Obwohl diese Funktionen viel Zeit in Anspruch nehmen können, ist es dennoch wichtig, Ihre Geschäftskennzahlen genau im Auge zu behalten, um sicherzustellen, dass der Betrieb nicht nur läuft, sondern optimal läuft.
Durchschnittliche Tagesrate (ADR)
Was es ist: Die ADR berechnet den durchschnittlichen Umsatz, den ein belegtes Zimmer pro Nacht in einem bestimmten Zeitraum erzielt.
Wer dies verfolgen sollte: Hoteliers
Warum es wichtig ist: Obwohl sie nur ein Maß für die Leistung ist, erfüllt die ADR eine wichtige Funktion, da sie einen Überblick aus der Vogelperspektive über den Betrag bietet, den die Gäste jede Nacht für ihre Zimmer ausgeben. Hoteliers können diese Informationen nutzen, um festzustellen, ob ihre Preisstrategie angemessen ist oder angepasst werden muss.
Erlös pro verfügbarem Zimmer (RevPAR)
Was es ist: Der RevPAR gibt Hotels Aufschluss über ihre Fähigkeit, verfügbare Zimmer zum durchschnittlichen Tagessatz zu belegen.
Wer dies verfolgen sollte: Hoteliers
Warum es wichtig ist: Der RevPAR geht einen Schritt weiter als ADR und Belegung, indem er Einblick in den Umsatz gibt, der über alle verfügbaren Hotelzimmer hinweg erzielt wurde, nicht nur über die verkauften. Er drückt den gesamten Zimmerumsatz geteilt durch die Anzahl der verfügbaren Zimmer aus.
Ausgehandelte Vertragsraten
Was es ist: Eine Bewertung, um festzustellen, ob ausgehandelte Raten mit Partnern immer noch für beide Seiten vorteilhaft sind.
Wer dies verfolgen sollte: Reisebüros
Warum es wichtig ist: Ausgehandelte Raten mit Reisepartnern verschaffen vielen Reisebüros einen Marktvorteil, aber manchmal halten diese vertraglich vereinbarten Raten nicht mit den Markttrends Schritt. Agenturen sollten diese Raten überprüfen, um festzustellen, ob die Preisgestaltung angemessen ist oder ob andere Anbieterbeziehungen profitabler wären.
Einhaltung genehmigter Raten
Was es ist: Eine Kennzahl, die zeigt, wie oft Reisende die Richtlinien einer Geschäftsreiseabteilung einhalten.
Wer dies verfolgen sollte: Reisebüros
Warum es wichtig ist: Wenn Sie eine Geschäftsreiseabteilung leiten, hilft die Nachverfolgung nicht richtlinienkonformer Buchungen dabei, sicherzustellen, dass die Reiseausgaben innerhalb des Budgets bleiben. Wenn die Compliance sinkt, kann es sein, dass Mitarbeiter die Richtlinien missverstehen oder dass die ausgehandelten Kanäle für die geschäftlichen Anforderungen nicht ausreichen.
Reputations-Scores
Was es ist: Ein Maß für die Stimmung von Kunden und Partnern in Bezug auf ein Hotel.
Wer dies verfolgen sollte: Hoteliers und Reisebüros
Warum es wichtig ist: Reputation war schon immer wichtig, ist aber im digitalen Zeitalter noch bedeutender geworden. Während Kunden den Kaufzyklus durchlaufen, suchen sie nach Bewertungen und Referenzen, um ihre Käufe zu bestätigen. Sie können Ihrer Online-Reputation proaktiv begegnen, indem Sie Kundenservice-Umfragen versenden oder den Net Promoter Score (NPS) verfolgen und bei negativem Feedback handeln.
Darüber hinaus können Sie regelmäßig Websites wie Yelp und Tripadvisor beobachten, um zu beurteilen, was Kunden und potenzielle Kunden über Ihre Marke sagen. Diese Bewertungen helfen Ihnen nicht nur bei internen Schulungsmöglichkeiten, sondern können Ihnen auch Einblicke in blinde Flecken bei Service oder Produkten geben, die Ihnen vielleicht nicht bewusst waren.
Kundenakquisitionskosten
Was es ist: Die Kosten für die Umwandlung eines potenziellen Käufers von einem Interessenten in einen zahlenden Kunden.
Wer dies verfolgen sollte: Hoteliers und Reisebüros
Warum es wichtig ist: Da viele Hotels Werbeaktionen und Angebote nutzen, um die Nachfrage anzukurbeln, ist es wichtig sicherzustellen, dass die Akquisitionskosten – einschließlich Marketing, Rabatte und Preisnachlässe – den Lifetime Value des Kunden nicht übersteigen.
Partner-Leistungskennzahlen
Was es ist: Ein Einblick in den Erfolg und die Rentabilität von Partner- und Lieferantenbeziehungen.
Wer dies verfolgen sollte: Hoteliers und Reisebüros
Warum es wichtig ist: Empfehlungspartner können das Lebenselixier eines Hotels sein, aber nur, wenn sie ein beträchtliches Geschäftsvolumen einbringen. Hotels sollten Verträge mit Agenturen und anderen Partnern überprüfen, um sicherzustellen, dass sie weiterhin für beide Parteien vorteilhaft sind. Kennzahlen wie die durchschnittliche Geschäftsgröße und die Anzahl der Empfehlungen sind nützlich, um festzustellen, ob Partnerschaften und Verträge einer weiteren Bewertung bedürfen.
Viele Lösungen können bei der Verfolgung der Partnerleistung helfen. RecoverPro von Onyx bietet Agenten beispielsweise ein Dashboard, das die 10 wichtigsten Hotelpartner basierend auf dem provisionsfähigen Volumen hervorhebt. Die anderen Lösungen von Onyx – insbesondere CommPay und SurePay – liefern ebenfalls Details zu Hotel- und Agenturtransaktionen und automatisieren einen Großteil des Provisionsprozesses, sodass Hoteliers und Agenturen ihren Fokus auf die Nutzung der KPIs legen können, um ihre Prozesse zu optimieren und ihr Ergebnis positiv zu beeinflussen.