O que é um coronavírus?
De acordo com a Organização Mundial da Saúde, os coronavírus são uma grande família de vírus que podem causar doenças em animais ou seres humanos. Eles causam infecções que podem levar ao resfriado comum, à MERS, à SARS e, como vimos recentemente, à COVID-19. A cepa mais recente do vírus foi descoberta em dezembro de 2019 e se espalhou rapidamente pelo mundo nas últimas semanas.
Os sintomas da COVID-19 foram observados como semelhantes aos da gripe comum, incluindo tosse, espirros e dores no corpo. Embora a maioria das pessoas — cerca de 80 % — tenha se recuperado, há diversos casos em que é necessária hospitalização adicional, sobretudo entre pessoas idosas e imunocomprometidas.
Como a hospitalidade é afetada?
À medida que as notícias sobre a COVID-19 se espalharam, hotéis e empresas de viagens rapidamente se deram conta de alguns dos desafios que serão enfrentados em decorrência do vírus. Muitos viajantes a negócios e a lazer já cancelaram planos de viagem, levando a United Airlines a reduzir os voos na América do Norte em 20 %. É provável que outras companhias aéreas sigam o mesmo caminho, o que se estima causar aproximadamente US$ 60 bilhões em perdas para o setor. Os cancelamentos também resultaram em milhares de cancelamentos de quartos, deixando os hotéis tentando encontrar formas de preencher os quartos vazios.
Além dos cancelamentos iniciados pelos clientes, também houve restrições obrigatórias. A Itália ganhou destaque no início de março quando todo o país entrou em lockdown em um esforço para conter a disseminação do vírus. Pouco depois, os Estados Unidos anunciaram que também restringiriam viagens provenientes da Europa, incluindo a Itália.
Essas restrições tiveram um efeito em cadeia nas comunidades do mundo todo, levando ao cancelamento de muitos eventos que ajudam a impulsionar o turismo e a receita da hospitalidade. A ITB, em Berlim, foi uma das primeiras conferências a ser cancelada em decorrência do vírus. Desde então, shows, eventos esportivos e aulas foram suspensos enquanto são avaliadas soluções de contenção.
Como se proteger
Assim como no caso da gripe comum, recomenda-se adotar algumas precauções para garantir que o potencial de disseminação seja minimizado.
- Se começar a sentir sintomas, fique em casa para se recuperar
- Lave as mãos com frequência
- Cubra a boca e o nariz ao tossir e espirrar
- Evite tocar o rosto
Como proteger e tranquilizar seus clientes
Embora cuidar de nós mesmos seja fundamental, hotéis e parceiros de viagem também precisam estar atentos a como o vírus está afetando os clientes finais. Muitas férias e viagens de negócios foram interrompidas de repente, causando transtornos na vida dos clientes. E aquelas que não foram canceladas deixam os clientes preocupados com sua segurança. Certifique-se de fazer o seguinte para ajudar a aliviar parte dessas tensões.
- Garanta que a limpeza esteja sendo feita com rigor e comunique isso aos clientes. Esfregue áreas de grande circulação com frequência e certifique-se de que as superfícies sejam higienizadas regularmente.
- Comunique com clareza quaisquer políticas de reembolso/vale da empresa. Esta é uma preocupação comum dos viajantes; portanto, conseguir acessar rapidamente essas informações ajudará a minimizar o número de perguntas que sua equipe recebe.
- Mantenha-se atualizado sobre quaisquer comunicados oficiais e garanta que sua equipe esteja preparada para responder a perguntas, caso seus clientes as tenham.
Onde encontrar informações adicionais
Para garantir que você esteja obtendo as informações mais atualizadas sobre coronavírus e COVID-19, certifique-se de acompanhar estes canais oficiais para atualizações.
- Organização Mundial da Saúde
- Centros de Controle e Prevenção de Doenças
- O serviço de saúde do seu governo local também pode fornecer notícias ou restrições relacionadas ao vírus, específicas da sua localidade