これらの業務には相当な時間がかかる場合がありますが、オペレーションが単に回っているだけでなく最適に機能していることを確実にするためにも、ビジネスメトリクスを綿密に把握しておくことが重要です。
平均客室単価（ADR）
概要：ADRは、一定期間において稼働した客室が1泊あたりにもたらす平均収益額を算出します。
追跡すべき対象：ホテル事業者
重要な理由：ADRはパフォーマンス指標の一つに過ぎませんが、宿泊者が1泊あたり客室にいくら支払っているかを俯瞰できるため重要な役割を果たします。ホテル事業者はこの情報を用いて、価格戦略が適切か、追加の調整が必要かを判断できます。
販売可能客室あたり収益（RevPAR）
概要：RevPARは、ホテルが平均客室単価で販売可能な客室をどの程度埋められているかを把握するための指標です。
追跡すべき対象：ホテル事業者
重要な理由：RevPARはADRと稼働率を一段進め、販売済みの客室だけでなく、販売可能な全客室にわたる収益を把握できます。総客室収益を販売可能客室数で割った値として表されます。
交渉済み契約レート
概要：パートナーと交渉したレートが、現在も双方にとって有益かどうかを評価する指標です。
追跡すべき対象：旅行会社
重要な理由：旅行パートナーとの交渉レートは、多くの旅行会社に市場での優位性をもたらしますが、契約レートが市場動向に追随できない場合もあります。旅行会社は、価格設定が適切か、あるいは他のベンダーとの関係の方がより収益性が高いかを判断するために、これらのレートを見直すべきです。
承認レート遵守率
概要：企業の出張部門が定めたポリシーに、旅行者がどの程度従っているかを示す指標です。
追跡すべき対象：旅行会社
重要な理由：企業の出張部門であれば、ポリシーに準拠しない予約を把握することで、出張費が予算内に収まるようにできます。遵守率が低下している場合、従業員がポリシーを誤解している、または交渉済みのチャネルが業務ニーズに十分対応できていない可能性があります。
レピュテーションスコア
概要：ホテルに対する顧客およびパートナーの評価・印象を測る指標です。
追跡すべき対象：ホテル事業者および旅行会社
重要な理由：評判は以前から重要でしたが、デジタル時代においてさらに重要性が増しています。顧客は購買プロセスの中で、購入の後押しとなるレビューや参照情報を求めます。カスタマーサービス調査を配信したり、ネット・プロモーター・スコア（NPS）を追跡したりして、否定的なフィードバックが生じた際に対応することで、オンライン上の評判を先回りして管理できます。
さらに、YelpやTripadvisorなどのサイトを定期的にモニタリングし、顧客や見込み顧客が自社ブランドについて何を語っているかを把握することもできます。これらのレビューは、社内トレーニングの機会に役立つだけでなく、これまで気づかなかったサービスや商品面の盲点に関する示唆も得られます。
顧客獲得コスト
概要：見込み客を有料顧客へ転換するためにかかるコストです。
追跡すべき対象：ホテル事業者および旅行会社
重要な理由：多くのホテルが需要喚起のためにプロモーションや特典を活用している中、マーケティング費用、割引、リベートなどを含む獲得コストが、顧客生涯価値を上回らないようにすることが重要です。
パートナー・パフォーマンス指標
概要：パートナーおよびベンダーとの関係の成功度合いと収益性を把握するための指標です。
追跡すべき対象：ホテル事業者および旅行会社
重要な理由：紹介パートナーはホテルの生命線になり得ますが、それは十分な取引量をもたらす場合に限られます。ホテルは、旅行会社やその他のパートナーとの契約が、現在も双方にとって有利であることを確認するために見直すべきです。平均取引規模や紹介件数といった指標は、提携や契約に追加の評価が必要かどうかを判断するうえで有用です。
パートナーのパフォーマンス追跡には、多くのソリューションが役立ちます。例えばOnyxのRecoverProは、コミッション対象取扱高に基づく上位10のホテルパートナーを強調表示するダッシュボードをエージェントに提供します。Onyxの他のソリューション（特にCommPayおよびSurePay）も、ホテルと旅行会社の取引の詳細を提供し、コミッション業務の多くを自動化します。これにより、ホテル事業者と旅行会社は、KPIを活用してプロセスを最適化し、収益性の向上に注力できます。