Embora essas funções possam ocupar uma quantidade significativa de tempo, ainda é importante manter um olhar atento sobre suas métricas de negócios para garantir que as operações não estejam apenas funcionando, mas funcionando de forma otimizada.
Taxa Média Diária (ADR)
O Que É: A ADR calcula o valor médio de receita que um quarto ocupado gera por noite em um determinado período de tempo.
Quem Deve Acompanhar Isso: Hoteleiros
Por Que É Importante: Embora seja apenas uma medida de desempenho, a ADR desempenha uma função importante, pois fornece uma visão geral do valor que os hóspedes estão gastando em seus quartos a cada noite. Os hoteleiros podem usar essas informações para ajudar a determinar se sua estratégia de preços é apropriada ou precisa de ajustes adicionais.
Receita por Quarto Disponível (RevPAR)
O Que É: A RevPAR fornece aos hotéis insights sobre sua capacidade de preencher quartos disponíveis à sua taxa média diária.
Quem Deve Acompanhar Isso: Hoteleiros
Por Que É Importante: A RevPAR vai além da ADR e da Ocupação ao fornecer insights sobre a receita obtida em todos os quartos disponíveis do hotel, não apenas nos vendidos. Ela expressa a receita total de quartos dividida pelo número de quartos disponíveis.
Tarifas Contratuais Negociadas
O Que É: Uma avaliação que determina se as tarifas negociadas com parceiros ainda são mutuamente benéficas.
Quem Deve Acompanhar Isso: Agências de Viagens
Por Que É Importante: As tarifas negociadas com parceiros de viagem são o que dá a muitas agências de viagens uma vantagem no mercado, mas às vezes essas tarifas contratadas não acompanham as tendências do mercado. As agências devem revisar essas tarifas para determinar se os preços são apropriados ou se outros relacionamentos com fornecedores seriam mais lucrativos.
Adesão às Tarifas Aprovadas
O Que É: Uma métrica que mostra com que frequência os viajantes cumprem as políticas delineadas pelo departamento de viagens corporativas.
Quem Deve Acompanhar Isso: Agências de Viagens
Por Que É Importante: Se você é um departamento de viagens corporativas, acompanhar reservas não conformes ajuda a garantir que os gastos com viagens permaneçam dentro do orçamento. Se a conformidade diminuir, pode ser que os funcionários estejam mal interpretando a política ou que os canais negociados não sejam suficientes para as necessidades do negócio.
Pontuações de Reputação
O Que É: Uma medida do sentimento de clientes e parceiros relacionado a um hotel.
Quem Deve Acompanhar Isso: Hoteleiros e Agências de Viagens
Por Que É Importante: A reputação sempre foi importante, mas tornou-se ainda mais proeminente na era digital. À medida que os clientes navegam pelos ciclos de compra, eles buscam avaliações e referências para ajudar a reforçar suas compras. Você pode ficar à frente de sua reputação online enviando pesquisas de atendimento ao cliente ou acompanhando o Net Promoter Score (NPS) e agindo quando surgir feedback negativo.
Além disso, você pode monitorar regularmente sites como Yelp e Tripadvisor para avaliar o que os clientes e clientes em potencial estão dizendo sobre sua marca. Essas avaliações não apenas ajudam com oportunidades de treinamento interno, mas também podem fornecer insights sobre pontos cegos de serviço ou produto dos quais você pode não estar ciente.
Custo de Aquisição de Clientes
O Que É: O custo de converter um comprador em potencial de um prospecto em um cliente pagante.
Quem Deve Acompanhar Isso: Hoteleiros e Agências de Viagens
Por Que É Importante: Como muitos hotéis estão usando promoções e ofertas para ajudar a estimular a demanda, é importante garantir que os custos de aquisição – incluindo marketing, descontos e abatimentos – não excedam o valor vitalício do cliente.
Métricas de Desempenho de Parceiros
O Que É: Uma visão do sucesso e lucratividade dos relacionamentos com parceiros e fornecedores.
Quem Deve Acompanhar Isso: Hoteleiros e Agências de Viagens
Por Que É Importante: Parceiros de referência podem ser a força vital de um hotel, mas apenas se trouxerem um volume considerável de negócios. Os hotéis devem revisar contratos com agências e outros parceiros para garantir que ainda sejam favoráveis para ambas as partes. Métricas como tamanho médio de negócio e número de referências são úteis para determinar se parcerias e contratos requerem avaliação adicional.
Muitas soluções podem ajudar no acompanhamento do desempenho de parceiros. O RecoverPro da Onyx, por exemplo, fornece aos agentes um painel que destaca os 10 principais parceiros hoteleiros com base no volume comissionável. As outras soluções da Onyx – notavelmente CommPay e SurePay – também fornecem detalhes de transações de hotéis e agências e automatizam grande parte do processo de comissão para que hoteleiros e agências possam concentrar seu foco no uso dos KPIs para otimizar seus processos e afetar positivamente seus resultados financeiros.