Cos’è un coronavirus?
Secondo l’Organizzazione Mondiale della Sanità, i coronavirus sono un’ampia famiglia di virus che possono causare malattie negli animali o negli esseri umani. Provocano infezioni che possono portare al comune raffreddore, alla MERS, alla SARS e, come abbiamo visto di recente, al COVID-19. L’ultimo ceppo del virus è stato scoperto nel dicembre del 2019 e si è diffuso rapidamente in tutto il mondo nelle ultime settimane.
I sintomi del COVID-19 sono stati osservati come simili a quelli della comune influenza, tra cui tosse, starnuti e dolori muscolari. Sebbene la maggior parte degli individui – circa l’80% – sia guarita, ci sono diversi casi in cui è necessario un ulteriore ricovero ospedaliero, in particolare tra le popolazioni più anziane e immunocompromesse.
Qual è l’impatto sul settore dell’ospitalità?
Con la diffusione delle notizie sul COVID-19, gli hotel e le compagnie di viaggio sono diventati rapidamente consapevoli di alcune delle sfide che dovranno affrontare a causa del virus. Molti viaggiatori d’affari e di piacere hanno già cancellato i propri piani di viaggio, portando United Airlines a ridurre i voli in Nord America del 20%. È probabile che altre compagnie aeree seguano l’esempio, il che si stima causerà circa 60 miliardi di dollari di perdite per il settore. Le cancellazioni hanno portato anche a migliaia di disdette di camere, lasciando gli hotel a lottare per trovare modi per riempire le stanze vuote.
Oltre alle cancellazioni avviate dai clienti, ci sono state anche restrizioni obbligatorie. L’Italia ha fatto notizia all’inizio di marzo quando l’intero paese è stato posto in isolamento nel tentativo di contenere la diffusione del virus. Gli Stati Uniti hanno annunciato poco dopo che avrebbero anch’essi limitato i viaggi dall’Europa, inclusa l’Italia.
Queste restrizioni hanno avuto un effetto a catena sulle comunità di tutto il mondo, portando alla cancellazione di molti eventi che aiutano a incrementare il turismo e l’indotto dell’ospitalità. L’ITB di Berlino è stata una delle prime conferenze a essere cancellata a causa del virus. Da allora, concerti, eventi sportivi e lezioni scolastiche hanno chiuso i battenti mentre si esplorano soluzioni di contenimento.
Come proteggerti
Analogamente alla comune influenza, si raccomanda di prendere alcune precauzioni per garantire che il potenziale di diffusione sia ridotto al minimo
- Se inizi a sentire i sintomi, resta a casa per recuperare
- Lavati le mani frequentemente
- Copriti la bocca e il naso quando tossisci o starnutisci
- Evita di toccarti il viso
Come proteggere e rassicurare i tuoi clienti
Sebbene prendersi cura di noi stessi sia fondamentale, gli hotel e i partner di viaggio devono anche essere consapevoli di come il virus stia influenzando i clienti finali. Molte vacanze e viaggi d’affari sono stati improvvisamente interrotti, causando disagi nelle vite dei clienti. E quelli che non sono stati cancellati lasciano i clienti preoccupati per la propria sicurezza. Assicurati di fare quanto segue per aiutare ad allentare alcune di queste tensioni.
- Assicurati di essere vigile con la pulizia e comunicalo ai clienti. Pulisci frequentemente le aree ad alto traffico e assicurati che le superfici siano igienizzate regolarmente.
- Comunica chiaramente le politiche di rimborso o voucher dell’azienda. Questa è una preoccupazione comune per i viaggiatori, quindi essere in grado di accedere rapidamente a queste informazioni aiuterà a ridurre al minimo il numero di domande che il tuo staff riceve.
- Rimani aggiornato su tutti gli sviluppi ufficiali e assicurati che il tuo staff sia attrezzato per rispondere alle domande, qualora i tuoi clienti ne avessero.
Dove trovare ulteriori informazioni
Per assicurarti di ricevere le informazioni più aggiornate sui coronavirus e sul COVID-19, assicurati di monitorare questi canali ufficiali per gli aggiornamenti
- Organizzazione Mondiale della Sanità
- Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie
- Il servizio sanitario del tuo governo locale può anche fornirti notizie specifiche sulla località o restrizioni relative al virus