Der Anstieg der Reisenachfrage ist eine positive Entwicklung, doch sollte auch beachtet werden, dass die Pandemie die Art und Weise verändert hat, wie Verbraucher und Reiseunternehmen auf dem Markt agieren. Es haben sich mehrere Technologietrends herausgebildet, und Hotel- und Gastgewerbeunternehmen können sich für den Erfolg positionieren, indem sie sicherstellen, dass ihre Technologie-Stacks diesen neuen Anforderungen gerecht werden.
„Bleisure“ wird immer beliebter
Der Trend zur Remote-Arbeit hat sich schnell von einem Arbeitsplatzvorteil zu einer Norm entwickelt. Seit 2009 ist die Zahl der Remote-Mitarbeiter um 159 % gestiegen, eine Zahl, die sich im Zuge der COVID-19-Erholung wahrscheinlich weiter erhöhen wird. Diese Flexibilität hat zum Anstieg des „Bleisure“-Reisens beigetragen, bei dem Verbraucher Geschäftsreisen mit Freizeit verbinden. Um diese Reisenden anzusprechen, ist es entscheidend, dass Hotels über zuverlässiges Highspeed-Internet und eine Vielzahl von Orten verfügen, an denen Reisende sich verbinden können – von Restaurants über ruhige Lounges bis hin zu Business Centern.
Hotels können auch geschäftsbezogene Mehrwerte wie Druckdienste, zusätzliche Monitore und andere Computerausrüstung anbieten, um einige der Bedenken dieser neuen Art von Reisenden zu zerstreuen. Diese Investitionen müssen sich jedoch nicht auf Einzelpersonen beschränken, die Aufenthalte buchen. Einige Hotels experimentieren auch mit neuen Technologien und Coworking-Diensten. Das Hamilton Hotel bietet ein WFH: Work From Hamilton Programm an, das Einheimischen einen ruhigen Arbeitsplatz bietet und dem Hotel gleichzeitig zusätzliche Einnahmen verschafft.
Reisende wünschen sich mehr Kontrolle über ihre Erlebnisse
Die Möglichkeit, Erlebnisse zu personalisieren, ist für Reisende entscheidend, und Hotel- und Gastgewerbeunternehmen können Verbrauchern dabei helfen. Neben personalisierten, relevanten Angeboten – zum Beispiel dem Versand von Gutscheinen für Vergnügungsparks an Familienreisende – können robuste Treue-Apps Unternehmen einen Vorteil bei Kunden verschaffen. Moderne Buchungsmaschinen und In-App-Messaging-Plattformen sind beide entscheidend für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, aber die Personalisierung muss nicht bei den Hoteldienstleistungen aufhören. Der Zugriff auf Streaming-Dienste während der Reise wird zunehmend nachgefragt, und Hilton hat hierfür eine Lösung gefunden, indem es Reisenden ermöglicht, Netflix direkt über die App zu nutzen und so ein Stück Heimat ins Zimmer zu bringen.
Kunden sind digitaler denn je
Digitalisierung ist seit mehreren Jahren ein aufsteigender Trend, aber mit über 60 % der Weltbevölkerung, die mit dem Internet verbunden ist, ist sie kein „Nice-to-have“ mehr. Die Internettechnologie ist untrennbar mit dem Leben vieler Menschen verbunden, und Reisende sind da keine Ausnahme. Die Möglichkeit, Reiseziele bei Bedarf zu recherchieren, ist alltäglich, und Reiseunternehmen sollten sicherstellen, dass sie ihre Kunden dort abholen, wo sie sich befinden.
- Soziale Medien: Die Nutzung sozialer Medien ist im letzten Jahrzehnt explodiert, und Verbraucher sind engagierter denn je. Tatsächlich besucht die durchschnittliche Person jeden Monat 7 verschiedene soziale Plattformen. Aber soziale Medien sind mehr als nur das Teilen von Tierbildern – sie sind eine mächtige neue Möglichkeit für Nutzer, Recherchen durchzuführen und informiert zu bleiben. Bei so viel Traffic auf diesen Seiten müssen Reiseunternehmen herausfinden, wo sich ihre Zielgruppen aufhalten, und Profile auf diesen Plattformen einrichten. Dies ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sichtbar zu sein, wenn Nutzer nach Lösungen suchen, und bietet Besuchern eine Möglichkeit, bei Anfragen Kontakt aufzunehmen.
Auf der geschäftlichen Seite bieten soziale Medien Unternehmen verschiedene Tools, um Kunden zu finden, zu informieren und zu erreichen. Fast 80 % der Menschen teilen Meilensteine in sozialen Medien, mehr als mit jeder anderen Methode. Wenn Ihre Marke Teil dieser Gespräche ist, sollten Sie das wissen. Indem Sie Ihren Markennamen auf sozialen Seiten suchen, erhalten Sie eine Vorstellung davon, welche Themen und Bedenken auftauchen, wenn Menschen an Sie denken, was es Ihnen ermöglicht, negative Erfahrungen zu korrigieren und den Kundenservice zu verbessern. Sobald Sie verstanden haben, was Ihre Kunden von Ihrer Marke erwarten, können Sie gezielte Anzeigen schalten, um die Beziehungen weiter zu vertiefen und qualifizierte Leads zu gewinnen.
- Virtuelle Realität: Wie das Sprichwort sagt, ist Sehen manchmal Glauben, und Verbesserungen in der Virtual-Reality-Technologie haben dies leichter gemacht. Verbraucher werden immer visueller, wobei Videos und Bilder mehr Engagement erzielen als ihre Text-Pendants. Für Reiseunternehmen bietet dieser Trend eine großartige Gelegenheit, Reisenden einen Einblick in verschiedene Reiseziele zu geben, um ihr Interesse zu wecken. Hotels können Unternehmen wie Matterport nutzen, um virtuelle Touren ihrer Standorte zu erstellen, von Zimmern über Restaurants bis hin zu Tagungsbereichen. Agenturen könnten auch Live-Streams kuratieren – ähnlich den Webcams des National Park Service –, damit Reisende vor der Buchung einen Blick auf den Standort werfen können.
- Standortbasierte Dienste: Standortdienste werden häufig von Hotel- und Gastgewerbeunternehmen genutzt, um Reisenden bei der Suche nach Reisezielen zu helfen. Jetzt beginnen Unternehmen, die Technologie zu nutzen, um das Kundenerlebnis an ihren Reisezielen zu verbessern. Die Verwendung von Mitarbeiterverwaltungs-Apps bringt Mitarbeiter mit Kunden zusammen, wenn Probleme auftreten, minimiert die Zeit zwischen Anfrage und Lösung, was dazu beiträgt, Kunden zufrieden zu stellen. Aber das ist erst der Anfang. Im Bereich Tagungen und Veranstaltungen zum Beispiel registrieren sich die meisten Teilnehmer mit einem Veranstaltungscode, um sie zu segmentieren. Die Kombination des Codes mit standortbasierter Technologie kann genutzt werden, um Benachrichtigungen, Veranstaltungsdetails und Updates an Besucher innerhalb eines bestimmten Standorts zu senden, wodurch sie aktuelle Informationen erhalten, die zu einem reibungslosen Veranstaltungserlebnis beitragen.
Automatisierung und KI sind strategische Differenzierungsmerkmale
Heutzutage müssen immer mehr Unternehmen mit weniger Mitteln mehr erreichen, sei es mit weniger Personal oder geringeren Ausgaben. Viele Reise-Mitarbeiter übernehmen während der Erholung neue oder erweiterte Rollen, müssen dies jedoch ohne Einbußen beim Kundenservice tun. Automatisierung und KI können hierbei eine große Hilfe sein.
- Chatbots: Einige Reisebüros haben begonnen, Chatbots auf ihren Websites einzusetzen, um als „virtuelle Agenten“ für Kunden zu fungieren. Diese trendigen Technologietools können so programmiert werden, dass sie häufig gestellte Fragen beantworten, Angebote oder Empfehlungen geben oder sogar Buchungen entgegennehmen. Bei Fragen, die nicht virtuell beantwortet werden können, wird ein Live-Agent hinzugezogen. Für Unternehmen mit begrenztem Personal kann diese Art von Unterstützung ein Lebensretter sein.
- Smarte Technologien: Neben IoT-Technologien, die für Reisende von großem Vorteil sind, können smarte Technologien Hotels helfen, Geld zu sparen. Energiemanagement-Tools können regulieren, wann Lichter in bestimmten Räumen verwendet werden und welche Raumtemperaturwerte am effizientesten sind, was zu erheblichen Kosteneinsparungen für Hotels führt. Das Chatwal Hotel integrierte smarte Technologien in seine Zimmer und Flure, senkte den Energieverbrauch erheblich und sparte allein im ersten Jahr fast 125.000 $.
Die Automatisierung der Provisionsabwicklung und -zahlungen kann auch Reiseunternehmen zugutekommen. Hotels und Agenturen profitieren beide, wenn Geschäftspartner bei der Bearbeitung vollständiger und genauer Provisionszahlungen konsistent sind. Onyx bietet mehrere Lösungen, die bei diesen Aufgaben helfen. CommPay zahlt Provisionen im Namen der Hoteliers aus und zentralisiert gleichzeitig die Berichterstattung und das Anfragemanagement. RecoverPro und SurePay optimieren die Inkassoabwicklung und ermöglichen es Agenturen, Zahlungen in der von ihnen gewählten Häufigkeit und Währung zu erhalten. Diese Tools vereinfachen das Tagesgeschäft für Reiseunternehmen und verschaffen den Mitarbeitern Zeit, sich auf Strategie und Kundenservice zu konzentrieren.