Para obter esses benefícios como cliente da Onyx, é fundamental que o(a) senhor(a) consiga interagir conosco de forma rápida e simples quando necessário. Por isso, estamos compartilhando as solicitações de suporte mais comuns que recebemos de nossos clientes ao longo de 2023. Se o(a) senhor(a) estiver enfrentando algum desafio, estas dicas provavelmente o(a) colocarão de volta no caminho certo rapidamente.
Qual é a minha senha de login?
Esquecer seus dados de acesso pode ser um obstáculo comum, mas, assim como em outros sites, é possível recuperar sua senha selecionando “Esqueci a senha” ou a opção “Redefinir sua senha” no seu portal do cliente. Para usuários pouco frequentes, observe que o acesso é desativado após um ano de inatividade. Se isso acontecer, basta entrar em contato conosco, e teremos prazer em ajudar.
Como atualizo minhas informações?
A importância de informações precisas e atualizadas não pode ser enfatizada o suficiente, especialmente quando se trata de viabilizar pagamentos rápidos e corretos. Atualizar regularmente seu perfil para refletir mudanças de pessoal ou dados bancários pode ajudar a evitar interrupções no serviço que, em última instância, podem impactar seus resultados.
- Dica bônus: as alterações na sua conta são restritas apenas a usuários autorizados. Para garantir o máximo de segurança das suas informações, implementamos procedimentos rigorosos de verificação. Qualquer pessoa que entre em contato com nossa equipe de suporte para modificações na conta deve ser o contato autorizado. Além disso, podemos solicitar dados adicionais de verificação, como sua rede hoteleira e identificador, número IATA ou ID atribuído, caso o(a) senhor(a) seja afiliado(a) a uma agência de viagens. Assim como a verificação rigorosa exigida por um banco para alterações de conta, priorizamos a segurança em todas as interações.
Por que demora tanto para eu receber meu pagamento?
Os atrasos geralmente ocorrem antes de a Onyx receber os recursos, e a necessidade de emitir cheques físicos pode estender ainda mais o prazo. A Onyx precisa receber o pagamento de um hotel antes de liberá-lo para uma agência; portanto, há atrasos quando ainda não o recebemos. Assim que recebermos o pagamento, trabalharemos com diligência para processá-lo.
O que devo fazer quando o valor do pagamento estiver incorreto?
A Onyx atua como processadora de pagamentos, mas não determina os valores reais de comissão. Embora possamos fornecer algumas informações úteis, em caso de divergências no pagamento, o principal ponto de contato de uma agência deve ser o hotel.
Precisa de outra assistência ou suporte? Estamos à disposição
Se o(a) senhor(a) precisar de assistência além dos problemas mais comuns abordados acima, preencha cuidadosamente nosso Formulário Web to Case, o que garantirá que entendamos sua questão e possamos responder prontamente. Fornecer o máximo possível de informações detalhadas, além dos campos obrigatórios, ajudará a tratarmos sua solicitação com mais rapidez e eficiência. O(a) senhor(a) também pode ligar para nossa linha de suporte dedicada pelo +1 888-417-4811.