Qu’est-ce qu’un coronavirus ?
Selon l’Organisation mondiale de la santé, les coronavirus constituent une vaste famille de virus qui peuvent provoquer des maladies chez les animaux ou les humains. Ils causent des infections pouvant entraîner le rhume, le MERS, le SRAS et, comme nous l’avons vu récemment, la COVID-19. La dernière souche du virus a été découverte en décembre 2019 et s’est rapidement propagée dans le monde entier au cours des dernières semaines.
Les symptômes de la COVID-19 ont été observés comme similaires à ceux de la grippe commune, notamment la toux, les éternuements et les courbatures. Bien que la plupart des personnes – environ 80 % – se soient rétablies, il existe plusieurs cas dans lesquels une hospitalisation supplémentaire est nécessaire, notamment parmi les populations âgées et immunodéprimées.
Quel est l’impact sur l’hôtellerie ?
Alors que les nouvelles concernant la COVID-19 se sont répandues, les hôtels et les entreprises de voyage ont rapidement pris conscience de certains des défis qui seront rencontrés en raison du virus. De nombreux voyageurs d’affaires et de loisirs ont déjà annulé leurs projets de voyage, ce qui a conduit United Airlines à réduire ses vols en Amérique du Nord de 20 %. D’autres compagnies aériennes devraient suivre le mouvement, ce qui devrait entraîner environ 60 milliards de dollars de pertes pour le secteur. Les annulations ont également entraîné des milliers d’annulations de chambres, laissant les hôtels chercher des moyens de remplir les chambres vides.
En plus des annulations initiées par les clients, il y a également eu des restrictions imposées. L’Italie a fait la une des journaux début mars lorsque l’ensemble du pays a été placé en confinement dans le but de contenir la propagation du virus. Les États-Unis ont annoncé peu après qu’ils restreindraient également les voyages en provenance d’Europe, y compris l’Italie.
Ces restrictions ont eu un effet d’entraînement sur les communautés du monde entier, entraînant l’annulation de nombreux événements qui contribuent à stimuler les revenus du tourisme et de l’hôtellerie. L’ITB à Berlin a été l’une des premières conférences à être annulée en raison du virus. Depuis lors, des concerts, des événements sportifs et des cours scolaires ont fermé leurs portes pendant qu’ils explorent des solutions de confinement.
Comment vous protéger
Comme pour la grippe commune, il est recommandé de prendre quelques précautions pour vous assurer que le potentiel de propagation est minimisé
- Si vous commencez à ressentir des symptômes, restez chez vous pour récupérer
- Lavez-vous les mains fréquemment
- Couvrez-vous la bouche et le nez lorsque vous toussez et éternuez
- Évitez de vous toucher le visage
Comment protéger et rassurer vos clients
Bien que prendre soin de nous-mêmes soit essentiel, les hôtels et les partenaires de voyage doivent également être conscients de la manière dont le virus affecte les clients finaux. De nombreuses vacances et voyages d’affaires ont été soudainement interrompus, causant des perturbations dans la vie des clients. Et ceux qui n’ont pas été annulés laissent les clients préoccupés par leur sécurité. Assurez-vous de faire ce qui suit pour aider à atténuer certaines de ces tensions.
- Assurez-vous d’être vigilant en matière de nettoyage et de communiquer cela aux clients. Nettoyez les zones à fort trafic de manière fréquente et assurez-vous que les surfaces sont essuyées régulièrement.
- Communiquez clairement toutes les politiques de remboursement/bon d’achat de l’entreprise. Il s’agit d’une préoccupation courante pour les voyageurs, donc pouvoir accéder rapidement à ces informations aidera à minimiser le nombre de questions que votre personnel reçoit.
- Restez informé de tout développement officiel et assurez-vous que votre personnel est équipé pour répondre aux questions, si vos clients en ont.
Où trouver des informations supplémentaires
Afin de vous assurer d’obtenir les informations les plus récentes sur les coronavirus et la COVID-19, assurez-vous de surveiller ces canaux officiels pour les mises à jour
- Organisation mondiale de la santé
- Centres pour le contrôle et la prévention des maladies
- Votre service de santé gouvernemental local peut également vous fournir des nouvelles ou des restrictions spécifiques à votre région concernant le virus