En 2022, les réservations via les OTA ont représenté 798 milliards de dollars de volume de réservations et 24,3 % des Américains ont eu recours à des agents en personne. Et alors que les « expériences de voyage » deviennent la norme, le recours à des partenaires agences ne montre aucun signe de ralentissement. Cependant, les délais de versement et de réception des commissions continuent de représenter un défi pour les agences et les hôteliers.
Pourquoi des paiements ponctuels sont nécessaires
Bien sûr, tout le monde souhaite recevoir les paiements le plus rapidement possible, mais des paiements ponctuels sont essentiels dans le secteur de l’hôtellerie.
Aide les fournisseurs à maintenir un flux de trésorerie positif
En entreprise, le résultat net est important, et les agences de voyages ne font pas exception. Pouvoir promouvoir leur activité, rémunérer le personnel et rencontrer les clients — sans oublier les charges et les fournitures de bureau — représente autant de dépenses ; les agents ont donc intérêt à s’assurer que les paiements arrivent de manière prévisible et pour les montants attendus. Lorsque des fonds manquent, l’entreprise ne peut pas fonctionner à pleine capacité, ce qui entraîne à son tour une expérience négative, tant pour les clients que pour les hôtels partenaires.
Gère la réputation auprès des partenaires
Le temps où les clients prenaient les publicités pour argent comptant est révolu. Aujourd’hui, le bouche-à-oreille et les avis sur les entreprises figurent parmi les principaux moteurs des décisions d’achat. En effet, près de 72 % des voyageurs déclarent qu’ils ne réserveront même pas une chambre sans avoir effectué des recherches au préalable.
C’est une excellente nouvelle pour les établissements qui offrent un service exceptionnel et traitent bien leurs partenaires. En revanche, ceux qui négligent leurs partenaires agences et leurs paiements pourraient se retrouver en difficulté. Si un hôtel a la réputation d’effectuer des paiements incomplets, tardifs ou manquants, les agences peuvent choisir de le signaler sur les sites d’avis et les réseaux sociaux, ce qui entraîne des notes plus faibles et, potentiellement, des réservations perdues.
Comment rationaliser le processus de paiement
Avec une telle diversité d’hôtels et d’agences, il n’est pas surprenant qu’il existe sur le marché plusieurs méthodes de paiement et d’acceptation. Toutefois, ces méthodes ne sont pas nécessairement des approches « universelles », et l’utilisation de processus de paiement inadaptés ou obsolètes peut créer des frictions entre les deux parties.
Entre les frais de transaction bancaire et les paiements perdus ou tardifs, il est facile de rencontrer des problèmes avec certains processus actuels. Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer que les commissions sont payées et que les deux parties sont satisfaites ? Une solution simple pour rationaliser le processus de paiement consiste à faire appel à des partenaires de traitement comme Onyx CenterSource.
La force du partenariat
Les solutions d’Onyx sont des composantes clés des flux de travail de commissions de milliers de partenaires, en éliminant les incertitudes liées aux paiements et en fournissant des informations sur les performances.
- Le service CommPay d’Onyx, leader du secteur, rationalise le processus de commission pour des centaines de milliers d’hôtels et de complexes hôteliers dans le monde entier, en veillant à ce que les hôtels maintiennent des partenariats agences positifs grâce à des paiements exacts et ponctuels. La plateforme garantit que les apporteurs d’affaires qui vous génèrent des réservations sont payés avec précision et dans les délais, tout en réduisant vos coûts et efforts administratifs.
- La plateforme SurePay consolide les paiements de commissions d’agences provenant d’hôtels du monde entier, leur permettant de recevoir un paiement unique planifié dans la devise et selon le mode de paiement de leur choix, avec un reporting complet. Les agences bénéficient également d’un accès exclusif à l’équipe de services clients dédiée d’Onyx pour aider à résoudre les demandes liées aux paiements.
- RecoverPro est une offre robuste de recouvrement des commissions hôtelières qui gère tous les aspects du rapprochement, du suivi et de la comptabilisation des paiements dus, actuels et passés, par tout hôtel avec lequel les agences travaillent, partout dans le monde. Grâce à un processus de recouvrement rentable, géré par Onyx, les agences peuvent percevoir une plus grande part des commissions qui leur sont dues.
De plus, chacune de ces offres fournit un reporting robuste qui donne aux utilisateurs les outils nécessaires pour voir quels partenaires sont performants et lesquels pourraient bénéficier d’optimisations de leurs processus de paiement.
Si la rationalisation de vos flux de travail est une priorité, contactez Onyx dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nos solutions de paiement peuvent vous aider.