La semaine dernière, nous vous avons présenté cinq des plus grands enseignements sur les voyages post-covid issus de quatre jours de conférences de presse, de réunions et d’événements. Cette semaine, nous vous présentons les 5 derniers points clés qui auront certainement des impacts durables dans tout le secteur.
6. Les hôtels visent le « Net-Zéro »
L’industrie hôtelière est l’un des plus gros consommateurs d’énergie, responsable d’environ 1 % des émissions mondiales de carbone. Mais le changement est en marche. Hilton a récemment ouvert le premier hôtel net-zéro des États-Unis. L’Hôtel Marcel est un hôtel de charme de la Tapestry Collection à New Haven, dans le Connecticut, qui a été converti à partir du siège d’une entreprise de caoutchouc pour devenir le premier hôtel américain à utiliser 100 % d’électricité solaire pour alimenter l’ensemble du bâtiment ; il est également le premier du pays à obtenir les certifications Passive House et LEED Platinum. Marriott International a également annoncé son intention d’atteindre des émissions de carbone nettes nulles d’ici 2050.
7. Des hôtels pour un séjour sans contact
Les avantages de la technologie de voyage sans contact sont devenus particulièrement évidents pendant la pandémie, et les hôteliers ouvrent la voie avec le « séjour sans contact », rendant les voyages plus sûrs et plus faciles. Selon une enquête de Metova, près de 90 % des personnes préfèrent les hôtels disposant d’applications mobiles et 86 % choisiraient un hôtel leur permettant de gérer l’enregistrement, les services de conciergerie, le départ et les réservations via une application. Marriott International a renforcé ses offres sans contact en lançant un programme pilote de bornes sans contact dans des établissements tels que le Moxy NYC Times Square et le Courtyard New York Manhattan East à New York, ainsi que le TownPlace Suites Monroe en Louisiane. Ces nouvelles bornes permettent aux clients d’éviter les files d’attente et fournissent des clés de chambre numériques. L’enregistrement en ligne de Marriott est déjà disponible dans la plupart des hôtels aux États-Unis. La technologie sans contact est là pour durer.
8. Politique américaine : le Visit America Act
L’U.S. Travel Association préconise la création d’un nouveau poste fédéral au sein du gouvernement américain pour aider à restaurer les voyages entrants. Le Visit America Act, qui a été présenté au Congrès américain, comprend plusieurs mesures pouvant accroître la compétitivité mondiale de l’industrie du voyage aux États-Unis et la création d’un poste permanent de secrétaire adjoint au voyage et au tourisme. En plus de fixer des objectifs nationaux en matière de fréquentation et de dépenses, le projet de loi charge le département du Commerce des États-Unis de soutenir et de faciliter les candidatures américaines pour de grands salons, conférences et événements internationaux. Ce sera la première fois que les États-Unis disposeront d’un responsable de rang ministériel se consacrant au voyage et au tourisme.
9. Les voyagistes sont optimistes pour les 12 prochains mois
Malgré la hausse des coûts, la demande pour les expériences et les attractions aux États-Unis reste forte. Et bien que les attractions et expériences touristiques soient confrontées à divers obstacles, allant de la hausse des coûts à la pénurie de main-d’œuvre, près d’un voyagiste sur dix (87 %) est optimiste pour les 12 prochains mois. Un autre développement est que de nombreux voyageurs réservent leurs attractions et leurs activités touristiques beaucoup plus à l’avance qu’avant la pandémie. Près d’un tiers (31 %) achètent désormais leurs billets au moins un mois à l’avance.
10. Le « voyage de revanche » et autres tendances post-pandémie
Le besoin de prendre une revanche sur la pandémie et les projets de voyage annulés a été baptisé « voyage de revanche » (revenge travel). Les voyageurs recherchent des vacances grandioses et mémorables en famille et entre amis.
Voici les trois tendances de voyage qui prennent de l’ampleur. Les voyageurs voient grand, les consommateurs « fatigués de la quarantaine » réservant les vacances de leurs rêves qu’ils ont manquées pendant la pandémie. Selon le 2022 Global Trends Report d’American Express, plus de la moitié (55 %) des personnes interrogées souhaitaient réserver des vacances uniques en 2022. Les voyageurs dépensent également plus, le Global Trends Report révélant que 86 % des voyageurs prévoyaient de dépenser plus pour leurs voyages cette année que durant les années pré-pandémiques. Et sans surprise, après deux ans passés à manquer des étapes familiales majeures, rendre visite à la famille figure en bonne place sur la liste de souhaits de voyage des gens.
Le voyage en 2023
Alors que les voyages et les réservations vers les États-Unis (et dans le monde entier) continuent de monter en flèche, plus que jamais, les hôtels et les agences ont besoin d’outils pour aider à simplifier la gestion quotidienne, tout en libérant du temps pour que les employés puissent se concentrer sur la stratégie et le service client. Onyx propose plusieurs solutions pour répondre à ces tâches. CommPay verse les commissions au nom des hôteliers, tout en centralisant le reporting et la gestion des demandes. RecoverPro et SurePay rationalisent le recouvrement et permettent aux agences de recevoir les paiements selon la fréquence et dans la devise de leur choix.