虽然这些职能会占用大量时间，但密切关注您的业务指标仍然至关重要，以确保业务不仅在运行，而且在以最佳状态运行。
平均每日房价 (ADR)
定义：ADR 计算在给定时间段内，每间已售客房每晚带来的平均收入。
追踪对象：酒店经营者
重要性：虽然 ADR 只是衡量绩效的一个指标，但它具有重要作用，因为它提供了宾客每晚在客房上支出的宏观视图。酒店经营者可以利用这些信息来帮助确定其定价策略是否合适，或者是否需要进一步调整。
平均每间可售房收入 (RevPAR)
定义：RevPAR 让酒店能够深入了解其以平均每日房价售出可售客房的能力。
追踪对象：酒店经营者
重要性：RevPAR 比 ADR 和入住率更进一步，它能反映所有可售客房（而非仅仅是已售客房）的收入情况。其计算方式为客房总收入除以可售客房总数。
协议合同价
定义：评估与合作伙伴的协议价格是否仍然互惠互利。
追踪对象：旅行社
重要性：与旅游合作伙伴的协议价格是许多旅行社在市场上的竞争优势，但有时这些合同价格无法跟上市场趋势。代理机构应审查这些价格，以确定定价是否合适，或者与其他供应商的合作关系是否会带来更高利润。
核准价格执行率
定义：显示旅行者遵守公司差旅部门规定政策的频率指标。
追踪对象：旅行社
重要性：如果您是公司差旅部门，追踪违规预订有助于确保差旅支出保持在预算范围内。如果合规性降低，可能是员工误解了政策，或者是协议渠道无法满足业务需求。
声誉评分
定义：衡量客户和合作伙伴对酒店的感官评价。
追踪对象：酒店经营者和旅行社
重要性：声誉一直很重要，但在数字时代变得更加突出。当客户进行购买决策时，他们会寻求评论和参考资料来辅助购买。您可以通过发送客户服务调查或追踪净推荐值 (NPS) 来主动管理在线声誉，并在出现负面反馈时采取行动。
此外，您可以定期监控 Yelp 和 Tripadvisor 等网站，以了解客户和潜在客户对您品牌的评价。这些评论不仅能为您提供内部培训机会，还能让您洞察到可能未曾察觉的服务或产品盲点。
客户获取成本
定义：将潜在买家从潜在客户转化为付费客户的成本。
追踪对象：酒店经营者和旅行社
重要性：由于许多酒店正在利用促销和优惠来刺激需求，因此必须确保获取成本（包括营销、折扣和返利）不会超过客户的终身价值。
合作伙伴绩效指标
定义：深入了解合作伙伴和供应商关系的成功度及盈利能力。
追踪对象：酒店经营者和旅行社
重要性：推荐合作伙伴可以是酒店的命脉，但前提是他们能带来可观的业务量。酒店应审查与代理机构及其他合作伙伴的合同，以确保其对双方仍然有利。平均交易规模和推荐数量等指标有助于确定合作伙伴关系和合同是否需要进一步评估。
许多解决方案可以帮助追踪合作伙伴的绩效。例如，Onyx 的 RecoverPro 为代理商提供了一个仪表板，突出显示基于佣金量的排名前 10 的酒店合作伙伴。Onyx 的其他解决方案——特别是 CommPay 和 SurePay——也提供了酒店和代理机构交易的详细信息，并实现了佣金流程的大量自动化，使酒店经营者和代理机构能够专注于利用 KPI 来优化流程并对底线产生积极影响。