As consequências da pandemia de Covid-19 deixaram o setor de hospitalidade em crise, com perdas significativas de empregos e o aumento do custo de pessoal criando gargalos nos esforços de recuperação, apesar das melhorias na receita*. Segundo a American Hotel & Lodging Association, os hotéis ainda enfrentam dificuldades para contratar novos colaboradores, apesar de “pagarem salários médios próximos de níveis históricos e oferecerem mais benefícios e flexibilidade do que nunca”. Enquanto isso, as reservas de grupos para eventos corporativos estão crescendo e já ultrapassam os níveis pré-pandemia**.
Esse aumento na atividade reforça uma questão crítica para as agências de planejamento de eventos e seus parceiros hoteleiros: ao planejar o orçamento para 2025, como garantir que sua equipe seja resiliente e esteja preparada para um crescimento sustentado? A seguir, alguns pontos-chave e tendências das conversas da Onyx CenterSource com profissionais de todo o setor.
O valor da automação incremental
Ouvimos de clientes que a automação é uma prioridade, mas transformá-la de um termo da moda em uma solução prática exige perspectiva. O essencial é priorizar o progresso, e não a perfeição. Há um equívoco comum de que a automação é tudo ou nada. No entanto, se 100% do seu processo atual é manual, por exemplo, então uma melhoria de processo que reduza seu esforço pela metade já o coloca 50% mais perto do objetivo.
Fazer melhorias incrementais garante que sua organização comece a obter ganhos mais cedo. Por exemplo, se a equipe de vendas do seu hotel ainda imprime o “pacote de comissões” detalhando as comissões para que as áreas financeiras autorizem, o simples uso de tecnologia (como o GroupPay da Onyx CenterSource) para compartilhar essas informações com segurança para aprovação — mesmo que não seja por meio de uma API totalmente integrada — ainda gera eficiência e resultados de sustentabilidade em uma única etapa.
Uma abordagem mais ampla para a gestão de stakeholders
Selecionar uma solução para impulsionar a automação é apenas o primeiro passo. As organizações também precisam garantir que a mudança implementada seja bem recebida e utilizada por todas as partes. Como fazer isso da melhor forma? Trazendo os principais stakeholders para o processo e fazendo com que se sintam parte da mudança.
Embora a tomada de decisão por comitê muitas vezes possa dificultar o progresso, temos observado um reconhecimento crescente de que estabelecer um novo sistema de pagamentos exige contribuições de um amplo grupo de stakeholders, incluindo as equipes de tecnologia, finanças, operações e vendas da organização. Mapear desde o início suas necessidades, desafios e requisitos funcionais torna a busca pela solução um processo colaborativo.
Plataformas como o GroupPay ajudam a promover mudanças bem-sucedidas ao oferecer suporte robusto de gestão da mudança, estimulando uma comunicação clara e contínua entre stakeholders internos e externos para garantir um alinhamento operacional sem atritos e maximizar a adoção.
Processos mais abrangentes
No fim das contas, as automações devem facilitar o trabalho. Embora aprender um novo processo possa ser desafiador, especialmente em uma equipe que já se sente sobrecarregada, muitas organizações estão reconhecendo o valor dos ganhos de eficiência no longo prazo e estão fazendo o esforço necessário agora para estabelecer uma base sólida para o futuro.
Uma solução abrangente permite que as equipes dispensem outros processos mais complexos, que podem envolver várias ferramentas. Com o GroupPay implementado, por exemplo, o processo de pagamento provavelmente pode ser gerenciado por um ou dois administradores da equipe de vendas, com suporte de um processo financeiro bem documentado — em vez de diversos stakeholders gerenciando vários sistemas distintos (uma solução de ponto de venda, um sistema de acompanhamento de pagamentos, conformidade e regulamentações etc.).
Ferramentas como essa também representam uma forma viável de estabelecer um processo de pagamento de ponta a ponta quando não há um sistema formal implementado.
“Com a tecnologia e as plataformas de dados certas implementadas, o GroupPay pode ser facilmente adotado sem muito esforço das equipes do hotel e exige pouca interação ou configuração à medida que escalamos.” – Dan Stephenson, Proprietário/Diretor Regional de Processos, Hyatt Shared Service Center
Entre em contato com a equipe do GroupPay ou visite nosso site para saber mais sobre como estabelecer uma base sólida para o crescimento em 2025.