Les séquelles de la pandémie de Covid-19 ont ébranlé le secteur de l’hôtellerie, avec des pertes d’emplois significatives et une hausse du coût du personnel créant des goulots d’étranglement dans les efforts de reprise, malgré l’amélioration des revenus*. Selon l’American Hotel & Lodging Association, les hôtels peinent encore à recruter de nouveaux collaborateurs, bien qu’ils « proposent des salaires moyens proches de records historiques et offrent plus d’avantages et de flexibilité que jamais ». Parallèlement, les réservations de groupe issues d’événements professionnels dépassent désormais les niveaux d’avant la pandémie**.
Cette recrudescence d’activité soulève une question cruciale pour les agences de planification d’événements et leurs partenaires hôteliers : lors de la préparation de votre budget pour 2025, comment pouvez-vous garantir que votre équipe soit résiliente et prête pour une croissance durable ? Voici quelques points clés et tendances issus des discussions d’Onyx CenterSource avec les professionnels du secteur.
La valeur de l’automatisation progressive
Nos clients nous disent que l’automatisation est une priorité, mais pour passer du simple mot à la mode à une solution pratique, il faut prendre du recul. La clé est de privilégier le progrès plutôt que la perfection. On croit souvent, à tort, que l’automatisation est une question de tout ou rien. Pourtant, si 100 % de votre processus actuel est manuel, par exemple, une amélioration qui réduit votre charge de travail de moitié vous rapproche de 50 % de votre objectif.
Apporter des améliorations progressives permet à votre organisation de réaliser des gains plus rapidement. Par exemple, si votre équipe de vente hôtelière imprime encore le « dossier de commission » détaillant les commissions à autoriser par les responsables financiers, le simple fait d’utiliser la technologie (telle que GroupPay par Onyx CenterSource) pour partager ces informations en toute sécurité pour approbation – même sans API entièrement intégrée – génère déjà des gains d’efficacité et des résultats en matière de durabilité en une seule étape.
Une approche plus large de la gestion des parties prenantes
Choisir une solution pour favoriser l’automatisation n’est que la première étape. Les organisations doivent également s’assurer que le changement mis en place sera accueilli positivement et utilisé par toutes les parties. Comment y parvenir au mieux ? En impliquant les parties prenantes clés pour qu’elles se sentent actrices du changement.
Bien que la prise de décision par comité puisse souvent freiner le progrès, nous avons observé une reconnaissance croissante du fait que l’établissement d’un nouveau système de paiement nécessite l’avis d’un large groupe de parties prenantes, incluant les équipes technologiques, financières, opérationnelles et commerciales de l’organisation. Prendre en compte leurs besoins, leurs défis et leurs impératifs fonctionnels dès le début fait de la recherche de solutions un processus collaboratif.
Des plateformes comme GroupPay favorisent la réussite du changement en offrant un soutien robuste à la gestion du changement, encourageant une communication claire et continue entre les parties prenantes internes et externes pour assurer un alignement parfait des objectifs opérationnels et maximiser l’adoption.
Des processus plus complets
En fin de compte, les automatisations doivent faciliter le travail. Bien que l’apprentissage d’un nouveau processus puisse être intimidant, surtout au sein d’une équipe qui se sent déjà surchargée, de nombreuses organisations reconnaissent la valeur des gains d’efficacité à long terme et déploient les efforts nécessaires dès maintenant pour poser des bases solides pour l’avenir.
Une solution complète permet aux équipes de se passer d’autres processus plus complexes impliquant parfois plusieurs outils. Avec GroupPay, par exemple, le processus de paiement peut probablement être géré par un ou deux administrateurs de l’équipe de vente, appuyés par un processus financier bien documenté – plutôt que par une multitude de parties prenantes gérant plusieurs systèmes disparates (solution de point de vente, système de suivi des paiements, conformité et réglementations, etc.).
Des outils de ce type représentent également un moyen gérable d’établir un processus de paiement de bout en bout lorsqu’aucun système formel n’est en place.
« Avec la technologie et les plateformes de données appropriées, GroupPay peut être facilement mis en œuvre sans grand effort de la part des équipes hôtelières, et nécessite peu d’interaction ou de configuration à mesure que nous nous développons. » – Dan Stephenson, Responsable de processus régional/Directeur, Hyatt Shared Service Center
Contactez l’équipe GroupPay ou visitez notre site web pour en savoir plus sur la manière de poser des bases solides pour la croissance en 2025.