「ミーティングやイベントに大きな悪影響が出ています」と、Onyx CenterSourceのビジネス開発担当副社長であるGideon Dean氏は述べています。「イベントプランナーが参加者の健康を考慮して延期を選択しているだけでなく、政府機関も渡航や集会に対する制限を施行しています。」これは、渡航制限が全国に適用されているイタリアや、CDCが50人以上の集会の中止を推奨している米国などで顕著です。
COVID-19がホテルとプランナーの双方に多くの懸念をもたらしている中、ミーティングやイベントの将来がどうなるのかという疑問が残ります。その答えは複雑です。多くの小規模カンファレンスは、延期またはオンライン形式への移行を決定しています。これは、COVID-19とそれが社会全体に与える影響についてより詳しく理解するまでの暫定的な解決策です。大規模イベントは、継続するか中止するかという、より困難な決断を迫られています。「大規模イベント、特にトレードショーは、会場でほぼゼロから構築されるため、単純に延期することが極めて難しくなります」とDean氏は指摘します。「これはベルリンのITBで見られました。3月初旬に16万人以上が集まる予定でしたが、非常に大規模な集会であったため、この予期せぬパンデミックに備える時間がなく、計画を変更することができませんでした。彼らは参加者の安全のために、完全に中止するという厳しい選択をしました。」
コロナウイルスがミーティングやイベントに与える全容が明らかになるまでの間、ホテルまたはプランナーとして、ミーティングやイベントの新たな状況に対応するための適切な計画を確実に整えておくことが最善です。以下に、検討すべきいくつかの提案を示します。
COVID-19とホテル
ポートフォリオの多様化
不確実な時期にリスクを軽減するためにホテルチェーンが取ることができる最大のステップの一つは、ポートフォリオを多様化することです。STRのデータによると、2008年の不況において、トランジェントビジネスはグループビジネスよりも高い回復率を示しました。イベントスペースとトランジェントルームの比率を多様化することで、より早く正常な状態に戻ることができます。
マーケティングチャネルに注力
OTAからGDSまで、利用可能なすべてのチャネルを通じて確保できるビジネスに注力してください。画像を最適化し、ADRを綿密に監視し、有料チャネルが投資に対するリターンを生み出していることを確認してください。
エージェンシーパートナーへの配慮
米国旅行代理店協会(ASTA)は最近、予約時にコミッションを支払い、顧客の旅行時ではなく支払うようにコミッション支払いモデルを変更したホテルを称賛しており、これによりエージェントの財政的負担を軽減できます。低迷期にエージェンシーの予約を獲得するために、グループコミッション支払いモデルの更新を検討してください。
小規模イベントに注力
大規模イベントはより多くの収益をもたらす可能性がありますが、イベントビジネスが安定するまでの間、小規模イベントビジネスの獲得に注力することが重要です。上記で提案したように、小規模イベント向けのオンライン予約サイトなど、特定のチャネルでコンテンツを調整してください。
COVID-19とミーティングプランナー
ホテルコンタクトリストの拡充
ミーティングプランナーは、コロナウイルスの影響に対処する際、ホテルよりも困難な状況に直面しています。しかし、さまざまな地域における幅広いホテルコンタクトに基づいた行動計画を持つことで、渡航制限に対する代替計画を確実に用意することができます。
獲得したコミッションの確保
今後数か月間は、獲得できるすべての収益が重要になるため、今こそコミッション支払いを見直し、グループイベントに対する未払いのパートナー支払いを確認する時です。これは手作業のプロセスになる可能性がありますが、新しいツールが登場しており、エージェントやプランナーがグループイベントからのコミッション支払いを請求・追跡し、以前に失われた収益を回収することができます。
参加者の懸念に対応できるホテルとの連携
私たちは皆、手指衛生の徹底、ソーシャルディスタンスの実践、その他の予防ガイドラインに従うという継続的なアドバイスを聞いており、願わくはそれを実践しています。COVID-19に関するゲストの懸念を軽減するには、選択するホテルが重要な役割を果たします。予防措置のリストに対応できることを確認してください。
イベントタイプの監視
上記で述べたように、小規模イベントはオンラインへの移行や延期において、より柔軟性があります。さらなる低迷に備えて、よりスムーズな移行ができるよう、イベントタイプを多様化してください。
Onyx CEOのMark Dubrowが最近の全社会議で述べたように、ミーティングおよびイベント業界は、旅行業界全体と同様に、回復力があり、必ず立ち直ります。Onyxは、歴史上最大級の旅行業界の低迷期を業界とともに乗り越えてきました。今後もコロナウイルスがクライアントおよびパートナーに与える影響を監視しながら、ホテルとミーティングプランナーの双方に卓越したサービスを提供し続けます。