Bien que ces fonctions puissent prendre beaucoup de temps, il est toujours important de surveiller attentivement vos indicateurs commerciaux pour s’assurer que les opérations ne se contentent pas de fonctionner, mais qu’elles fonctionnent de manière optimale.
Taux journalier moyen (ADR)
Qu’est-ce que c’est : L’ADR calcule le revenu moyen qu’une chambre occupée génère par nuit sur une période donnée.
Qui devrait le suivre : Les hôteliers
Pourquoi c’est important : Bien qu’il ne s’agisse que d’une mesure de performance, l’ADR remplit une fonction importante car il offre une vue d’ensemble du montant que les clients dépensent pour leurs chambres chaque nuit. Les hôteliers peuvent utiliser ces informations pour déterminer si leur stratégie de prix est appropriée ou nécessite un ajustement supplémentaire.
Revenu par chambre disponible (RevPAR)
Qu’est-ce que c’est : Le RevPAR donne aux hôtels un aperçu de leur capacité à remplir les chambres disponibles à leur taux journalier moyen.
Qui devrait le suivre : Les hôteliers
Pourquoi c’est important : Le RevPAR va au-delà de l’ADR et du taux d’occupation en donnant un aperçu des revenus générés par toutes les chambres d’hôtel disponibles, et pas seulement celles qui sont vendues. Il exprime le revenu total des chambres divisé par le nombre de chambres disponibles.
Tarifs contractuels négociés
Qu’est-ce que c’est : Une évaluation déterminant si les tarifs négociés avec les partenaires sont toujours mutuellement bénéfiques.
Qui devrait le suivre : Les agences de voyages
Pourquoi c’est important : Les tarifs négociés avec les partenaires de voyage sont ce qui donne à de nombreuses agences de voyages un avantage sur le marché, mais parfois ces tarifs contractuels ne suivent pas les tendances du marché. Les agences devraient revoir ces tarifs pour déterminer si les prix sont appropriés ou si d’autres relations avec des fournisseurs seraient plus rentables.
Respect des tarifs approuvés
Qu’est-ce que c’est : Une métrique montrant la fréquence à laquelle les voyageurs se conforment aux politiques définies par un service de voyages d’entreprise.
Qui devrait le suivre : Les agences de voyages
Pourquoi c’est important : Si vous êtes un service de voyages d’entreprise, le suivi des réservations non conformes permet de s’assurer que les dépenses de voyage restent dans le budget. Si la conformité diminue, il se peut que les employés comprennent mal la politique ou que les canaux négociés ne soient pas suffisants pour les besoins de l’entreprise.
Scores de réputation
Qu’est-ce que c’est : Une mesure du sentiment des clients et des partenaires vis-à-vis d’un hôtel.
Qui devrait le suivre : Les hôteliers et les agences de voyages
Pourquoi c’est important : La réputation a toujours été importante, mais elle est devenue encore plus prépondérante à l’ère numérique. Lorsque les clients parcourent les cycles d’achat, ils recherchent des avis et des références pour renforcer leurs décisions d’achat. Vous pouvez prendre les devants sur votre réputation en ligne en envoyant des enquêtes de satisfaction client ou en suivant le Net Promoter Score (NPS) et en agissant lorsque des commentaires négatifs surviennent.
De plus, vous pouvez régulièrement surveiller des sites comme Yelp et Tripadvisor pour évaluer ce que les clients et les clients potentiels disent de votre marque. Ces avis vous aident non seulement à identifier des opportunités de formation interne, mais peuvent également vous donner un aperçu des points faibles de votre service ou produit dont vous n’auriez peut-être pas eu connaissance.
Coût d’acquisition client
Qu’est-ce que c’est : Le coût de la conversion d’un acheteur potentiel, d’un prospect en un client payant.
Qui devrait le suivre : Les hôteliers et les agences de voyages
Pourquoi c’est important : Comme de nombreux hôtels utilisent des promotions et des offres pour stimuler la demande, il est important de s’assurer que les coûts d’acquisition – y compris le marketing, les remises et les rabais – ne dépassent pas la valeur à vie du client.
Indicateurs de performance des partenaires
Qu’est-ce que c’est : Un aperçu du succès et de la rentabilité des relations avec les partenaires et les fournisseurs.
Qui devrait le suivre : Les hôteliers et les agences de voyages
Pourquoi c’est important : Les partenaires de référence peuvent être le moteur d’un hôtel, mais seulement s’ils apportent un volume d’affaires conséquent. Les hôtels devraient revoir les contrats avec les agences et autres partenaires pour s’assurer qu’ils sont toujours favorables aux deux parties. Des métriques comme la taille moyenne des transactions et le nombre de références sont utiles pour déterminer si les partenariats et les contrats nécessitent une évaluation plus approfondie.
De nombreuses solutions peuvent aider à suivre la performance des partenaires. RecoverPro d’Onyx, par exemple, fournit aux agents un tableau de bord qui met en évidence les 10 meilleurs partenaires hôteliers en fonction du volume commissionnable. Les autres solutions d’Onyx – notamment CommPay et SurePay – fournissent également des détails sur les transactions hôtelières et agences et automatisent une grande partie du processus de commissionnement afin que les hôteliers et les agences puissent se concentrer sur l’utilisation des KPI pour optimiser leurs processus et avoir un impact positif sur leurs résultats.