Le conseguenze della pandemia di Covid-19 hanno lasciato il settore dell’ospitalità in difficoltà, con perdite significative nell’occupazione e l’aumento del costo del personale che ha creato colli di bottiglia negli sforzi di ripresa nonostante i miglioramenti nei ricavi*. Secondo l’American Hotel & Lodging Association, gli hotel faticano ancora ad assumere nuovo personale nonostante “paghino salari medi quasi storici e offrano più benefit e flessibilità che mai”. Nel frattempo, le prenotazioni di gruppo per eventi aziendali stanno superando i livelli pre-pandemia**.
Questo aumento di attività sottolinea una domanda cruciale per le agenzie di pianificazione eventi e i loro partner alberghieri: mentre pianifichi il tuo budget per il 2025, come puoi assicurarti che il tuo team sia resiliente e preparato per una crescita sostenuta? Ecco alcuni punti chiave e tendenze dalle conversazioni di Onyx CenterSource con i professionisti del settore.
Il valore dell’automazione incrementale
Sentiamo dai clienti che l’automazione è una priorità, ma tradurla da parola d’ordine a soluzione pratica richiede un po’ di prospettiva. La chiave è concentrarsi sul progresso piuttosto che sulla perfezione. C’è un’idea sbagliata comune che l’automazione sia un gioco tutto o niente. Tuttavia, se il 100% del tuo processo attuale è manuale, ad esempio, un miglioramento del processo che dimezza il tuo lavoro ti porta al 50% del tuo obiettivo.
Apportare miglioramenti incrementali assicura che la tua organizzazione inizi a realizzare guadagni prima piuttosto che dopo. Ad esempio, se il tuo team di vendita dell’hotel stampa ancora il “pacchetto commissioni” che dettaglia le commissioni per gli stakeholder finanziari da autorizzare, il semplice atto di utilizzare la tecnologia (come GroupPay di Onyx CenterSource) per condividere in modo sicuro quelle informazioni per l’approvazione – anche se non attraverso un’API completamente integrata – offre comunque risultati in termini di efficienza e sostenibilità in un solo passaggio.
Un approccio più ampio alla gestione degli stakeholder
Selezionare una soluzione per favorire l’automazione è solo il primo passo. Le organizzazioni devono anche assicurarsi che il cambiamento che stanno implementando venga accolto positivamente e utilizzato da tutte le parti. Come farlo al meglio? Coinvolgendo gli stakeholder chiave e facendoli sentire parte del cambiamento.
Sebbene il processo decisionale per comitato possa spesso ostacolare il progresso, abbiamo osservato un crescente riconoscimento del fatto che stabilire un nuovo sistema di pagamento richiede il contributo di un ampio gruppo di stakeholder, inclusi i team tecnologici, finanziari, operativi e di vendita di un’organizzazione. Fare il punto sulle loro esigenze, sfide e requisiti funzionali dall’inizio rende la ricerca della soluzione un processo collaborativo.
Piattaforme come GroupPay aiutano a guidare il cambiamento con successo fornendo un solido supporto alla gestione del cambiamento, favorendo una comunicazione chiara e continua tra gli stakeholder interni ed esterni per garantire un allineamento fluido degli obiettivi operativi e massimizzare l’adozione.
Processi più completi
Alla fine della giornata, le automazioni dovrebbero rendere il lavoro più facile. Sebbene imparare un nuovo processo possa essere scoraggiante, soprattutto all’interno di un team che si sente già sotto pressione, molte organizzazioni stanno riconoscendo il valore dei guadagni di efficienza a lungo termine e stanno compiendo lo sforzo necessario ora per gettare solide basi per il futuro.
Una soluzione completa consente ai team di eliminare altri processi più complessi che potrebbero coinvolgere più strumenti. Con GroupPay implementato, ad esempio, il processo di pagamento può probabilmente essere gestito da uno o due amministratori del team di vendita supportati da un processo finanziario ben documentato – piuttosto che una serie di stakeholder che gestiscono diversi sistemi separati (una soluzione point-of-sale, un sistema di tracciamento dei pagamenti, conformità e regolamenti, ecc.).
Strumenti come questo rappresentano anche un modo gestibile per stabilire un processo di pagamento end-to-end dove non esiste un sistema formale.
“Con le giuste piattaforme tecnologiche e di dati in atto, GroupPay può essere facilmente implementato senza molto sforzo da parte dei team dell’hotel e richiede poca interazione o configurazione mentre scaliamo.” – Dan Stephenson, Regional Process Owner/Director, Hyatt Shared Service Center
Contatta il team GroupPay o visita il nostro sito web per saperne di più su come gettare solide basi per la crescita nel 2025.