新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、ホスピタリティ業界は深刻な打撃を受けました。収益は改善しているものの、雇用面での大幅な損失とスタッフコストの上昇が回復へのボトルネックとなっています*。全米ホテル＆宿泊業協会（AHLA）によると、ホテル業界は「過去最高水準の平均賃金を支払い、かつてないほどの福利厚生と柔軟性を提供している」にもかかわらず、依然として新規スタッフの採用に苦慮しています。その一方で、ビジネスイベントによるグループ予約はパンデミック前の水準を上回る勢いで急増しています**。
このような活動の活発化は、イベント企画エージェンシーとその提携ホテルにとって極めて重要な問いを突きつけています。2025年の予算を計画するにあたり、チームの回復力を確保し、持続的な成長に備えるにはどうすればよいでしょうか。ここでは、Onyx CenterSourceが業界全体の専門家と対話して得た主要な教訓とトレンドをご紹介します。
段階的な自動化の価値
お客様からは、自動化が優先事項であるという声をよく聞きますが、それを単なる流行語から実用的なソリューションへと変えるには、ある程度の視点の転換が必要です。重要なのは、「完璧」よりも「進歩」に焦点を当てることです。自動化は「全か無か」のゲームであるという誤解が一般的です。しかし、例えば現在のプロセスの100%が手作業である場合、労力を半分にするプロセス改善を行えば、目標の50%まで到達したことになります。
段階的な改善を行うことで、組織は早期に利益を実感し始めることができます。例えば、ホテルのセールスチームが依然として財務担当者の承認を得るために手数料の詳細を記した「コミッションパッケージ」を印刷している場合、（Onyx CenterSourceのGroupPayなどの）テクノロジーを使用してその情報を安全に共有し承認を得るという単純な行為だけでも、たとえ完全に統合されたAPI経由でなくても、効率化と持続可能性の結果を一段階で実現できます。
ステークホルダー管理へのより広範なアプローチ
自動化を推進するためのソリューションを選択することは、最初の一歩に過ぎません。組織は、導入する変化がすべての関係者に好意的に受け入れられ、活用されるようにする必要もあります。そのための最善の方法は何でしょうか？それは、主要なステークホルダーを巻き込み、彼らが変化の一部であると感じられるようにすることです。
委員会による意思決定はしばしば進捗を妨げることがありますが、新しい支払いシステムの構築には、テクノロジー、財務、運用、セールスの各チームを含む幅広いステークホルダーからの意見が必要であるという認識が高まっていることを私たちは観察しています。当初から彼らのニーズ、課題、機能的な必須条件を把握することで、ソリューションの選定を共同プロセスにすることができます。
GroupPayのようなプラットフォームは、強力なチェンジマネジメント・サポートを提供し、社内外のステークホルダー間の明確かつ継続的なコミュニケーションを促進することで、運用の目標をシームレスに整合させ、導入率を最大化し、変化を成功へと導きます。
より包括的なプロセス
結局のところ、自動化は仕事を楽にするものであるべきです。新しいプロセスを学ぶことは、特にすでに手一杯だと感じているチームにとっては困難なことかもしれませんが、多くの組織は長期的な効率向上の価値を認識しており、将来に向けた強固な基盤を築くために今必要な努力を払っています。
包括的なソリューションを導入することで、チームは複数のツールを必要とする他の複雑なプロセスを廃止できます。例えば、GroupPayを導入すれば、多数のステークホルダーが複数の異なるシステム（POSソリューション、支払い追跡システム、コンプライアンスや規制など）を管理するのではなく、十分に文書化された財務プロセスに支えられた1人か2人のセールスチーム管理者が支払いプロセスを管理できるようになる可能性があります。
このようなツールは、正式なシステムが存在しない場合に、エンドツーエンドの支払いプロセスを確立するための管理しやすい方法でもあります。
「適切なテクノロジーとデータプラットフォームがあれば、GroupPayはホテルのチームに大きな負担をかけることなく簡単に導入でき、規模を拡大してもほとんどやり取りや設定を必要としません。」 – ダン・スティーブンソン氏（ハイアット・シェアード・サービス・センター、リージョナル・プロセス・オーナー／ディレクター）
GroupPayチーム に 問い合わせるか、当社のウェブサイトをご覧ください 。2025年の成長に向けた強固な基盤を築く方法について詳しくご紹介しています。