
パンデミックや中止された旅行計画に対する埋め合わせをしたいという衝動は、「リベンジ旅行」と呼ばれています。旅行者は、家族や友人と過ごす豪華で華やかな休暇を求めています。
現在注目されている3つの旅行トレンドをご紹介します。まず、旅行の大型化です。「隔離疲れ」を感じている消費者は、パンデミック中に逃した「一生に一度は行きたい場所」への休暇を予約しています。アメリカン・エキスプレスの2022年グローバル・トレンド・レポートによると、回答者の半数以上（55%）が2022年に一生に一度の休暇を予約したいと考えていました。また、旅行支出も増加しており、同レポートでは旅行者の86%が今年の旅行支出はパンデミック前よりも増えると予想しています。そして当然のことながら、家族の大きな節目を2年間も逃してきた後では、家族を訪ねることが旅行のウィッシュリストの上位に入っています。
2023年の旅行
米国（および世界中）への旅行と予約が急増し続ける中、ホテルや旅行代理店には、従業員が戦略やカスタマーサービスに集中できる時間を確保しつつ、日々の管理業務を簡素化するためのツールがこれまで以上に必要とされています。Onyxは、これらの課題に取り組むためのいくつかのソリューションを提供しています。CommPayは、レポートと問い合わせ管理を一元化しながら、ホテル経営者に代わって手数料を支払います。RecoverProとSurePayは、回収業務を効率化し、代理店が希望する頻度と通貨で支払いを受け取れるようにします。