Die Folgen der Covid-19-Pandemie haben die Hotelbranche schwer getroffen, mit erheblichen Arbeitsplatzverlusten und steigenden Personalkosten, die trotz Umsatzverbesserungen zu Engpässen bei den Erholungsbemühungen führten*. Laut der American Hotel & Lodging Association haben Hotels immer noch Schwierigkeiten, neues Personal einzustellen, obwohl sie „nahezu historische Durchschnittslöhne zahlen und mehr Leistungen und Flexibilität als je zuvor bieten“. Gleichzeitig übertreffen Gruppenbuchungen von Geschäftsveranstaltungen das Niveau vor der Pandemie**.
Dieser Anstieg der Aktivitäten wirft eine entscheidende Frage für Eventplanungsagenturen und ihre Hotelpartner auf: Wie können Sie bei der Budgetplanung für 2025 sicherstellen, dass Ihr Team widerstandsfähig und auf nachhaltiges Wachstum vorbereitet ist? Hier sind einige wichtige Erkenntnisse und Trends aus den Gesprächen von Onyx CenterSource mit Fachleuten der Branche.
Der Wert inkrementeller Automatisierung
Wir hören von Kunden, dass Automatisierung eine Priorität ist, aber die Umsetzung von einem Schlagwort in eine praktische Lösung erfordert eine gewisse Perspektive. Der Schlüssel liegt darin, sich auf Fortschritt statt Perfektion zu konzentrieren. Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass Automatisierung ein Alles-oder-Nichts-Spiel ist. Wenn jedoch beispielsweise 100 % Ihres aktuellen Prozesses manuell sind, bringt Sie eine Prozessverbesserung, die Ihren Arbeitsaufwand halbiert, zu 50 % Ihrem Ziel näher.
Inkrementelle Verbesserungen stellen sicher, dass Ihr Unternehmen früher als später Gewinne erzielt. Wenn beispielsweise Ihr Hotelvertriebsteam immer noch das „Provisionspaket“ ausdruckt, das die Provisionen für die Genehmigung durch die Finanzbeteiligten detailliert, liefert der einfache Akt der Nutzung von Technologie (wie GroupPay von Onyx CenterSource) zur sicheren Weitergabe dieser Informationen zur Genehmigung – auch wenn nicht über eine vollständig integrierte API – dennoch Effizienz- und Nachhaltigkeitsergebnisse in einem Schritt.
Ein breiterer Ansatz für das Stakeholder-Management
Die Auswahl einer Lösung zur Förderung der Automatisierung ist nur der erste Schritt. Organisationen müssen auch sicherstellen, dass die von ihnen eingeführte Änderung von allen Parteien positiv angenommen und genutzt wird. Wie lässt sich dies am besten erreichen? Indem man wichtige Stakeholder einbezieht und ihnen das Gefühl gibt, Teil der Veränderung zu sein.
Während Entscheidungen im Ausschuss oft den Fortschritt behindern können, beobachten wir eine wachsende Erkenntnis, dass die Einführung eines neuen Zahlungssystems den Input einer breiten Gruppe von Stakeholdern erfordert, einschließlich der Technologie-, Finanz-, Betriebs- und Vertriebsteams einer Organisation. Die Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse, Herausforderungen und funktionalen Must-haves von Anfang an macht die Lösungsbeschaffung zu einem kollaborativen Prozess.
Plattformen wie GroupPay fördern erfolgreiche Veränderungen, indem sie robuste Unterstützung beim Änderungsmanagement bieten und eine klare und kontinuierliche Kommunikation zwischen internen und externen Stakeholdern fördern, um eine nahtlose Abstimmung der operativen Ziele zu gewährleisten und die Akzeptanz zu maximieren.
Umfassendere Prozesse
Letztendlich sollen Automatisierungen die Arbeit erleichtern. Obwohl das Erlernen eines neuen Prozesses entmutigend sein kann, insbesondere in einem Team, das sich bereits überlastet fühlt, erkennen viele Organisationen den Wert langfristiger Effizienzgewinne und unternehmen jetzt die notwendigen Anstrengungen, um ein starkes Fundament für die Zukunft zu legen.
Eine umfassende Lösung ermöglicht es Teams, auf andere, komplexere Prozesse zu verzichten, die mehrere Tools umfassen könnten. Mit implementiertem GroupPay kann beispielsweise der Zahlungsprozess wahrscheinlich von ein oder zwei Vertriebsteam-Administratoren verwaltet werden, unterstützt durch einen gut dokumentierten Finanzprozess – anstatt von einer Vielzahl von Stakeholdern, die mehrere disparate Systeme verwalten (eine Point-of-Sale-Lösung, ein Zahlungsverfolgungssystem, Compliance und Vorschriften usw.).
Solche Tools stellen auch eine überschaubare Möglichkeit dar, einen End-to-End-Zahlungsprozess zu etablieren, wo kein formelles System vorhanden ist.
„Mit der richtigen Technologie und den richtigen Datenplattformen kann GroupPay ohne großen Aufwand von den Hotelteams implementiert werden, und es erfordert wenig Interaktion oder Einrichtung, wenn wir skalieren.“ – Dan Stephenson, Regional Process Owner/Director, Hyatt Shared Service Center
Kontaktieren Sie das GroupPay-Team oder besuchen Sie unsere Website , um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine starke Grundlage für Wachstum im Jahr 2025 schaffen können.