旅游需求的增长是一个积极的进展，但同时也应注意到，疫情已经改变了消费者和旅游公司在市场中的运作方式。几种技术趋势已经显现，酒店业公司可以通过确保其技术栈满足这些新需求，从而为成功奠定基础。
“商务休闲游”的受欢迎程度日益增长
远程办公趋势已迅速从一种职场福利转变为常态。自 2009 年以来，远程办公人数已增长了 159%，这一数字在新冠疫情复苏期间可能会继续上升。这种灵活性促进了“商务休闲”旅游的增长，即消费者将商务与休闲结合起来。为了吸引这些旅行者，酒店必须提供可靠的高速互联网，并为旅行者提供各种连接场所——从餐厅到安静的休息室再到商务中心，这一点至关重要。
酒店还可以提供与商务相关的增值服务，如打印服务、副显示器和其他电脑设备，以缓解这类新型旅行者可能存在的顾虑。但这些投资不必局限于预订住宿的个人。一些酒店也在尝试新技术和联合办公服务。汉密尔顿酒店 (Hamilton Hotel) 推出了 WFH：在汉密尔顿办公计划，为当地人提供安静的办公空间，同时也为酒店带来了增量收入。
旅行者希望对自己的体验拥有更多控制权
能够提供个性化体验是吸引旅行者的关键，酒店业公司可以帮助消费者实现这一目标。除了提供个性化、相关的优惠（例如，向家庭旅行者发送游乐园优惠券）外，强大的忠诚度应用程序也能为企业赢得客户青睐。现代预订引擎和应用内消息平台都是改善客户体验的关键，但个性化并不一定要止步于酒店服务。旅行时访问流媒体服务的需求日益增长，希尔顿酒店为此找到了解决方案，允许旅行者直接从应用程序进入 Netflix，将家的感觉带入客房。
客户的数字化程度达到前所未有的高度
数字化多年来一直呈上升趋势，但随着全球超过 60% 的人口接入互联网，它已不再是“锦上添花”。互联网技术与许多人的生活密不可分，旅行者也不例外。按需研究目的地已成为常态，旅游公司应确保在客户所在的地方与他们建立联系。
- 社交媒体：社交媒体的使用在过去十年中呈爆炸式增长，消费者的参与度比以往任何时候都高。事实上，平均每个人每月会访问 7 个不同的社交平台。但社交媒体已不仅仅是分享宠物照片的场所，它已成为用户进行研究和获取信息的一种强大的新方式。由于这些网站的流量巨大，旅游公司需要确定其受众访问的平台，并在这些平台上建立个人资料。这将使您的业务在用户研究解决方案时出现，并为访问者在有疑问时提供联系方式。
在业务方面，社交媒体为公司提供了多种工具，帮助定位、教育和接触客户。近 80% 的人会在社交媒体上分享里程碑事件，这一比例高于任何其他方式，因此，如果您的品牌是这些对话的一部分，您会希望了解相关信息。通过在社交网站上搜索您的品牌名称，您可以了解人们在想到您时会出现哪些话题和疑虑，从而纠正任何负面体验并改进客户服务。然后，一旦您掌握了客户对您品牌的期望，您就可以投放针对性广告，以进一步丰富关系并带来合格的潜在客户。
- 虚拟现实：俗话说，眼见为实，虚拟现实技术的进步使这一目标更容易实现。消费者正变得更加视觉化，视频和图像的参与度高于文本内容。对于旅游公司来说，这一趋势提供了一个绝佳的机会，让旅行者能够看到不同的目的地，从而激发他们的兴趣。酒店可以使用 Matterport 等公司的技术来创建其位置的虚拟导览，涵盖从客房到餐厅再到会议区域的所有场所。旅行社还可以策划直播——类似于国家公园管理局提供的网络摄像头——以便旅行者在预订前了解目的地的情况。
- 基于位置的服务：酒店业公司经常使用位置服务来帮助旅行者搜索目的地。现在，公司开始利用该技术来增强客户在目的地时的体验。使用员工管理应用程序可以在出现问题时将员工与客户匹配，从而缩短从咨询到解决的时间，这有助于保持客户满意度。但这仅仅是开始。例如，在会议和活动领域，大多数参与者使用活动代码进行注册，以帮助对他们进行细分。将代码与基于位置的技术相结合，可用于向特定位置内的访问者推送通知、活动详情和更新，为他们提供即时详情，从而有助于实现顺畅的活动体验。
自动化和人工智能是战略差异化因素
如今，越来越多的公司被要求以更少的资源完成更多的任务，无论是意味着员工有限还是支出减少。许多旅游从业人员在复苏期间正在承担新的或扩展的职责，但必须在不牺牲客户服务的情况下做到这一点。自动化和人工智能在这方面可以提供巨大帮助。
- 聊天机器人：一些旅行社已开始在其网站上使用聊天机器人，为客户充当“虚拟代理”。这些趋势技术工具可以被编程为回答常见问题、提供优惠或建议，甚至接受预订。当出现无法虚拟回答的问题时，则由人工代理介入协助。对于员工有限的公司来说，这种协助简直是救星。
- 智能技术：除了对旅行者大有裨益的物联网技术外，智能技术还可以帮助酒店节省资金。能源管理工具可以帮助调节特定房间何时使用灯光以及什么样的室温水平最有效，从而为酒店节省大量成本。查特瓦尔酒店 (Chatwal Hotel) 将智能技术集成到客房和走廊中，显著降低了能耗，仅在第一年就节省了近 125,000 美元。
佣金处理和支付的自动化也可以使旅游公司受益。当业务合作伙伴在处理完整且准确的佣金支付方面保持一致时，酒店和旅行社都能蓬勃发展。Onyx 拥有多种解决方案来帮助处理这些任务。CommPay 代表酒店经营者支付佣金，同时集中报告和查询管理。RecoverPro 和 SurePay 简化了托收流程，并允许旅行社以其选择的频率和货币接收付款。这些工具帮助简化了旅游公司的日常管理，为员工腾出时间专注于战略和客户服务。