Las secuelas de la pandemia de la Covid-19 dejaron al sector hotelero tambaleándose, con pérdidas significativas de empleo y el aumento del coste del personal creando cuellos de botella en los esfuerzos de recuperación, a pesar de las mejoras en los ingresos*. Según la American Hotel & Lodging Association, los hoteles siguen teniendo dificultades para contratar nuevo personal a pesar de “pagar salarios medios cercanos a máximos históricos y ofrecer más beneficios y flexibilidad que nunca”. Mientras tanto, las reservas de grupos procedentes de eventos empresariales están superando los niveles previos a la pandemia**.
Este aumento de la actividad subraya una cuestión crítica para las agencias de planificación de eventos y sus socios hoteleros: al planificar su presupuesto para 2025, ¿cómo puede asegurarse de que su equipo sea resiliente y esté preparado para un crecimiento sostenido? A continuación, se presentan algunas conclusiones clave y tendencias de las conversaciones de Onyx CenterSource con profesionales de todo el sector.
El valor de la automatización incremental
Escuchamos a los clientes decir que la automatización es una prioridad, pero convertirla de una palabra de moda en una solución práctica requiere perspectiva. La clave es centrarse en el progreso, no en la perfección. Existe la idea errónea habitual de que la automatización es un todo o nada. Sin embargo, si, por ejemplo, el 100 % de su proceso actual es manual, una mejora del proceso que reduzca a la mitad su carga de trabajo le acerca un 50 % a su objetivo.
Realizar mejoras incrementales garantiza que su organización empiece a obtener beneficios más pronto que tarde. Por ejemplo, si su equipo de ventas del hotel todavía imprime el “paquete de comisiones” que detalla las comisiones para que el área financiera las autorice, el simple hecho de utilizar tecnología (como GroupPay de Onyx CenterSource) para compartir esa información de forma segura para su aprobación —aunque no sea mediante una API totalmente integrada— sigue aportando eficiencias y resultados de sostenibilidad en un solo paso.
Un enfoque más amplio de la gestión de las partes interesadas
Seleccionar una solución para impulsar la automatización es solo el primer paso. Las organizaciones también deben asegurarse de que el cambio que están implantando sea acogido positivamente y utilizado por todas las partes. ¿Cómo hacerlo mejor? Incorporando a las partes interesadas clave y haciendo que se sientan parte del cambio.
Aunque la toma de decisiones por comité a menudo puede frenar el progreso, hemos observado un reconocimiento creciente de que establecer un nuevo sistema de pagos requiere aportaciones de un amplio grupo de partes interesadas, incluidos los equipos de tecnología, finanzas, operaciones y ventas de la organización. Evaluar desde el principio sus necesidades, retos y requisitos funcionales imprescindibles convierte la búsqueda de la solución en un proceso colaborativo.
Plataformas como GroupPay ayudan a impulsar un cambio exitoso al proporcionar un sólido apoyo de gestión del cambio, fomentando una comunicación clara y continua entre las partes interesadas internas y externas para garantizar una alineación fluida de los objetivos operativos y maximizar la adopción.
Procesos más integrales
En definitiva, las automatizaciones deberían facilitar el trabajo. Aunque aprender un nuevo proceso puede resultar intimidante, especialmente en un equipo que ya se siente al límite, muchas organizaciones están reconociendo el valor de las ganancias de eficiencia a largo plazo y están realizando ahora el esfuerzo necesario para sentar una base sólida para el futuro.
Una solución integral permite a los equipos prescindir de otros procesos más complejos que podrían implicar múltiples herramientas. Con GroupPay implantado, por ejemplo, es probable que el proceso de pagos pueda gestionarse con uno o dos administradores del equipo de ventas, respaldados por un proceso financiero bien documentado, en lugar de contar con numerosas partes interesadas gestionando varios sistemas dispares (una solución de punto de venta, un sistema de seguimiento de pagos, cumplimiento normativo y regulaciones, etc.).
Herramientas como esta también representan una forma manejable de establecer un proceso de pagos de extremo a extremo cuando no existe un sistema formal implantado.
“Con la tecnología y las plataformas de datos adecuadas, GroupPay puede implementarse fácilmente sin mucho esfuerzo por parte de los equipos del hotel, y requiere poca interacción o configuración a medida que escalamos.” – Dan Stephenson, Responsable/Director regional de procesos, Hyatt Shared Service Center
Póngase en contacto con el equipo de GroupPay o visite nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo sentar una base sólida para el crecimiento en 2025.