什么是冠状病毒？
根据世界卫生组织的说法，冠状病毒是一个大型病毒家族，可能引起动物或人类患病。它们引起的感染可导致普通感冒、中东呼吸综合征 (MERS)、严重急性呼吸综合征 (SARS) 以及我们最近看到的 COVID-19。这种病毒的最新毒株于 2019 年 12 月被发现，并在最近几周迅速蔓延至全球。
据观察，COVID-19 的症状与普通流感相似，包括咳嗽、喷嚏和身体疼痛。虽然大多数人（约 80%）已经康复，但仍有一些病例需要额外住院治疗，其中以老年人和免疫功能低下的人群最为显著。
酒店业受到了哪些影响？
随着 COVID-19 消息的传播，酒店和旅游公司很快意识到病毒将带来的一些挑战。许多商务和休闲旅客已经取消了旅行计划，导致联合航空公司的北美航班减少了 20%。其他航空公司可能会效仿，预计这将给该行业造成约 600 亿美元的损失。取消预订还导致了成千上万的客房退订，使酒店不得不费尽心思寻找填补空房的方法。
除了客户发起的取消外，还有强制性的限制措施。意大利在 3 月初成为头条新闻，当时整个国家都处于封锁状态，以努力遏制病毒的传播。美国随后不久也宣布，将限制来自包括意大利在内的欧洲地区的旅行。
这些限制对全球社区产生了连锁反应，导致许多有助于推动旅游业和酒店业收入的活动被取消。柏林的 ITB 是最早因病毒而取消的会议之一。从那时起，音乐会、体育赛事和学校课程在探索遏制方案期间纷纷关闭。
如何保护自己
与普通流感类似，建议您采取一些预防措施，以确保将传播的可能性降至最低
- 如果您开始感到有症状，请留在家中休养
- 勤洗手
- 咳嗽和打喷嚏时遮住口鼻
- 避免触摸脸部
如何保护并安抚您的客户
虽然照顾好自己是关键，但酒店和旅游合作伙伴也需要意识到病毒是如何影响终端客户的。许多度假和商务旅行突然中止，给客户的生活带来了干扰。而那些没有被取消的行程也让客户对自己的安全感到担忧。请务必做到以下几点，以帮助缓解这些紧张情绪。
- 确保您在清洁方面保持警惕，并就此与客户进行沟通。定期擦洗人流量大的区域，并确保表面得到定期擦拭。
- 清晰地沟通公司的任何退款/代金券政策。这是旅客普遍关心的问题，因此能够快速获取这些信息将有助于减少员工收到的咨询数量。
- 及时了解任何官方进展，并确保您的员工有能力回答客户可能提出的问题。
在哪里可以找到更多信息
为了确保您获得有关冠状病毒和 COVID-19 的最新信息，请务必关注这些官方渠道的更新